消费者维权路 篇三：即将315，说说打工人退威尔士健身年卡全款那些事

创作立场声明：一心大大是一位佛系薅羊毛的自由职业者，又是买汰烧的奶爸。偶尔用文章分享生活中的故事。

一. 写在前面

1.办理预售卡或者会员卡，一定要注意售前说的每句话，因为不是线上交流。所以线下建议以书面形式写下，拍照。或者录音。

2.在还没付钱的时候先要求合同写清楚答应的条件在上面。仔细看清合同！

3.不要先付款！不要先付款！不要先付款！一定要先签合同谈清楚！！再付钱！很多都是给钱了才签合同

4.不要办时间太长的卡，两年以内。哪怕对方再怎么跟你时间久多划算都不要办！！

5.警惕办太多节课的私教课程，一个是容易过期！还有一个！私教离职了！换了一个人！一个对方不会负责，还有就是不承认你办的卡，还要你继续补钱!一定不要付！

二. 自投罗网

本人魔都郊区自由职业者，周边有个商业中心即将开业，号称体量排魔都前五的商场。开业前，入住商场的健身会所威尔士，做前期宣传。拉人头，办会员卡。看看自己的大肚子，女儿也快上幼儿园了。心里想着要不办张家庭卡，反正时间自由，又能让孩子多多游泳。和老婆一商量，决定小两口去看看凑凑热闹。

三. 忽悠入坑

20200620

销售（下文称销售G）在得知，我有意愿办理家庭卡（大肥羊来了）时候，找了上级领导（高级销售）来推销。和女领导（下面简称L）聊了两句，L说魔都人啊，我也是啊。既然都是魔都人，我就直接说了。你们办家庭卡，我可以送你们儿童卡。现在我们办10年以上的卡可以免一次转让费用。如果办理15年的卡，我可以送你们儿童卡。边说边在便签纸上写下199个月。一阵忽悠之后，我问了句，大人卡15年大概多少钱？L回答道2w多。老婆说那合同我们看下。L说都是格式合同，没什么好看的。付好钱会打印合同，你们到时候签字就是了。你们买15年以上，我知道你们用个2-3年就不用了。到时候你们来找我，我帮你们找下家。

看我们还犹豫，L说我们威尔士现在被LV收购了。如果真有什么问题，你们可以找工商。我们大公司，不会让你们消费者吃亏的。而且现在有分期免息活动，很划算的。我们表示没带实体卡，L说那先付全款，7月中旬前我们都在，你可以过来改做分期的。

我想了想，真有什么问题，我这有些丰富的维权经验的人（地头蛇）还怕你们吗？老婆付完钱。

过了半个小时候之后，合同打印出来。我一看时间不对啊。之前不是谈了199个月吗。问了L，L说之前笔误，写错了（当时就应该让L把工牌或者身份证拿出来，放在便签纸一起拍照的）。

随后老婆和我身边各来了2个店员，说这边签字，都是格式合同一样。我想想钱也付了。就签字吧。签完之后给礼品，私教拉着说做体能测试。测试完之后就忽悠报私教课。我明确答复只是来游泳的。不需要私教课。老婆问了L，小孩有免费游泳课没有。L答复看游泳孩子数量，如果达到一定数量会开大课的。我们就不理睬私教，时间也挺晚了，走人。

四. 发现入坑

20200707

准备找威尔士办理分期，联系销售G，销售说他们现在走了，不能办理分期。要办理分期需要等到7.25统一办理。我突然觉得有点不舒服。拿出合同，仔仔细细看了合同，金额相加。发现儿童卡最后我们还是出钱了。于是，让老婆和L联系。

7日时候觉得不太爽。但是想还等等把。

等到7.24晚上，再联系销售G，销售G说他们现在在其他地方办卡，等到8.5来帮我办分期。我说我8.8就要信用卡还款了。等不到8.5。销售G说，那7.28，他来帮我办了分期。

等到7.27晚上，再次联系销售G，销售G说办理分期要等到8.25开业才能办理。我听了，直接挂了电话。终于意识到“销售的嘴，骗人的鬼”

五. 投诉开始

1. 在全国12315平台投诉

投诉公司——威康健身管理咨询（上海）有限公司。处理单位——浦东新区市场监督管理局

威尔士总部派给门店店长来和我谈，店长说，你要办理分期，我现在帮你办理，但是你要退全款，必须扣除30%违约金。合同上写的。我说，售前说过送儿童卡的。但是最后发现没有付钱。店长说，销售的话你也能信？我答复，销售是代表你们公司的，你也代表你们公司现在来和我谈。你是否认你们公司销售说的话咯。店长说，销售今天在我们公司做，明天可以辞职去其他公司的。你要退款，就必须按合同来。

