顾客喝出银色圆珠疑似水银，霸王茶姬回应：制作流程绝无可能

4 月 28 日，安徽宿州一则消费者相关的消费反馈引发社会关注。当地一名女子表示，其在霸王茶姬砀山万达广场门店购买的饮品中，发现了数颗疑似水银的银色圆珠状异物，目前该女子已就此情况报警，并同步向当地市场监督管理局进行了投诉。

据当事人王女士（化姓）回忆，她在饮用该杯饮品时，先是尝到了明显的异常颗粒感，咀嚼时无法嚼碎，随后便在杯底发现了多颗直径约 2 毫米的银色圆珠。涉事门店现场测试后发现，这些颗粒在桌面滚动时呈现出鲜明的金属光泽，与普通水珠的液态特征完全不同。王女士表示，门店最初并未认可相关情况，建议其报警处理，她也随即通过法律途径维护自身权益。

事件发生后，涉事门店第一时间作出了正面回应，明确表示门店饮品的全制作流程中，不可能出现水银这类物品。门店相关负责人表示，品牌方始终将食品安全放在首位，对于此次事件高度重视，目前正全力配合警方及市场监督管理局的各项检查工作，所有相关情况均以监管部门的最终调查结果为准，不回避任何问题，也会依法依规处理好消费者的合理诉求。

与此同时，当地市场监督管理局已快速响应消费者诉求，相关执法人员第一时间赶赴涉事门店开展调查工作，门店的监控视频、全品类制作原材料，以及消费者发现的异物颗粒物均已按流程送检，各项核查工作正在有序推进中，后续也将及时向社会公布权威调查结果。

事实上，这并非霸王茶姬首次收到消费者的相关反馈。就在今年 4 月初，有四川网友在社交平台反映，使用霸王茶姬的纸巾擦拭面部后出现染色情况，擦拭桌面时也有明显掉色痕迹。针对该情况，霸王茶姬客服也第一时间作出了回应，明确表示正常情况下品牌出品的纸巾不会出现掉色问题，此次异常疑似因纸巾在配送途中淋雨、受潮所致，同时也向消费者说明品牌纸巾的原材料均符合国家相关安全标准，全力保障消费者的使用安全。

食品安全无小事，消费者的饮食安全与消费权益，始终是餐饮行业不可逾越的底线。此次事件中，无论是消费者的依法维权，还是品牌方的积极配合，以及监管部门的快速介入，都是维护消费市场秩序的应有之义。我们也应当理性看待此次事件，不随意传播未经证实的信息，静待监管部门的权威调查结果，共同维护安全、透明、放心的消费环境。