我的京东苏宁退换货体验

作为网购剁手一族，常年在京东购物（plus），偶尔遇到苏宁的好价，也会直接出手。多年来，在京东只碰到两次退换货经历，不知道是人品好还是咋滴，一单是买即热式水龙头，买来找物业水电工来说没法安装，遂打客服电话就非常顺利的给退了；二单是买2瓶干白，送来一白一红，打客服电话，第二天就上门换货了。虽然在苏宁买的东西不多，但终于遇到一次发错货，体验非常不好。

D1 有天看到张大妈上苏宁乐高玩具7.5折优惠，左选右选挑了10692创意小号积木盒与41364好朋友系列斯蒂芬妮多功能工具车，（135+183）*0.75=238.5，感觉还比较合适。下单当天下午就送达了，快递员电话告知，放到小区快递柜。下班回家，取出快递打开验货，这时有点懵，送来的10692是41364大眼睛系列。赶紧在快递室拍下照片，跟快递员联系。

开箱验货发现不对

快递员称“非当面签收验货的苏宁易购快递，即使是使用快递柜，出现发错货的事情也由快递员负责”“通常都是由快递员自己下单再次购买给顾客发错的商品，然后替换过来，再申请退回，存在无法退回的情况，就要由快递员自己埋单”，我加了快递员微信，把我订单截图，实际发的商品照片传给快递员，提出“虽然大眼睛这款价格比我选择的还要贵一些，但我确实不需要这款，需要换货”。快递员表示他先问问物流中心的意见，并提示我务必不要。之后，我在苏宁易购app里，既没找到客服电话，也没找到人工在线客服，只有智能客服%#￥@

D2 快递员联系我“我订单的41364好朋友系列斯蒂芬妮多功能工具车已经没货了，如果确需这款，就需要等有货后，他先下单买来给我换货”。随后，我在订单评论里评论，点一星差评，把前后情况在评论里说明了一下；再通过智能客服，申请换货。

D3 苏宁电话客服一早电话联系我，“订单的商品无货，给一张20元优惠券，同意退货吗？”我答复“下单付款时有货，你们发错货，以及现在没货的情况，是因为你们的责任造成的，不同意退货”客服答复“待与供货商联系后再给我答复”。

没过多长时间，快递员给我电话“我订单商品寄来了，给我换货”我让快递员通过微信确认照片后，到家里退换货。

之后大概4小时之后，电话客服打来电话，询问“物流部门已经给换货，请把评论差评该为5星”。考虑到已经解决，就通过手机短信链接授权更改星级。

苏宁的更改好评授权链接

吐槽两点：1.第一天收到货以后，41364好朋友系列斯蒂芬妮多功能工具车一直缺货，而且客服也说缺货，但苏宁物流确能找到货。2.苏宁送货提醒短信“【苏宁】您好！我是苏宁快递火箭哥***************下午送货上门，请您准备签收*******如果有生活垃圾，我可以帮您代扔*******！”，明明都是不上门，还说代扔垃圾。。。

相比苏宁，京东的换货体验非常好。今年春节前后，购买了2瓶干白葡萄酒，送货上门老爸签收但没有验货，晚上下班回家，我打开一看发现是1白1红，接着就给京东客服打电话说明情况，京东直接选择相信客户，第二天就安排上门换货。而且，诡异的是，一周以后，来退换货的快递员，把那瓶干红又送回来了，“物流中心说不要了，让直接送客户”，就这么又给我送来了。。。

购买订单

更换干白，京东自动出单