​一口气在Apple直营店换了4只airpods pro

创作立场声明：AirPods Pro用起来香，质量可不怎么样，所幸Apple认错态度积极，良好的售后体验也算为时未晚。

起因：

大概在两个月前，楼主的AirPods pro出现了杂音。具体表现是左耳在安静的时候有“嗡嗡嗡”的电流底噪，在降噪模式下轻轻按压收音mic底噪会更明显。右耳在走路或者运动的时候，会随着脚步起伏发出“哒哒哒”的声音。

左耳的情况一直存在，右耳杂音的情况是偶尔出现。一开始楼主以为是自己搬砖太狠，产生了幻听，直到上周，用领导的AirPods Pro一试，发现确实是自己的耳机出了问题。

在网上一查，好家伙，原来有这种情况的AirPods Pro还蛮多的，甚至苹果已经专门对声音问题的耳机进行了召回计划。

适用于声音问题的 AirPods Pro 服务计划

> Apple 已经确认，一小部分的 AirPods Pro 可能会遇到声音问题。受影响设备的生产日期为 2020 年 10 月之前。

> 受影响的 AirPods Pro 可能会出现以下一种或多种状况：

> - 发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大

> - 主动降噪功能无法正常工作，出现例如缺失低音效果，或背景音（如街道噪音或飞机噪音）增大等情况

> Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为受影响的 AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修。

> 注：其他 AirPods 机型不在这项计划的保障范围内

楼主遇到的耳机问题跟上述服务状况的条件基本符合，于是开始准备去Apple直营店换。

预约：

找了一个周末的下午，和领导一起去了万象城的Apple，去的时候被穿Apple体恤的小姐姐说没有预约的话要等3-4个小时，正好那天还有其他的安排，于是作罢。

有了第一次没有预约的经验，第二次就先在周中用iOS的应用：apple支持 预约了Apple北城天街的周末维修服务。预约好之后，会生成一个Genius Bar的预约凭证。

在App Store下载

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选AirPods

选AirPods

选音频与声音

选音频与声音

自行送修

自行送修

维修：

比预约提前了大概半个小时到了Apple北城天街店，店里人很多，熙熙攘攘，工作人员也很好找，大冬天的，穿的都是短袖。被告知提前十分钟登记。东摸摸西搞搞，时间也打发得蛮快。提前十分钟，工作人员用iPad核实登记的身份证号码，安排了一个长条桌的座位，就又开始等待。预约的时间刚到，一个拿着iPad的黑T恤小哥热情的呼唤着楼主的名字出现在了面前。

黑T小哥：“您是耳机的问题吧？”

我：“对，有杂音。”

黑T小哥：“好的，知道了。我拿去检测一下。您稍微等一下。”

我交出耳机，”好的。谢谢。“

没有多余的废话，小哥拿着充电仓和耳机离去。

等待了大概10分钟，小哥回来了。

”您的耳机检测了，左边问题比较严重，右边也有爆音，我们为您更换左右的耳机。“

接着黑T小哥在iPad上记录了楼主用的手机型号和iOS版本，大概过了几分钟，另外一个黑T小哥拿着两个单独装耳机的盒子递给了第一个黑T小哥，小哥细心的把充电仓里面原来的两支耳机取出来，再逐一把新的耳机替换回去，然后让楼主把原来的耳机从iOS蓝牙里面忽略，再配对新的耳机。小哥一边操作，一边介绍Apple的耳机召回政策。

这时候楼主心血来潮告诉小哥，领导的AirPods Pro已经过保，虽然平时也没有音质的问题，但是有时候声音会突然变得很大或者变得很小，能不能也顺带检测一下，小哥热情的答应了，还很认真的介绍Apple的服务计划是2020年10月前的耳机，同时对两年内购买的AirPods Pro都适用，虽然领导的过保，同样适用这次的服务计划。接着重新进行了一次预约登记，拿着领导的耳机离去。也是过了十来分钟，小哥回来了，“您的这副耳机右耳问题比较严重，左耳也有问题。”同样的，也是给我们又换了两只耳机。虽然过保，小哥说因为换了新的耳机，所以又有了90天的保修期。

同时，每一个单独包装的耳机里面都有一个小号、一个大号的替换塞子，小哥也全部给了我们。

对小哥热情专业的服务表示感谢，也和小哥一起对AirPods Pro在轨道上帮助我们对抗外放党的功绩达成一致感谢后，领导带领我拿着4只新耳机离开了Apple北城天街。

后记：

领导和我对此次Apple直营店的体验是相当满意的。

一是守时，没有提前安排，也没有延迟，基本是一到预约的时间，Apple工作人员就准时出现，我觉得这很公平。

二是有分寸的热情，没有“你是来找我帮忙办事的”那种高傲，也没有“拜托你买点东西吧”的推销，就是把你当成一个需要帮助的客户，有微笑，有合乎分寸的闲聊，总体的距离感和服务拿捏得很到位。

三是专业，没有废话，有问题的时候也没有回避，处理问题很直接，同时也在很详细的回答客户关心的问题。

四是高效，因为有序列号的缘故，购买凭证、包装等等东西都统统不需要，检测也是拿到后台去，十来分钟就能出结果，也就是说如果有预约，那么更换一次耳机从进店到离开估计也就20分钟。

当然，对于AirPods Pro的质量，也只能摇摇头，用起来是香，这故障率也太高了。