亚马逊逆向工作法 读书心得

逆向工作“是亚马逊(AMAZON) 以客户为中心的创新和产品开发方法，支撑着亚马逊的客户至上、渴望创新、长期思维的公司文化。

具体来讲，逆向工作法是一种审查产品、创造新产品的系统性方法，其根本出发点是：从内部/公司视角转化为客户视角。先站在客户视角思考对打造产品的可能关注点、疑惑、甚至不满，再逆向思考如何解决这些问题，并最终形成解决方案。而非先评估企业内部所掌握的技术，再结合可应用的技术进行产品开发（企业常规做法）。

一 其关键原则是：
1. 关注并思考客户体验
2. 由此反复逆向工作
3. 直到对要建造的产品拥有清晰的想法

二 其主要应用工具是：书面叙述体的PR/FAQ（新闻稿/常见问题）
1. 新闻稿：传达给客户即将拥有的最精彩的客户体验；篇幅较短，通常不超过1页（示例见后）
2. 常见问题：提供关于客户体验的所有重要细节，同时又能全面而清晰地评估公司打造该产品或创造该服务将面临多大的成本或挑战；可以分为对内常见问题（关注公司）和对外常见问题（关注客户）

PR/FAQ流程为反馈的快速“迭代”和吸收搭建了框架，强化了基于细节、数据和事实的决策方法。好的PR/FAQ，写作者必须清楚地思考并解答这些问题，对每个问题都求真，求解。主要价值有二：
1. 前期花时间全面思考产品的各种细节问题，决定不打造哪些产品（因而不会浪费宝贵的软件开发资源），这样就可以保存公司的资源，用于打造那些可以对客户和公司产生最大影响的产品。
2. 团队可以真正理解那些妨碍产品可行性的制约因素和问题。此时，产品团队或领导团队就必须决定：是解决PR/FAQ暴露的那些问题和制约因素，找出提高产品推出可行性的解决方案，从而继续打造该产品，还是搁置该产品？