亲身经历过保后免费换件，16款MacBookPro重获新生过程记录

创作立场声明：此文为笔者9月21日至9月22日期间的真实见闻，但引述的苹果官方人员的内容仍只能作为参考，实际情况可能会因时间、地点和官方政策变动而存在差异。如果你是计划内的用户，请尽快行动，不要错失机会。
也欢迎在评论区指正和交流，为更多值友提供帮助。

写在前面

这周经历了一段自购买苹果产品以来最难忘的体验，在过保修期的情况下获得了苹果官方提供的MacBook Pro硬件换新服务，损耗程度最严重的ABC三个面都得到了换新。更让我意外的是，我得到了一块全新的电池，真香！

之所以立下决定写这篇文章，主要是为了记录这次难忘的经历，也想在此感谢之前有在网上分享相似经验的网友，让同型号的朋友也能享受到苹果提供的补偿服务，维护自己的正当权益。这里想提醒还在犹豫的同款用户，果断一点去找苹果，只要来源渠道纯正，购买凭证就不会成为你售后的阻碍。

如果本文对你有帮助，又或者身边有家人朋友遇到跟我情况相似的问题，请不吝转发，一念之间可能会帮到更多人，感谢支持。

起因

熟悉苹果产品的值友们大概都知道，推出2016款Macbook Pro是苹果的一段“黑历史”，原本以键程更短的新专利“蝶式键盘”为那一代的大卖点，结果遭遇了故障频发的“滑铁卢”，遭到不少用户的口诛笔伐。

为了薄而薄的蝶式结构，然而反馈力度和耐用度都比剪刀式逊色

我的这台2016款13寸Macbook Pro在过保后就出现了U、I、O和Delete键粘滞的情况，只不过为了省事，担心要付出天价的维修费，而且这种情况也还没到严重影响使用的程度，所以就搁置不管了。

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但是，经过上周高强度的工作和频繁的开合，屏幕突然出现了问题。屏幕底部出现了均匀的暗块和亮块，就像舞台的灯光效果一样，尤其是在纯白色背景下特别突出。我心态差点崩了，马上搜集关于这个问题的信息。

纯白界面下的“舞台光效”问题，展开到90度问题最为明显

果然，遭遇同样问题的不止我一个。因为苹果当年在设计生产这批机器的时候存在缺陷，在正常开合使用3年左右就会产生屏幕排线磨损的问题，如果再不处理，问题会更加严重，直至屏幕完全无法工作的情况。

于是，根据网友们的指示和启发，我翻了一遍官网，找到了最靠谱的解决方法——参加苹果官方的硬件服务计划（接受苹果的认错）

官方页面➡️

经过

登记预约

Apple服务计划是苹果承认硬件问题后，为用户提供召回、更换硬件或对已官换硬件进行退款的服务。可以看到主要的硬件问题还是出在了iPhone和MacBook系列上，很不幸，我在用的这台16款MacBook Pro13四雷雳款恰好就遇到了这两个屏幕和键盘问题。

两大雷区都中了，我到底是应该感到幸运还是悲哀呢？

需要留意的是，这两项计划都提到了一个重点：那就是该设备首次零售销售之日起4年内有效！。

这算的是产品发布时间而非自己购买的时间，这句话意味着，我这台2016年10月末发售，2017年1月购买的设备，这项计划在2020年10月末就会到期！！！我要是再拖延，或者屏幕问题再晚一点发生，恐怕就要错过机会了。

键盘问题

屏幕背光问题

再三确认自己的设备在服务范围内后（还是不能确认就拨打苹果官方电话或者下载“Apple支持”APP在线沟通），我选择了“预约前往Apple Store零售店”，到店服务。

预约的过程也非常简单，登陆你的Apple ID，留下自己本人真实的身份证信息（关键的一步，起决定性作用），选择适合自己的时间段，提交预约就完成了。

预约成功后，苹果不会给你发信息，所以切记记好小本本或者添加到手机日历。

我预约了两个事件，这是其一

提醒：

1）切记带好本人的身份证；

2）准备好购买凭证；

关于购买凭证的问题，根据我这次亲身经验，通过官方渠道购买不需要提供，Genius Bar的“天才们”通过查询序列号就做到完全溯源，甚至比机主都要更清楚。第三方平台的话，我在店里听到店员对一个从淘宝买美版设备的客户询问了一系列问题，索要了购买凭证，不过没有留意到后续。

到店服务

珠江新城店这家直营店位于天汇IGC，交通很方便，搭乘地铁5号线到猎德站B出口，经过一个有传送带的长廊后上电梯就到了。

猎德站B出口

走过长廊后，乘最近的一个电梯就到了

我去得有点早，深蓝色衣服的店员让我先去逛逛再过来。把玩了一下Apple Watch以后，去找负责注册的店员，店员看了我的身份证，输入了号码，确认了我的预约信息无误，就让我坐到Genius Bar的桌子等待服务。

