扬言销户直降100元，提转网才给低价！运营商“坑老”何时休？

#说销户后话费套餐降了 100 元# #提转网后客服才称能办友人同款套餐 #，不少网友近期吐槽同一件糟心事：常年使用高价套餐，找客服申请下调资费屡屡被拒，只说优惠套餐已下架；可只要明确告知客服要办理销户或者携号转网，短短几分钟，月租直接下降一百元，甚至主动推送亲友在用的低价高流量套餐。这件事戳破通信行业长期存在的潜规则，忠诚老用户常年被区别对待，优惠只留给新用户、流失预警客户，坚守多年老号反而成了被收割的对象，无数普通人直呼太不公平。

很多老用户的亲身经历高度雷同，使用手机号三五年甚至十年以上，每月固定一百多、两百多元月租，流量通话却一般。偶然得知身边同期办理的亲友，每月仅几十元就能拿到更多流量，主动联系客服申请更换，客服总能搬出系统限制、套餐停办、合约约束等理由搪塞，来回拉扯数十分钟依旧不给办理。一旦说出要销户转网，客服权限瞬间放开，各类优惠方案全部主动推送，前后态度反差巨大。

这套区别对待背后，是运营商固化的业绩考核逻辑。基层营业厅、客服人员绩效重点考核新增用户、携号转入用户数量，拉新有高额提成，挽留流失客户也有专项奖励；而维护存量老用户没有额外激励，系统内部还有不成文规定：不主动提及低价套餐，用户不提出流失诉求，不得主动推送优惠。简单来说，安稳不折腾的老用户，不在激励考核范围内，自然享受不到同等资费福利。