本地生活门店如何分析顾客画像

门店做线上经营时，很多数据都需要结合顾客画像来看。曝光、访问、咨询、下单是结果，但顾客是谁，决定了这些结果能不能继续往下走。

在美团点评运营中，顾客分析可以从几个方向判断：新老客比例、消费能力、用户等级、人群行为时段、商品偏好、年龄、性别、商圈和异业场景。

新客比例能帮助判断平台是否持续给门店带来新的访问机会；消费能力和用户等级，可以辅助判断团单价格和产品结构是否合适；商圈和异业场景，则能帮助门店判断投放范围和内容方向。

这些数据不能孤立使用。比如有孩子、有车，可能代表某些品类的消费决策更强，但不能直接推导所有行业。性别比例也是一样，不同行业的参考价值不同。

老杜说运营认为，顾客分析的价值不在于数据好看，而在于让商家做出更合理的动作：该改团单就改团单，该调整创意就调整创意，该优化线下接待就优化接待。

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