高B格的照相馆——小象馆拍摄服务体验报告

目录

一、前言

二、线上预约与傲娇的客服

三、秘密潜入的线下体验

四、照片质量评价

五、总结和建议

一、前言

首先楼主自我介绍一下，本人刚毕业本科僧一枚，正等待进入研究僧。帝都炎热的下午，突然接到大妈家短信，通知我参加本次线下照相体验服务的测评。 心情瞬时凉爽了许多！可是转念一想，照相服务测评岂不是要曝光自己的挫照？ 好吧豁出去了，恰好实习投简历也正需要照片。本次众测要求先自掏腰包，完全装作不明真相的群众去体验普通客户的照相流程。我觉得大妈这一点考虑还是很周到的，毕竟是服务行业的体验，本身就有服务标准好坏之分，如果测评员身份暴露可能体验的就不是普通人的体验了。

二、线上预约与傲娇的客服

确认参测后，楼主当晚就关注了小象馆的微信号，下图是小象馆的微信界面

微信界面

可以看到设计格式比较简约，主要分为三个栏目。下面我们来一一介绍一下：

“小象馆”中分为两块，“Q&A”和“关于小象”主要是介绍小象馆的一些基本情况，回答一些普遍的问题。

Q&A2

关于小象部分的内容与本次众测当中宣传内容是一样的，在此就不贴图了，大家可以查看本次众测的宣传页面

夏日福利板块，主要是介绍目前小象馆的在做的一些优惠促销活动。目前活动有三个：

针对结婚证照片的“领证见面礼”活动：预约8月工作日（周一~周五）上午的百年好合照，可以减100元。

领证见面礼

针对简历照的“happyFriday”活动：8月的每个周五预约拍摄“新鲜人简历照”可享8折优惠，简历照是350，八折后为280元。

happyFriday

针对学生党的“同学爱”活动，持学生证拍摄一寸照+简历照可以立减200元，由于一寸照180元，因此算下来比单照一张简历照还要划算。

同学爱

由于楼主恰好是本科与研究生的真空期，所以并没有学生证， 所幸时间充裕，于是领取了happyFriday的优惠，领取之后可以在微信——卡包当中查看到。付款时让收银员扫码即可享受该优惠。

优惠券

领取好优惠券以后，楼主打算预约一个周五的时间，虽然可以直接点预约，但是我还是想先咨询一下客服。中午就问了客服在不在，一直到晚上才得到回复。于是发生了如下对话：

客服对话

不得不说，连客服都这么傲娇高B格。 楼主多年来咨询过无数客服，从未见过如此画风清奇的，这种耿直而率真的表达，在现在已经谄媚无比的客服业界就像一缕春风。 于是厚着脸皮自己去点自动预约了。以下是预约流程图：

预约选择

点“我要预约”后先出现的是照片种类选择。我选择了新鲜人简历照后出现如下产品简介页面：

预约界面1

简历照1

简历照2

点击“可选优惠套餐”后可以看到在这里可以预约与其它照片的组合套餐。

优惠套餐

由于本次只体验一种，所以这些套餐都忽略不计。直接点右下角的下一步，系统会生成一个离你最近的空闲时间。

时间

然后由于我领取了happyFriday的优惠，所以我选择“换个时间”调整到周五去。

时间选择

确认

定好时间和项目之后验证一下手机号（短信验证码验证方式）就可以完成预约了。

完成页面当中，很贴心的罗列出了一些注意事项，还附有一张小象馆的地图。 另外还可以在这个完成页面添加特殊要求。可以看到此时拍摄工作“预计耗时”是两小时，小伙伴们去的时候要留出足够的时间哦。预约完成后，可以通过“我的预约”查看已经预约的订单。订单经过人工确认后，订单界面如下：

订单

三、秘密潜入的线下体验

到了约定的时间，楼主启程去体验本次活动。小象馆的位置是在望京soho，这里总的来说还不错，现代化的建筑群体和智能化的楼宇让这里显得B格蛮高，就是离地铁站比较远，乘地铁来的小伙伴们要做好心理准备。

望京SOHO

小象馆是在望京SOHO的T1写字楼，我在外面并没有发现明显的标识，要进到写字楼中乘右面的扶梯上二楼找到C区再乘直梯到达9楼才能看到这家公司。好在一出直梯就可以看到。

小象馆外貌

预约的时间是两点半，楼主两点多一些就到了，因此客服让我先坐在沙发上休息一会儿，楼主也正好观察一下这家店的内饰。下面是几张内饰图，摄像质量较低望值友见谅。

前台

等位的沙发

窗边的小桌

茶几

顾客休息区

后期室入口的绿植

价格板

整体来说，装修以简约自然为主基调，休息区提供免费的饮料和茶水，茶几上摆放了几本设计类书刊，供人取阅。顾客可以在这里比较放松，有助于缓解等待的焦虑，也能使之后的拍摄更加自然。服务行业当中，顾客一直保持愉悦轻松的心情才是最重要的。

