AI越顺从,你越危险——Nature研究扎心证实

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12. #AI产品会越来越接地气吗?# #AI产品会越来越接地气吗? 前阵子被AI客服折腾到想摔手机,账号异常要提交申诉,对着机器人反复发了二十多句“转人工”,它只会循环发那三段套话,点菜单点了快二十分钟都没摸到真人入口,最后还是打12315反馈完,平台才主动打过来给我两分钟解决了问题。 好在新规9月起就强制要求AI客服必须能顺畅转人工,至少先把最闹心的这个痛点给补上了。 其实普通人根本不反感AI,查物流、问营业时间这类简单问题,机器人秒回比等人工排队香太多。现在2026年不少AI落地的新方向,也不再搞那些花里胡哨的实验室炫技,都是盯着帮人省掉机械重复的活儿来的,不是要取代谁,是帮会用它的人把效率拉满。 只要平台别总想着拿AI抠成本甩锅,把用户的真实需求放在优先级前面,AI往接地气走肯定是大趋势。

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