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航司那些事105期:29家机场试点国内中转旅客“一票到底行李直达”

2019-08-16 11:39:21 1点赞 25收藏 14评论

民航资源网消息,民航局8月15日举行新闻发布会,会上运输司副巡视员靳军号介绍了国内转旅客跨行司行李直挂服务试点相关情况。

 按照2019年民航工作会的总体部署和今年开展的“民航服务质量重点攻坚”专项行动的任务安排,为进一步提升旅客在国内中转乘机的便捷性,改善中转旅客服务体验,近日民航局下发了通知,明确在国航等8家航空公司,上海浦东等29家机场开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点

长期以来,国内旅客在中转出行时,常常需要跨不同航空公司,但由于各航司之间、机场与航司之间缺乏有效合作,旅客在中转机场需要取出行李、重新办理托运手续、重新过安检,严重影响了中转效率和便捷性,影响了旅客出行体验,甚至在航班不正常时,易导致旅客相关权益不能得到有效保障。

旅客中转尤其是跨航司中转涉及到多家保障单位,服务流程较为复杂,这是全球航空运输系统共同面对的难题。据了解,旅客除非是购买同一航空联盟的成员航空公司,或者有代码共享合作关系的航空公司的联程客票,否则还没有哪个国家能够普遍实现旅客跨航司的行李直挂

在前期的准备工作期间,民航局调研了制约国内中转旅客实现跨航司行李直挂的主要问题和困难:一是中转机场的保障资源投入不足,如人员、设施设备以及场地等;二是航空公司的主动性、积极性尚未完全发挥,部分网络型航空公司甚至认为该项服务会削弱自己具有完善网络资源的核心竞争优势,导致客源流失;三是缺乏统一的信息系统平台支持,运行数据共享困难。

  针对以上情况,民航局决定以先以试点的方式推进此项工作,在试点期间统一思想认识、完善商业模式、达成行业共识,最终将相关经验、成果复制、推广至全行业。为实现试点工作的既定目标,确保旅客享受到顺畅的跨航司行李直挂服务,此次试点内容分为两类:

  一是以机场为主导,即机场根据实际情况,既可以开展基于旅客申请的“响应式”中转服务;也可通过与其他机场、航司或第三方合作的方式,主动为本机场中转旅客提供服务。

  二是以航司为主导,即航空公司之间主动合作,以代码共享、通程联运、合作联营等方式,在既定的中转机场为旅客提供跨航司行李直挂服务。

试点机场名称如下:

  • :呼和浩特、太原、石家庄机场;

  • 华东:上海浦东、杭州、厦门、合肥、烟台、泉州、南昌机场;

  • 中南:广州、深圳、郑州、长沙、武汉、桂林机场;

  • 西南:成都、昆明、重庆、贵州机场;

  • 西北:西安、兰州、银、西宁机场;

  • 东北:哈尔滨、沈阳、长春机场;

  • 新疆:乌鲁木齐、库尔勒机场。

小编注

如何在购票的时候看行李是否直达呢?查询机票的时候就可以看到。

航司那些事105期:29家机场试点国内中转旅客“一票到底行李直达”


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