能否顺利退换，取决于购机渠道、距购机时间、以及损坏如何定性。 这是苹果客服10月24日就屏幕开裂争议给出的口径：在官网和直营门店购买的设备，开箱即发现的内屏亮线、开裂不会被判定为人为物理损坏，可直接申请免费退换。10月27日，苹果官方进一步确认极少数设备存在内屏问题，受影响用户可联系换机。 一位澳洲用户到手约6小时、开合不足20次后展开内屏时听到裂声，因表面和铰链没有磕碰痕迹，到店后苹果当场为其更换了新机。 真正卡住退换的，是“人为损坏”的定性和由此触发的寄厂鉴定。钱江视频界面新闻知乎
事件本身：首销数天，裂纹高度集中在铰链区
10月23日，苹果首款折叠屏iPhone Duo开售，15999元的起售价创下iPhone新高。 上市仅数天，就有消费者反馈使用几小时甚至几天后内屏出现裂纹或亮线。知乎知乎
从用户晒出的照片看，裂纹多沿折叠处延伸，并伴有向屏幕一侧延伸的亮线，且损坏位置高度集中。维修机构iFixit在10月25日的拆解报告中推测，原因可能在于手机闭合时中央支撑杆未能正确缩回、对屏幕施加过大压力，也可能是弧形导轨未按预期移动干扰屏幕。 不过该机构同时强调，并未确定最终的故障原因。 苹果方面的口径是：屏幕故障属于少数个案，所有出厂设备均经过合规质量检测。界面新闻知乎钱江视频
争议在售后环节放大。上海张女士10月23日从陆家嘴国金中心直营店购机，当天下午正常开合时内屏出现两道裂痕，无摔无磕碰。门店当场拒绝退换，要求将手机寄回总部技术鉴定，并告知若被认定为人为损坏，未购AppleCare+的保外维修费用高达7998元。九派新闻
退换窗口：看你在哪买的
苹果官网及直营门店支持激活后14天内、非人为损坏的无理由退换货。 客服同时提示，因开售期订单量大，换货等待周期可能较长。钱江视频
第三方电商、授权经销商及营业厅渠道执行手机“三包”：性能故障7天内可退货、15天内可换货。渠道检测流程各异、退换政策不一定与苹果官网一致，苹果客服建议这类渠道购机的用户收货时录制完整开箱视频，避免后续产生权责纠纷。钱江视频
超出上述窗口不等于没有出路：一旦确认为内屏质量故障，受影响设备仍可联系换机。 张女士案中“门店拒退→寄总部鉴定”的流程，正是质量认定的入口，鉴定结果决定后续是免费退换还是保外收费。界面新闻
定性之争：人为还是质量，举证责任在谁
免费换机与7998元维修费之间，全部悬在“人为损坏”四个字上。据苹果中国官网，iPhone Duo内屏保外维修预估费用7998元、外屏3198元；购买AppleCare+后，两项维修的服务费分别降至628元和188元。 目前争议的集中点是：直营店现场无法快速判定，很多机器需寄回总部鉴定，而鉴定标准不对外公开。知乎微博
但举证责任并不在消费者一边。《消费者权益保护法》第二十三条规定，手机等耐用商品自接受之日起六个月内出现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 律师秦裕斌进一步指出，商家主张人为损坏必须自行举证，不能要求消费者自证清白；AppleCare+是增值付费保障，不能替代厂商法定的质量保修义务。据此，报修前留存购机凭证、故障视频和与客服的完整沟通记录，是在鉴定争议中占据主动的关键；对“人为损坏”结论不认可时，可向市场监管部门、消保委投诉。微博微博
需要说明边界：截至10月29日，故障总量仍不可测——AppleInsider在10月24日联系了7家苹果门店，尚未接到内屏破裂的送修或退货，现有公开案例不足以判断问题来自使用方式、个别批次还是设计因素。 首批用户的鉴定结论和退换执行标准仍可能随苹果调查调整，最终以官方渠道答复为准。知乎
