第一批小米车主返乡后，友商的天塌了

雷军的花活。

封面 I 雷军微博

作者 I 李东阳

报道 I 李东阳朋友圈

雷军的好，早已成为互联网上的显性哲学话题。

而最近的一道光彩，又是雷军自己给的。昨天雷军发博称, 春节出行无忧：任何原因抛锚或事故，小米免费提供道路救援，并赠送500元打车券（5日有效），免费送车到指定城市。春节期间，小米汽车服务门店正常营业！

图源：雷军微博此举不仅精准击中了春节返乡车主的心巴，也使得刘强东的名言“不要跟雷军比营销，这块我们比不过他”的含金量还在持续上升。以至于俞敏洪都坦言，如果没有雷军宣传小米，小米不会卖得这么好。甚至面对苹果在中国的颓势，网上出现了“如果雷军接管苹果担任CEO，会比库克做的更好吗？”的热烈讨论。很难想象，雷军看到自己被网友架上自己偶像公司CEO的宝座会是怎样的心情。但有一点可以确定，寒风中无助地等来小米免费救援还给打车费的车主会对雷军多么的感激涕零。如果说在这场春节返乡大潮中，小米SU7可以预见的是成为村里新能源PK中最亮的崽，那不可预见的是，第一批小米车主还在返乡的路上，雷军的这套操作，友商的天就已经塌了。

不可否认，车圈因为雷军的入局变得十分不太平。“他怎么那么多花活”绝不是网友对友商内心OS的意淫，大概率是不可言说的真实写照。春节期间，小米汽车推出的这项无论任何缘由的免费道路救援服务，便成为了雷军营销智慧的又一生动注脚。不仅如此，小米汽车销售服务门店在春节期间照常营业，车商城和家充桩服务也平稳运行。在设有交付中心的城市，小米还提供了全天候无休的上门补胎服务。

图源：小米汽车微博想象一下，在春节阖家团圆的时刻，这样细致入微的服务显然不亚于见到亲人般暖心，让小米 SU7 车主深切感受到了品牌的关怀与重视。功夫其实都在车外。雷军已然用实际行动证明了卷价格、卷技术，远不如一次直击灵魂的真切关怀来的震撼人心。而其中的诀窍就在于，雷军的诸多行为其实难觅“营销”的痕迹，但总在与千亿富豪身份的反差感之外令人惊喜不已。从给用户躬身开车门、到给小米15用户求婚点赞，再到和网友打赌买车换头像、睡工厂扭螺丝，以及最近去黑河冬测荡秋千开怀大笑，解锁泼水成冰，拿着瓷缸子的照片刷爆全网，雷军的营销花活总让友商应接不暇。

图源：雷军抖音虽然后来雷军在接受采访时表示，给用户开车门只是单纯想表达对车主的感激之情，没想到会引发如此巨大的流量关注。但当55岁的雷军睡着工厂地板充满稚气地眯着眼边睡觉边偷笑，我就知道雷军的成功恰是对互联网解构文化的一次绝佳践行。去中心化、质疑一切合法性、否定、多元化，这些正是后现代解构主义思潮的主要特征，也是互联网文化的精髓所在。而这也正是信奉“顺势而为”的雷军对网络时代年轻人的精准拿捏。毕竟在雷军之前，从未有任何一位千亿总裁在公共场域下呈现出如此接地气的一面，他消解了传统霸总身份的庄严与威仪，再把自己拉齐到与万千网友同一地位的同时，也为自己趟出了一条别样的出圈之路。很大程度上来说俞敏洪说的是对的。是雷军的人格魅力给小米SU7加了分。网络上那些给众泰叫屈“生不逢时”的网友其实并没有明白：小米SU7模没模仿保时捷其实并不是重点，本质在于就像为“硅谷钢铁侠”马斯克的信仰充值一样，米粉们爱上SU7大概率是为偶像雷军买单。一时之间，我竟不知道是雷军太行，还是友商不行了。

2019年，雷军在微博晒过一张图，是他登上《财富》杂志的内容，里面还配了一句话——"Good companies make profits. Great companies win over people's hearts."

