石头扫地机器人“刚出保即故障”维修全记录

家里自从购入了石头扫地机器人，大大的解放了劳动力，缓解了夫妻矛盾，每天回到家看到干净的木地板，成了非常治愈系的一件事，感谢科技的进步。

今天的帖子是来分享扫地机故障及维修的记录，在此奉劝大家，一定要买延保，买延保，买延保！我家的石头是18年5月购入，当时没有买延保。后来刷大妈的帖子，看评论区有不少提醒的小伙伴，就在今年4月买了3年延保，花了178元。

延保帮我省了一笔银子，谢谢广大值友。

今年6月份，也就是刚出一年保修期，石头扫地机开始出现出现回充失败的问题。次数不多，咨询了石头售后，通过擦拭充电桩及主机上的充电弹片，问题不再出现。

到8月份，擦拭不管用了，扫地机出现反复回充的问题，这时候客服建议寄回修理，因为已经出保，需要自费。这时候4月份才买的延保起作用了。

先是通过京东相关订单处“申请售后”提出维修申请，然后联系到延保承保的公司。到这里才知道，延保是京东合作商家提供的，并非石头公司提供。

京东的售后还是不错，一直有电话跟进维修进度，延保公司的服务就差点事儿了，打电话客服的水平参差不齐，还是京东的售后帮忙联系的延保公司，提供了相应证明。

这时候需要关注延保公司的一个公众号，叫做“常用常新”，可以查询服务跟踪记录。维修采取“谁寄出谁付费”的原则，寄出扫地机要求使用顺丰快递，自己提供了纸箱，花了45元。

可以在维修记录中看到，从8月23日发起维修申请，到30日确认维修报价并维修，再到9月6日扫地机寄回，前后一共2个星期。

我以为起码会有一个维修单随扫地机一起寄回，然鹅并没有，好歹让顾客知道机器出了什么问题，怎么维修的。于是在公众号进行了咨询，这是客服提供给我的截图，上面显示扫地机的问题是“主板不良”，进行了更换，合计费用538元。

我还了解到，维修是合作公司进行，更换的器件也非原厂，据京东的售后表示，一般来说，第三方维修的质量“是比较有保障”的。另外，延保还有一些条款，是我买的时候根本没有注意的，这次也贴出来。

如果家里的熊孩子把水洒扫到机器人身上，导致了故障，延保也是可以保障的，不过意外造成的损坏，仅提供一次维修服务（见下图）。

像所有的保险一样，延保也有等待期，是一个月。服务有上限，也就是说人家提供的维修费用如果超过了买这台机器花的金额，服务就终止了。

维修需要提供的资料有上图中显示的内容，因为我当时工作很忙，没来得及找到发票、保修卡等资料，是京东的售后帮忙联系延保公司，提供了相应证明。

最后，扫地机不在的半个月，是真的很想它啊，家里的地板都每人扫每人擦了。扫地机回来以后，到现在，整体运转正常，中间还是出现了一两次回充失败，我对弹片进行了擦拭，目前没再出现问题。

电器这东西嘛，都有寿命，出问题正常，尤其扫地机，每天都要工作，使用强度也挺大的，所以建议大家买延保，直接上全保。