14:30准时有化妆师来找楼主，表示可以进行化妆了。化妆师先问了有没有带自己的衣服，由于之前在微信上询问客服被告知“衣服要自备”所以楼主带了一件衬衫。化妆师看到放在包里有些皱，还帮忙进行了熨烫。由于之前化妆的经验并不多，因此楼主把化妆的主动权完全交给了化妆师，整体来说化妆师无论是技术水平还是对客户的贴心程度，都是没得说的。化妆过程非常愉快。下图中的化妆师就是给我化妆的，在这里再次给她一个赞 （还专门留心过名字的，可惜现在还是忘了 ）。

化妆区

大家可以看到，事实上还是有一些基本款式的衣服可供选择的。另外戴眼镜拍照会反光，因此这里还准备了很多镜框供顾客挑选。在这里建议戴眼镜的值友在去拍摄的时候带隐形去，楼主就是因为忘记这回事因此最后是只带了一副镜框“瞎”着拍的

化好妆之后就进入摄影棚开始拍摄工作，摄像师首先询问了我从事的行业，由于楼主是学金融行业的，摄影师建议不要穿之前准备的格子衬衫，改为纯色衬衫。于是换上了店里准备的一套衬衫西服。 由于摄影棚中的器材等是照相馆的核心工具，因此楼主没有在摄影棚中偷拍照片。望大家见谅。整体拍摄过程由一位摄影师和一位总监来完成，化妆师在旁边负责造型整理和补妆。拍摄过程当中摄影师一直会与顾客进行沟通，力求展现最完美的一面。总共拍摄了大约50张样片后才结束了拍摄工作。最后摄影师和顾客共同从这50张样片中甄选一张作为原片，然后交付后期处理。（样片小象馆可以保存6个月，随时想要重印都可以来取，如果取走需要额外花费50元）

拍摄完成后可以换上自己的衣服，也可以卸妆。等后期基本将照片处理好后，会来到休息区找顾客，让顾客进入后期室，进行最后的修片工作。俗话说好图基本靠修，这里的后期从设备到技术，我个人认为还是很不错的。从硬件设备上来说，别的不说，光是触控板的使用就深得我心，楼主之前也常用PS，用触控板与用鼠标修图的精准细腻程度简直不是一个档次。从技术上来说，技术好坏没有办法评判，但是后期小妹非常耐心，修图过程当中一直询问你的意见，直到修到你满意为止。

后期修片

修图完成后客户可以用U盘拷走电子版照片，然后后期会将文件传送给前台，前台进行最后的打印。我看到前台使用的是Epson的打印机，细查之后发现是传说中高大上的Epson Stylus Photo R3000（楼主以前是学印刷的，因此对这个比较敏感 ）。使用的相纸虽然不知道是什么牌子，但是手感、光泽度、挺阔度等方面也都很赞，色彩也非常细腻真实。等照片印出后，前台工作人员剪裁好了会放进纸袋交给顾客。然后收取费用，支持支付宝、微信、银行卡、信用卡和现金支付。大家可以看到拍摄工作从14:30分开始到16:13分结束付款，总共耗时真的是接近两小时，虽然时间比较长，但是这么多的细致服务，也确实需要这样的一个时间，两个小时完全都没有虚度。

照片

支付宝支付结果

四、照片质量评价

终于到了要爆照的时候了么。。。 好吧直接上图，下面是一寸照成品和拍摄原片与后期处理原片的对比。

一寸照

对比

“一千个人心中有一千个哈姆雷特”其实照片质量评价来说，好与不好是一个很难界定的标准。楼主也不要face的拿照片问了好多身边的朋友照的好不好，值不值这个价。收到的反馈有的说很赞有的说一般般。其实单说照的好不好，我自己也很难有一个定性的评价。但是我认为整个拍摄过程当中，无论是化妆还是摄像亦或后期，这家店的理念首先是真实，在此基础上再追求美。不是一味的把你化妆化成什么样，拍成什么样还是P成什么样。大家通过上图的对比也应该能略窥一二，我这么一个胖纸其实他们完全可以给我P瘦一点，但是他们没有这么做。因此我认为到最后的照片无论如何，首先它都是一个真实的我自己，我认为这真的很重要。

五、总结和建议

相信看完上文之后，大家对这家店的优缺点也基本上很了解了。但还是在这里总结一下。

先说优点吧：

1. 整个线下服务体验当中，顾客一直是心情愉悦舒适的，不论客服、化妆师、摄影师还是后期对客户的意见都是充分尊重的。服务行业“以人为本”这一点做的真的很不错。

2. 从简单的室内陈设到化妆台的工具，到摄像器材最后到后期设备，可以看出来小象馆使用的都很品质很高的东西。撇开技术不谈，首先这些“硬件”就可以让客户觉得很放心，让客户认为这家店是追求品质的一家店。而事实上我觉得也确实做到了。

   
   

然后是缺点：

1. 在线人工客服希望能做的更好一些，而且白天询问基本都要到晚上才回复，有待改进。

2. 地址确实不是很好找，对很多不熟悉望京SOHO的人来说，想要在楼宇当中找到店面不是很容易。建议想些办法引导顾客。
   

总的来说，小象馆作为一个服务行业，对各户要求给与了足够的尊重和切实的重视，就是希望日后线上能够也像线下一样做的更加贴心一些吧！最后感谢张大妈给我这次机会，也感谢小象馆的贴心服务。希望两家公司日后都能办得更好，走得更远！