展柜一角

周末虽然人很多，但只有我这张桌子的六人在等待。苹果的预约系统发挥了很好的作用，合理控制了服务人流，没有让客户看到排队的场面而产生焦虑心情，很贴心的一个细节。

大概2分钟左右，后台出来了一个工牌上写着“Chris”、穿黑衣服、拿着一个iPad的“天才”，喊了下我的名字，我挥手后就过来了。因为通过预约，后台已经掌握了设备的来源所属、出现的问题和处理的选项。他让我重述一下问题，再讲讲有没有服务计划外的其他问题。可能是这款的质量问题太多了，他没让我重现问题或者提供证据，听完所有问题后就生成了服务单，在此确认了我的姓名、身份证和邮箱无误，让我签名确认。

签名前，他再强调三点：

1）本次服务计划内硬件换新、检测和安装免费，屏幕服务计划会帮我换上全新的屏幕和排线（意味着AB面全新），键盘服务会帮我换上全新的键盘、TouchBar、C面盖板和电池（意味着除Touch ID以外全新，因为是跟主板绑定了，不在服务范围内）。

2）设备要确保没有进水情况和非官方拆解，否则不属于服务计划内，我可以在检测后决定是否继续更换，但检测工费需要我承担。

3）设备数据已经进行过备份。

C面盖板中文键盘+电池+工费 2580元

B面屏幕+A面面板+工费 3827元 总计6407元

在他的iPad签名确认后，我向他索要纸质凭证。他回应称，不需要纸质凭证，因为邮件已经发我邮箱了，而且到店凭身份证取设备就可以了，而且下次到店不需要预约。出于对苹果的信任，于是我就回家等消息。

取回机器

按照服务单的说明，原定预计需要2天才能维修好，结果第二天上午10点就给我到店取件的信息，前后只花了20小时，这效率让我很满意，毕竟没有影响到我周一的工作。

给一周到时间

这次不需要提前预约，到店以后，直接出示身份证信息，在G Bar等待。后台另一个女店员拿出了修好的设备，确认信息后就交换给我。

拿到手上的时候震惊了，原本的A面和D面边缘都有磕碰和磨损，现在是“崭新出厂”，感觉自己四舍五入换了个新机。

以前的Logo不小心刮花了，这次要好好爱惜

侧面看，四个TypeC雷雳接口都贴上了保护封贴，女店员说雷雳接口和耳机孔已经换新，要揭开保护贴才能插上 。

打开以后，可以看到Touch Bar贴上了保护封条，键盘唯一看得出来区别就是取消了Shift键和Delete键的标识，使用了一下，虽然不是新的剪刀式键盘，但感觉稍微厚重了一丢丢，声音也跟闷了，应该是有做优化。意外的是，虽然我触控板没有问题，但还是顺便换新了，按压触发力度更小，手感更清脆了。不出意外，电池应该是新的，电池循环为1。

键盘的布局没变，标识有细微出入

电池循环计数为1

我追问店员，如果问题再现，能保障我多久？她回应，屏幕和键盘都是针对之前问题进行过优化的版本，但是仍然不能确保以后问题不会重现，所以本次更换的所有硬件内容都附上了90天的质保，期间一旦再有问题出现可以再来。我这款一旦过了10月，服务计划就不包含在内，所以不会再续4年。

我在现场使用了一下，确保各项工作正常，就回家了。

感想和总结

以后我遇到电子产品遇到问题都不那么慌了，第一反应会去上网搜集信息，找出类似问题以及起因，向产品官方寻求解决的办法。确实，几十块钱的新屏幕排线加上强大的动手能力是可以解决问题，但这也会错失官方维修的机会。另外，遇到问题不会再纠结和拖延了，理清思路，果断行动，犹豫只会白给。

最后再来总结下自己的感受：

1）诉求实现：在硬件换新这方面，我的诉求得到了满足，虽然苹果是在蝶式键盘和屏幕背光问题上遭遇美国客户集体诉讼后才作出响应，但在长达4年甚至是过保的情况下，仍提供免费的后续换件服务，这一点还是挽回了用户不少的信任。（吐槽一下某国产品牌，笔记本电脑风扇设计造成异响还咬定用户使用不当，对比之下，苹果用户更有尊严一点）

2）服务体验：苹果直营店的店员很善于察颜观色，会观察到你是不是需要帮助才会问你，不会hardsell，态度亲和而且耐心。售后服务有序、高效、严谨，有一套信息溯源和收集系统，看得出来，都是为了简化售后流程而做的设计，大厂确实有它值得学习的地方。

3）购买凭证：我自己的购买凭证丢失了，之前还纠结过这个问题，看了很多网友经历，都是偏向于不需要为主。我观察到的情况是，只要是官方购买渠道，找直营店就不需要担心，第三方渠道还是切记保管好凭证和发票，再不确定就直接打电话或者通过“Apple支持”APP问清楚具体政策有没有改动。