图源：雷军微博而在前一年的2018年7月15日雷军在微博发过这句话的中文版“优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心。”彼时，小米刚刚上市，配图全文是“优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心，厚道的人运气不会太差，请和我们一起，永远相信美好的事情即将发生。”正如段永平所说，做企业非常简单，消费者导向。他认为，做企业要看重消费者。虽然说起来简单，但真正做到的人却很少，大多数企业都更偏向于生意和赚钱导向。但只要市场足够大且时间足够长，什么时候介入都不算晚。从这个视角回看小米SU7的成功，即便彼时大众舆论范畴内对小米造车入局太晚的质疑此起彼伏。但后来的雷军证明了，当科技不再高高在上，而是服务于人民。在汽车这个百年大赛道里，小米汽车上牌桌的时间不算晚。正如多年前雷军在公开信中的承诺：“从现在起，小米正式向用户承诺，每年整体硬件业务，（包括手机及IoT和生活消费产品）的综合税后净利率不超过5%。如超过，我们将把超过5%的部分用合理的方式返还给小米用户。”而在中国企业界，这样的榜样不止雷军一个。早早被捧上神坛的胖东来就是另一个例证。1995 年，于东来怀揣着创业梦想，开设了望月楼胖子店，一家小小的糖烟酒商店。谁也未曾料到，这家小店日后竟发展成为引领零售行业变革的先锋企业 。

图源：微博网友在经营过程中，于东来将 “用真品，换真心” 的理念贯彻到每一个经营环节。他注重商品品质，严格筛选供应商，确保每一件商品都符合高品质标准。同时，胖东来为顾客提供了无微不至的服务，从免费的针线、雨伞、饮水服务，到提供详细的商品使用说明和专业的购物建议，胖东来的服务细致到令人发指。而于东来对员工的关怀同样令人称道。从高工资、高福利，到 “不开心假” 等独特的福利政策。这种以人为本的管理模式，造就了今时今日的胖东来。有意思的是，2017年的时候，雷军到许昌胖东来参观学习，参观完后，雷军感慨道:“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”更有意思的是，和诸多友商学不会雷军的“营销之道”一样，胖东来给中国零售界的参考答案至今也没有人学会。即便每年到胖东来学习参观的企业数不胜数。在现实中，“用户导向” 对于绝大多数企业而言，更多时候只是一句高高挂起的口号，并未真正落实到企业运营的每一个行动中 。正如于东来所说，“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些”。很难讲同行们如何理解一个企业的善良与真诚，但于雷军而言，在参观完胖东来之后，大概率做到了以行践言。

在《斯蒂夫·乔布斯传》里，宝丽来创始人埃德温·兰德说过一句话，“能站在人文与科技的交会处，取两者之长的人，才是社会的中流砥柱”。他是我的偶像，我立志要成为这样的人。而对于雷军来说，乔布斯显然也是这样一位创业偶像。雷军曾说，“一本书、一个人改变了我一辈子，这使得我上大学一年级的时候，就想建一家世界一流的公司。”那本书是《硅谷之火》，那个人是乔布斯。

图源：雷军微博早期，雷军在着装和发布会风格上，对乔布斯进行了明显的模仿。他常穿着黑色 T 恤、牛仔裤和运动鞋，这与乔布斯的经典穿搭如出一辙；在小米手机的早期发布会上，雷军的 PPT 设计风格、演讲方式，甚至舞台布局，都能看到苹果发布会的影子。以至于网友们甚至亲切地称呼雷军为 “雷布斯”，这一称呼，既是对雷军的调侃，更是一种认可。如果说乔布斯对科技人文的定义是逼格与调性，那雷军对科技人文注入的则是”接地气“的内核。给用户开车门也好，春节免费道路救援也罢，苹果的科技向上生长，小米的科技则向下扎根。而如今，网友将雷军托举上苹果 CEO 的宝座，这一现象看似荒诞不经，实则蕴含着深刻的意义。当苹果在科技市场越发不能给挑剔的消费者带来惊喜，当放弃造车的苹果也没有在AI上有所建树，雷军在造车上的耀眼成就显然承载了大众的太多期待。但不同于乔布斯的张扬与个人英雄主义的“傲慢”，雷军的处世哲学里有着不显山露水，不露锋芒的谦卑与低调。以至于在微博超话下，雷军享受了顶流版的爱戴。78万“雷粉”每天兢兢业业地关注和分享着雷军的行程、穿搭、金句和高光时刻，在他的“帅照”下热忱地赞叹“陌上人如玉，君子世无双，他真的眼里有光”，夸他亲手做的糖葫芦是“小米第一甜”。作为视乔布斯为精神偶像、一直将苹果作为对标企业的雷军，被网友托举苹果CEO的宝座显然是对其最大的褒奖。但这即便是一种戏谑与调侃，但这就是雷军的成神之道，依然不影响他成为“古希腊掌管流量的神”。