最后，浦东工商打电话过来说，工商也只是调解，现在调解失败，你可以上诉或者投诉浦东商务部，他们有商务部管辖。之后我打商务部电话永远也打不通。

这条线放弃

2. 12345市民热线投诉

打12345电话，反应情况之后，过了两天，文化局打电话给我。首先表示文化局这边也只是调解，因为他们这是会员卡充值，不是预售卡。所以没有在文化局备案过。如果是预售卡又有备案，那是他们文化局管辖。我听到这，觉得希望渺茫。

最后还是那位店长打电话过来，她还是那句话，按合同来，退款扣30%金额。我说我有证据你们虚假宣传。她说你有证据你给我，我向公司申请。我说你能拍板我给你，你做不了主，我为何要给你，给了你证据你们法务会去找漏洞。她说你干嘛不信任我？我说，是你们欺诈虚假宣传在先。我现在为何相信你们。又是不欢而散。

最后文化局回电，表示他们尽力调解了。他们也没办法，要么让我去上诉。

这条线放弃

3.法院上诉

后来大众点评和知乎的相关评论，威尔士退款维权讨论下，得出结论，想要退回全款，唯有上诉这一条路。

工商，文化局，公安都没用，都是协调。但是奈何我们证据不充足。

咨询了两位律师朋友，一位律师朋友说，证据对我们不利，全款退很困难。还是和威尔士协商为主。

另一个魔都杰出青年律师朋友建议，恶心威尔士，让这家威尔士门店开不了业。不建议上诉，上诉的结果会成为最后的结果。

微信上的移动微法庭我都准备好材料，准备写诉状了。朋友的建议，让我放弃上诉。但又给我开了条思路。

4.投诉商场

鉴于之前索尼单反退货事件，商场的事还是让商场来解决。

魔都汰浴城SONY维权经历宝宝即将出生，奶爸关注相机已有1年多了，看中大法家的微单系列已久。从a7ii到a7rii的出现，看着二手东的a7ii从1万多跌到8000，a7rii从18999跌到16500。想想应该还会跌吧，哪知道3月初听到消息大法要涨价，赶紧二手东设定降价提醒。某一天早上醒来看到一条短信和一封邮件，大法降价了，一心大大| 赞21 评论44 收藏23查看详情

商场还没开业，如何联系到负责商场的人员？

大众点评搜了下，虽然没开业，商场已经入住大众点评。并且留有电话。打了10多次电话，终于有人接通，告知了缘由之后，对方表示他们也有同事想退健身卡。我的事情他们知道了，会尽快帮我解决。（我信不过尽快处理，毕竟我一个小小平民，他们不会重视）

微信公众号搜了一下，果然有商场公众号，后台留言，发邮件。也没回复。

继续全国12315平台投诉，投诉商场。工商肯定会联系商场负责。只要商场联系我，事情就好办了。

果然投诉第二天，商场物业电话给我。说领导很重视这件事。我把前因后果，包括证据给商场看了。和我对接的小姑娘说会和威尔士联系。

之后，威尔士店长再次电话我，还是之前那些话，我有证据，我给店长，店长帮我走流程申请。如果我不给，我想退全款，不可能。最后来了句，你有什么渠道，你都去投诉好了。显然一副天不怕地不怕的样子。

我和物业姑娘说，店长我已经打了多次电话。电话里面解决不了。我希望，我，店长，物业。到商场办公室坐下来谈。我希望在你们开业前解决这件事情。

六. 顾客，商家，商场，三方会谈

约了8.7下午。三方碰头。整个商场还在装修和调试。物业姑娘带我进入物业会议室。我见到了店长，45岁+，瘦瘦小小的，脸上皮耷拉下来的店长。

首先把我说这是我们和和气气大家坐下来谈的最后几次。我不希望把事情闹得三输的局面。然后事情的经过再次说明了一遍。证据给到物业。物业认可我的证据。确实销售答应送孩子卡。但是之后刷卡儿童卡金额也刷在里面。

店长表示，她可以帮我争取，让我证据给她。但是我再次表达不会证据给她。店长说我不信任威尔士。

我说，正因为我信任威尔士，信任商场。所以我才会办卡，是你们威尔士一次次让我对你们失去信任。物业一方觉得我说的有道理。物业方最后决定，让店长向总部申请周一派可以拍板的人来详谈。我表示如果能当场拍板的人过来，我证据会给拍板的人看。当场给我一个答复，能否退全款。店长同意之后，离开会议室。

