退139元、赔2000元：三省级消保委同周点名，涉老消费的套路已经换了一茬

淮南的蔡女士没有料到，今年7月在一家理疗店拔火罐，等着她的不是“冬病夏治”，而是一次烫伤——店员操作不当。协商不成，她投诉到淮南市八公山区消保委，最终调解：退还消费金额139元，另赔2000元。

这个案子被写进安徽省消保委今年第三季度的投诉报告里。10月12日至19日，湖南、上海、安徽三地省级消保委先后发布或通报了三季度消费投诉情况。三份报告各自的统计口径不同，排序逻辑也不同，但都把同一件事单独拎了出来：涉老消费。家里有老人的成年子女，应该先把这三份报告翻一遍。

三份报告，三个角度，指向同一群人

先看湖南。据中国消费者报10月12日报道（记者余知都），湖南省消保委系统三季度共受理消费者投诉12233件，同比增长20.66%，为消费者挽回经济损失346.62万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的有73件，加倍赔偿金额4.9万元。报告梳理出三季度六大维权痛点，排在第六的措辞很直接：“涉老消费暗藏陷阱，会销诱导风险加大”——线下会销、短视频私域引流诱导老年人消费的网络投诉不断增多，部分经营者以免费体检、赠送礼品引流，夸大理疗、保健产品功效，制造健康焦虑。

再看上海。据上观新闻10月12日报道，上海市消保委系统三季度（统计期6月21日至9月20日）共受理消费者投诉176772件。报告提到，三季度受理教育培训相关投诉1857件，同比增长5.8%，其中线上课程约占六成；报告特别提醒，直播、理财、养生等线上课程层出不穷，老年消费群体正被这类营销重点盯上。同一份数据里，家用电器位居商品类投诉前三位，投诉量10667件。

最后是安徽。大皖新闻10月19日报道，安徽省各级消保委三季度共受理消费者投诉4658件，解决3591件。按投诉性质分，质量问题占39.22%，售后服务问题占23.68%，虚假宣传问题占9.38%，合同、价格、安全问题紧随其后。

商品类投诉里，食品、家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具排在前五位；服务类投诉里，生活及社会服务、教育培训、文化娱乐体育、房屋装修及物业服务、销售服务居前。报告列出的第一个投诉热点，就是养生理疗类消费纠纷，蔡女士的烫伤案例是其中一桩。

钱是怎么一步步收走的

把三地报告和今年曝光、通报的案例放在一起看，会发现“坑老”这门生意的打法已经相当标准化。第一步不是让你买东西，而是让你“来”：发鸡蛋、发礼品、免费体检、免费理疗体验，把人引进店。第二步是延长停留：组织签到、集中听课、播放视频，反复强化“产品有效”的印象。第三步才是收网。

沈阳市市场监管局10月9日公布第二批涉老虚假营销典型案例：苏家屯区一家医疗器械贸易公司通过免费体验、唱歌联谊吸引老年人进店，把一款低中频综合治疗仪宣传成“可辅助调理近50种疾病”，宣传内容远超产品说明书和医疗器械注册证核准的适用范围，被认定构成虚假宣传，责令停止违法行为并处以罚款。沈北新区一家健康服务公司将普通食品包装成“神药”，用编造的“患者康复案例”在微信群传播，还专门培训员工使用营销话术。康平县一家健康食品店每天早晨7点到8点开直播，谎称在“知名平台知名直播间”代购物品，实际是用个人账号仿冒。

更早一步，今年4月14日，黑龙江铁力市市场监管局发布消费预警：有不法团伙冒用自来水公司、水务集团名义，谎称开展“净水设备推广工程”，以“免费上门安装净水器”“免费检测水质”为饵，专门在老旧小区和农村地区活动；宣称过滤水能“治病”“养生”“帮助排糖”，搭配赠送的小家电甚至可能没有3C认证。预警里写明，这是“接到多起群众反映”之后发布的。

值得注意的是，这些案例的“配方”与三地报告里的痛点几乎一一对应：虚假宣传（湖南三季度该类别投诉1239件，占比同比上升1.66个百分点）、售后服务纠纷（湖南1608件、占13.14%；安徽占23.68%）、面向老年人的课程与理疗营销（上海三季度线上课投诉约占教育培训的六成，并点名老年群体）。

子女真正能做的，是查三样东西

理疗体验、保健品、净水设备这些交易，现场话术环环相扣，老人自己很难事后分辨。与其等父母付了钱再去追赔偿，不如现在花十分钟，对照三地报告里的案例，查三件有官方口径支撑的事。

第一，查“第一步”。父母最近有没有去领过免费鸡蛋、做过免费体检、参加过“净水器推广”或者理疗体验课？铁力市市场监管局的防骗提示归纳了四条：不轻信“免费”；认准证照齐全的正规渠道，拒绝上门推销和流动销售；大额消费先与家人商量再付款；索要并保存正规发票、收据、保修卡。

第二，查标识。中国消费者报在曝光一起保健品虚假宣传典型案例的通报提示中写明：保健食品并非药品，不能替代药物治疗疾病；购药、选购保健品要认准“国药准字”和“蓝帽子”标识，通过正规渠道购买。普通食品、理疗设备也各有批准范围，超出产品说明书和医疗器械注册证核准范围的功效宣传，在沈阳、恩施等地的通报案例里都已被认定违法。

第三，出事走对路径。留存订单截图、聊天记录、转账凭证、宣传材料；先与商家或平台交涉，协商不成拨打12315向市场监管部门投诉举报；认为涉嫌诈骗的，带证据去公安机关报案。

三季度的数字已经摆在那里：湖南投诉总量同比增长20.66%，上海三季度教育培训投诉同比增长5.8%、涉老营销被单独点名，安徽的养生理疗纠纷排进了投诉热点第一条。下一个值得盯住的节点，是明年1月前后的四季度报告：“涉老”条目是继续上升还是回落。在那之前，更现实的办法，是先对照上面三件事，把自家老人的最近几个月过一遍。