今年8月，一件龙牙防晒服被寄回厂家。衣服是去年买的，口袋附近破了个洞，属于人为损坏。厂家把破掉的那一整块面料换掉，收了36元，来回顺丰包邮。36元不是公开价目，换一块面料收多少，要看破损位置和面料。小红书
一个月后，另一位用户的雷神三合一口袋被扯裂，同样是人为损坏。他想花599元单独买一件外壳，客服答复：外壳不单卖，只能整套购买，另补30元优惠券。小红书
同一品牌，一边是36元换整块面料，一边是599元买不到一个外壳。差别不在客服心情，在衣服的结构。
防晒服是一整件衣服，破在哪里换哪块布，工序清楚，价格也能算。
雷神三合一不是。它的外壳用星伞甲面料，内胆填火箭棉，两者可以拆开单穿。它从设计之初就是一套系统。龙牙官网微博
系统有系统的好处：接缝、拉链、版型一起设计，穿起来不漏风。也有系统的麻烦：外壳没有独立SKU，生产规划上按套出货。拆开单卖一个外壳，剩下的内胆要再找一个同色同码的人接盘，并不容易。小红书
官方后来回复，等他回国可以把衣服带回来，走维修通道。维修是一单，复购是另一单，两笔账本来就不该混在一起。小红书
买三合一之前，先问一句外壳是否单卖；衣服破了，先问维修，不要直接问换新。买之前多问一句，比坏了之后争论30元券有用。