我和物业领导又沟通。表示目前办理会员卡和预售卡商家很多，物业这边是否对商家有一定的防逃跑措施。比如交一定的备用金。其次我有一定的维权经验，而且我是自由职业者，时间自由。开业前给不了我满意答复，别怪我到时候闹事。

我作为当地土著，我有各种方法让健身房开不了业。但是我需要去动用关系，我不希望动用这些关系。我希望大家和平解决。我也希望你们商场能够顺利开业。商场物业领导说，这家威尔士已经成为他们着重关注商家了。我离开之后，他们会和商场招商运营负责说明此件事情，让招商领导和威尔士领导去谈。

第二天，8.8威尔士总部打我电话，问我有没有虚假销售证据。能否给到他，他能直接拍板决定退不退全款的人。我说周五会议室不是谈过了，还麻烦请领导周一抽出时间来商场物业会议室来一次，我会把证据给你看的，那还请领导当场给我一个答复。

8.10，周一，中午

物业姑娘电话和我说，威尔士答应退全款，你是否知道。我表示不知道，周六威尔士电话给我，没给我答复。物业姑娘说，店长目前帮我去申请退全款了。我说，申请退全款？那是申请，请给一个准信。而且什么时候退卡什么时候走退款流程，退款时间是多少，退款退到哪张卡？

物业姑娘和店长沟通后再次联系我，表示申请会走30个工作日，申请下来之后退款会30个工作日内退到我提供的银行卡。期间退卡退礼品店长会联系我，到时候填退卡表格。如果一个月内，还没联系我，可以继续找物业。

既然物业这么说，都给大家一个台阶下。坐等结果。

8.17，周一，下午14点

收到威尔士退款短信

告知物业小姐姐，询问物业小姐姐通知威尔士店长。何时能办理退款手续。

第二天得到回复，8.21带好身份证、银行卡、合同、送的礼品、会员卡到店面退款。当天可以联系小姐姐，她带我们去走店面。

8.21，周五，下午17点

到了即将开业商场门口，联系物业小姐姐，停好车，上了六楼威尔士门店。门面是惊艳的漂亮。

拿出所有材料之后，店长还要求出示孩子出生证，结婚证。我表示短信上没有说，店长说为了证明家里3个人的关系，而且资料齐全一点，不要到时候再走一趟。最后和物业小姐姐沟通之后，通过照片形式让物业小姐姐转达了。

9.15，周二，下午17点

收到退款。整个退款流程结束。

从填写退款表格到退款共17个工作日。

最后还是要表扬一下物业小姐姐，接待很热情，态度很好。从8月初开始接手到9月中旬退款结束，期间主动询问退款情况，对于我的问题，也尽力和威尔士店长沟通。

七. 总结

还没开业就已经得到27个差评。真的是坑到极致。差评下方不乏要求退款的人们。如何维权，保证自身利益，也是有方式方法的。

2021年上海颁布了相关健身行业会员服务合同文本，增加了”七天冷静期“。

希望大家通过我这篇文章，避开深坑，学会维权。付钱之前考虑再三。莫贪小便宜。

题外话

前几周发布9号电动车打架去派出所的文章及后续，深深的消费了值友的感情，我在此表示对他的不屑。为了自己利益拉了两个朋友，消费了朋友人情，还两个都受伤了。在大妈这发文又删了，消费了值友。后续的文章“可不可以不勇敢”，不可以！他口口声声说“世界会不会更好”，我倒觉得，他这样的人多了世界才不会太好！

对于维权，我是能一人就一人，出事我自己一人担着，正面能刚就刚，不能刚就全身而退。谋划下一步动作。

我投诉维权多了，家里老人觉得这样不好。让我别做出头鸟。

2021春节前夕我爸车停在菜场停车场内，买完菜出来发现车前方被碰了。他联系了派出所，回去做了笔录。

过了两天一位办案民警说，道路摄像头看不到违章车辆，你自行去菜场监控去看吧，我爸正想说去看监控也应该民警去看。对方就挂断电话。回家吃晚饭，他就把这事说了一下。

我转身去房间，12345。几天过后，另外一民警电话我，和我了解情况。之后第二天我爸回来说找到肇事车辆了。我幽幽的说了句，我打了投诉电话投诉民警了。老两口这次没说什么话了。

写这篇文章目的，是想告诉大家。现在维权也方便了，投诉电话之后必须要有结果，这也纳入相关部门的考核。

希望大家都能开开心心的生活在阳光下，公正公平的社会靠大家一起努力创建。