自建客服坐席在线系统，中小企业喜+1，软件预算又能省一笔——春松客服

前言

大家好，这里是可爱的Cherry。

今天给大家介绍一款客服服务系统，是的，就是你打开网页经常会跳出来的“询问客服”那种网页端客服中心——春松客服。

目前春松客服包含V7和V8两个大版本，其中V7版本已经停止维护，V8版本是官方稳定维护版本，但是免费额度不多，体量上来需要购买配额。

本次Cherry介绍V8版本如何部署，以及大致使用方法。

系统部署

一、下载源代码

#下载源码

git clone -b develop https://gitee.com/cskefu/cskefu.git cskefu.develop

cd cskefu.develop

#复制配置文件

cp sample.env .env

#修改配置文件，或使用文本编辑器打开 .env 文件，并按照需求需改配置

vim .env

二、修改配置文件

🔻.env环境变量配置文件修改，红框是值得修改的部分

🔻环境变量——系统环境变量。主要在CC_WEB_PORT这里修改为外部访问端口。

🔻环境变量——业务环境变量。主要修改EXTRAS_LOGIN_BANNER和EXTRAS_AUTH_SUPER_ADMIN_PASS

三、启动容器

🟡通过SSH启动容器

#进入文件夹

cd cskefu.develop

#启动容器

docker-compose up -d

🟡群晖部署
打开container manager，选择项目，点击新建，选择penpot路径，点击下一步即可

🟡威联通部署
打开container station，创建应用程序，复制代码验证后部署即可

系统使用

一、系统初始化

🔻系统安装完成后，如果没有在配置文件中修改密码的，那么默认的账号密码分别是

🔻登录系统首页，可以分配客服人员权限

• 角色【管理员】【高级坐席】【初级坐席】

  • 初级坐席：仅具备坐席服务的基本资源读写权限

  • 高级坐席：在初级坐席基础上，支持【坐席监控】等高级功能

  • 管理员：可以查看【系统管理】并对管理员所在的组织机构和附属组织机构进行人员、设置等

🔻高级坐席拥有查看其他会议监控的权利，在设置里可以对人员结构进行调整

二、设置接入渠道（即发起咨询的客户端）

🔻支持网页版和脸书咨询渠道

🔻点击接入，就可以看到具体的代码和配置，很熟悉对不对，熟悉就对了，说明这个项目体量挺大的。

接入方式有两种，一种是把html代码部署到模块中，另外一种是把超链接做成一个按钮。

三、联系人及客户管理

🔻联系人管理页面，包含一些基础信息

🔻客户管理页面，属于是深度使用客户，可以进行客户分类管理。维护内容也比联系人要多一些。

四、配置网站等相关参数

🔻客服相关，如对话设置、标签、广告、登录信息、分配策略、智能回答、超时逻辑、排队逻辑、上班时间等等。

🔻邀请沟通设置

🔻品牌设置，包括站点信息、logo、图标、各类api等

五、智能机器人客服

🔻免费用户也有送智能机器人客服免费资源包，后续使用为流量计费，这里就不展开了，有兴趣的自己尝试一下。

六、会话管理

🔻PC网页端会话页面

🔻移动端会话页面

🔻坐席端会话管理

#本项目为docker部署，所有NAS均可安装#

欢迎朋友们评论区讨论留言。我会定期更新关注NAS使用方法、开源软件与Docker软件、游戏与生活相关内容，喜欢的朋友请关注、点赞、留言支持。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～