那些年与中国电信撕逼的二三事

最近因为公网IP的事情，又跟中国电信开始撕逼了。2002年，CDMA横空出世，我是郑州CDMA的第一批用户，那时候隶属于中国联通，2008年CDMA业务从中国联通转给了中国电信，我也就变成了中国电信的用户。在使用中国电信的这15年里，重要的“战役”一共有三次，第一次是09年入网，因为选择号码被忽悠的事，第二次是中国电信擅自改我套餐，恶意停机。第三次是公网IP，前两次都是电信派人到单位当面道歉，并满足我的部分要求，结束纷争。这次撕逼已经几个月了，我分三个篇章讲讲与中国电信的纠纷历程。

第一仗——营业厅自主选号纠纷

2009年，我从原单位跳槽到另一家单位，考虑着换个顺点的手机号码吧，单位对面就是一家非常大的电信营业厅，中午吃完饭，跑到营业厅取了排号单，等着办理业务，前面人并不多，排了一会，到我了，接待我的是一个小伙子，以下是交谈记录：

电信小伙子：先生，您好，请问您办理什么业务

我 ：您好，我想办个手机号

电信小伙子：好的先生，您对号码有什么要求吗？

我 ：我想选个顺点的号码，可以让我看看都有哪些号码吗？

电信小伙子：好的（打开号码库，让我选择）

我看了一会，突然发现有一个尾号189开头尾号777的号码，我一眼就相中了这个号码，我告诉小伙子，我要这个号码，小伙子看了一眼，告诉我说，这个号码办理是有条件的，一是每个月最低消费200元，二是要预存2000，三是要保证在网24个月，不得退网或销号。

我告诉小伙子，这三个条件我都可以办到，麻烦帮我办理这个号码开通手续。小伙子突然楞了一下，说让我等一下，他要向他的领导汇报一下，然后他就离开了柜台。我也诧异了，这三个条件不算特别苛刻，客户能接受，怎么还需要向上级汇报呢。过了几分钟，小伙子回来了，告诉我，不好意思先生，这个号码不能给您办理。我问为什么，小伙子告诉我，他们领导不同意。我说你们领导不同意，你这号码干嘛放在号码库里让客户选，选了半天告诉我要满足你们的三个条件才可以给我开通，三个条件我都可以接受了，你这又告诉我领导不同意，这是逗我玩吗？小伙子一脸尴尬，一个劲的说抱歉，我说这样，你让你领导出来一下，我要一个合理解释，小伙子更尴尬了，一直说抱歉，僵持了大概20多分钟。我看再僵持下去也没有意义了，只能愤愤离开了营业厅。

回到单位这事越想越气，扭脸就打了10000号向电信投诉，我那时候还挺天真，我觉得你10000号不就是解决客户遇到的问题，处理客户的投诉的么，后来发现，我太天真了。回想起来这么多年跟电信10000号打交道，如果你是查询个话费啥的，他还能帮你，其他的投诉啥的，似乎都没什么用。10000号很快回复了电话，说这个事情他们没办法，具体为什么不能办理，还得咨询营业厅。

电信管不了，我就向电信集团公司反馈，打了电信集团公司的投诉电话，结果电信集团公司的处理方式就是一转了之，具体处理还是郑州电信，电信小姐姐依然告诉我说这个事情他们处理不了，还是要以营业厅解释为准，关键人营业厅主任牛啊，压根不鸟我。后来我想起来，还有信息产业部（现在的工信部）呢，向信息产业部投诉，打了信息产业部的投诉电话，很快信息产业部的工作人员跟我联系了，我把事情原原本本讲了一遍，同时还指出了电信这种做法违反了《电信服务规范》里面的“经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制”。信息产业部的工作人员很认同我的观点，问我有何主张，我跟她讲了我的想法：一是道歉。二是这个号码无附加条件开给我。过了没几天，我们单位的电信客户经理跟我联系，说这个事情，公司找到他了，客服部的领导要来单位见我，我说好啊，来啊，你们终于有人出面了。

我们单位的客户经理带着郑州电信客服部的副主任到了我们单位，我一看，嚯，还带着礼物，来了之后就当面道歉，同时还告诉我关于我选中的那个号码，公司已经同意了，无条件给我办理。事情到了这里，基本上算圆满了，要知道，尾号777的号码没有最低消费是很罕见的。事后我分析，这个号码应该是营业厅主任留下来要给自己的客户或者朋友的，但是没想到我这么较真，最终这件事情以电信赔礼道歉结束，这个号码我从2009年一直用到现在。

如果各位看官看的起劲，我会再发一篇第二次取得胜利的重要战役——电信擅自改我套餐的维权战。

谢谢大家观赏。