温先生8300元电视降到7900，申请价保被告知参与过补贴不算

太长不看版

温先生买了台电视，8300多元。没几天降到7900多元，他按流程申请价保，商家回了一句，这单参与过超级补贴，不支持。

400多元，就这么过去了。

同一个月里，孙女士那台扫地机跌了1000多元，理由是不同时间不同活动。许先生的耳机降了300多元，理由是赠品不送了。

平台的价保规则里列着七类不保的情形，国补、支付立减、直播间专享价、秒杀、百亿补贴全在其中。你双11看到的降价，大概率正好落在这一片。

六安市消保委今年调解过一单，4199元的扫地机降到3699元，商家先说保价只限活动周期，最后退了500元差价。

那台电视的事，央广网今年6月报过。

温先生下单时8300多元，页面挂着价保。几天后同款到了7900多元，他提交了申请。商家的答复是，这单参与过超级补贴，不在保价范围。

超级补贴是他自己领的券，还是平台自动抵扣的，报道里没写清。反正这400多元，他没要回来。

先说明白。温先生、孙女士、许先生这三个人的遭遇，都是他们自己向媒体反映的说法，属单方主张，商家没有公开回应过。但那几类拒保理由，跟平台规则页上写的能一一对上，你要在双11下单，这套逻辑得先弄明白。

同一个月，三种拒保理由

孙女士的事更曲折。

5月下旬她买了台扫地机，3800多元，商家承诺价保618。

然后这台机器一路往下掉。用国补到手2800多元，不用国补2700多元，前后差1000多元。

她申请价保，商家给的理由是，不同时间不同活动，价格本来就不一样。

这话你在客服那儿大概也听过。人民网收到的那批双11投诉里，西 安庞先生买斗柜，付尾款时发现非预售价比自己预付的还便宜。客服的原话是，时间不同，活动不同，所以价格不同。

许先生的耳机降了300多元，商家说赠品不送了，条件变了，不给保。

三个人，三个理由，超级补贴、不同活动、赠品变化。

这三条你要记住，它们全都写在规则里。

平台的免责清单，早就列好了

京 东的价保规则页上，列着七类不支持价保的情形。

百亿补贴、直播间专享价、银行卡立减这类支付优惠、国补和政 府补贴焕新补贴、秒杀、限 量优惠券，最后一条是赠品发生变化。

回头看那三个人碰上的理由。超级补贴落在支付优惠那一档，赠品不送了直接对上第七条，不同时间不同活动，说的就是秒杀和百亿补贴这些另开的场次。

那七条本来就印在规则页上，谁去申请，都是这个答复。

麻烦在于它藏得深。规则页一般挂在帮助中心第五六层，下单页只给你一个小小的价保图标。

你看到那个图标，理解成降价就退钱。商家的理解是，图标只在七类情形之外才生效。

这个差，就是双11价格投诉的大头。人民网那个平台收到的1.3万余条双11投诉里，涉价格的占了85.6%。

4199元那单，消保委认定商家事后加条件

前面三单都停在商家说不保。六安这一单走到了后面一步。

今年5月10日，王先生在618预售期买了台扫地机，4199元。商品页上写着全程保价、买贵补差。

6月10日，同款降到3699元。他申请补差。

商家拒了，给了两条理由。保价仅限活动周期，你买在预售期。优惠券抵扣的金额不计入保价核算。

王先生把这事投诉到了六安市消保委。

消保委的认定写得很清楚。商家在页面上作出了保价承诺就应当履行，限制条件必须在消费者下单前显著告知，不能等出了问题再补一条。事后单方增设限制，侵害的是消费者的知情权和公平交易权。

调解下来，商家退了500元差价，保价规则的页面表述也改了。

价保写上了就得算

北京市市场监管局今年6月发过一条提示。

价保不在法律强制规定的范围里。它是商家自愿提供的一项售后服务，页面上写了才算数，没写就没有。

商家一旦在页面上明示价格保障、买贵补差这类承诺，它就构成买卖合同的补充约定，得按承诺履行。想加限制条件，必须在下单前显著告知。

法律专家郑晓青接受采访时的说法也是这个意思，承诺一旦作出就应当履行，限制条件要提前讲清楚。

所以你手里的证据其实就三样。商品页上那句保价承诺的截图，你的付款金额，还有后来降价的截图。

今年4月10日起施行的那份规范平台价格行为的规则，要求平台把价格标清楚，把保价规则写明白。方向是往清楚里走，但眼下真能帮到你的，还是那三张截图。

双11下单前后，这几件事你要做

第一，下单前把商品页上的保价承诺截下来。全程保价、买贵补差、价保30天，哪个词出现了就截哪个，连价格一起截。

第二，顺手点开价保规则页，把那七类免责情形看一遍。你要买的东西挂着百亿补贴、国补或者直播间专享，基本可以默认它不保。

第三，用国补或者支付立减买的大件，别指望后面能补差。这类优惠在免责清单里排得最靠前。

第四，赠品也算条件。赠品不送了、换了、少了，商家可以据此拒保。申请前先看赠品还在不在。

第五，一降价就截图，带日期带价格带商品链接。过了保价期再翻出来，什么都晚了。

第六，商家拒保，别停在客服这一层。申请平台介入，把承诺截图和降价截图一起传上去。

第七，平台也不管，就打12315，或者向当地消保委投诉。六安那500元，就是这么要回来的。

差400元，差1000元，很多人嫌麻烦就算了。商家算的正是你这笔嫌麻烦的账。

💬 聊聊

你双11申请过价保吗，最后补回来了没有。

1 申请过，直接退了，挺顺利

2 申请过，被免责条款挡回来了

3 买的时候挂着国补，压根没敢想价保

4 从来没留意过，看完去翻订单

评论区聊聊，说说你要回来的差价，或者被哪条理由挡住的，帮后面的人少跑一趟客服。

这是「来兜来乐」第25期，一边掏兜一边寻乐，专拆你 习以为常、但可能一直多花了钱的数码家电冷知识。关注我，别错过更新。

作者提示含AI生成内容。