即梦会员38块，退款只给1块3，剩下36块7去哪了

38 块开的即梦会员，退款只退 1 块 3，剩下 36 块 7 挂在积分账上。同样的事这几天在黑猫上出现了三回，金额分别是 38、499、509，形状一模一样。

投诉人 9 月 21 日在即梦 App 开了会员，38 块。开通页面上写着无限生成视频，他信了。真用起来才发现，每生成一次还得扣积分，会员费只买了个继续扣积分的资格。他当天就在 App 里申请退款，系统给出的退款金额是 1.31 元。

38 块，退 1 块 3。剩下 36 块 6 毛 9，跟着积分一起留在了平台账上。

我顺手把黑猫上这几天跟 AI 视频有关的投诉都翻了一遍，排下来发现它们几乎是一个模子刻的。

9 月 24 日凌晨那条，投诉人买的是即梦 AI 高级会员，499 块。他走积分消耗低的普通通道，一条视频排队要等 5 到 7 天。他把 5 条视频提交上去，等了整整一周，9 月 23 日晚上一起进生成，5 条全部显示失败，一条都没告诉他为什么。他在投诉里写，问即梦的 AI，AI 回了一句后台调度。失败扣掉的积分系统退回来了，可退回来的那批积分已经过期。他的原话是，这么多积分就白白浪费了。

再往前一天，河北站有条 509 块的，买的是小云雀的 AI 会员。出的片子画面人物重叠崩坏、运镜混乱。他想改一版重生成，平台没提示这一改要再扣一次，积分直接又走了一遍。改完还是不行，积分也不够了，一条能用的都没拿到。

三条投诉，三个金额，同一个结构。

会员费是入场券，账单在积分那一栏

这三家没一家是骗子。会员多少钱、积分怎么算，协议里都写着。麻烦在这儿。用户掏钱那一刻看见的是价格，用起来付的是积分。

积分制对平台的好处很直白。钱先收进来，成本后发生。积分有有效期，没用完的部分到期自动归零，这笔钱不用退。生成失败本来是平台的调度故障，成本却落在用户的积分余额上。用户感知到的是自己的额度不够用，不是平台的机器不够用。

通道分两档这件事，藏得更深。即梦把通道分成了两档，普通通道积分消耗低，但一条视频排队 5 到 7 天，高级通道快，扣的积分多。看上去是给了用户选择，实际上是把等待时间标了价。急着用的人只能多烧积分，不急的人用时间换额度。两种选择，平台都算得过来。

这套玩法零售行业比 AI 公司早二十年。我当年给一个连锁品牌的储值系统写过对账规则，最要紧的一条是，系统自己出故障扣掉的钱，必须当天冲正回会员卡，而且冲正回去的金额不重新计有效期。当时定这条跟体面没关系。一笔挂着不动的钱，月底三方对账的时候一定会变成纠纷，客服解释不清，门店也背不起。

AI 视频平台现在的口径正好反过来。故障是平台自己的，退回来的积分却还按原来的到期日算。按这个口径，平台每出一次故障，用户的积分就替它清一次库存。这三条投诉里明写着结果，我只是把日期和金额对上了。499 块那位的积分就是这么没的。

这几笔账我每周都会跟一条。平台上新的计价花样比模型更新还快，关注一下，下次出新规你直接看我的版本就行。

还有一笔账平台很少算给用户看。用户的钱是先付的，服务是后到的，中间那段时间里，这笔钱在平台账上是可用的现金。积分有有效期，等于给这笔钱设了一个自动归零的开关。用不完的部分留在平台上，不需要退，也不进任何一张价格表。平台对外报的降价，降的都是会员费那一栏。

失败原因给不给，是产品设计里的一处选择

499 块那位在投诉里反复问一句话，为什么失败，能不能给个具体原因。他举了个反例。平日里遇到版权限制的那种失败，平台是会写明原因的，他自己也接受。偏偏这次 5 条一起挂，一个字都没有。

技术上做不做得到，答案摆在那儿。同一个 App 在别的失败路径上写得出原因，说明它有能力写。这次不写，是选择。

然后是退款。即梦这类 App 内购买走的渠道是苹果或安卓的应用商店，用户点退款，先撞上的是虚拟商品不支持退款那行格式条款。38 块那位当天就申请了，系统给了 1.31 元。1.31 这个数看着像按已消耗积分折算出来的残值。剩下的钱落在哪一栏，条款没写。

维权这条路我也算过。金额是 38 块和 499 块，走 12315 或者法院，时间成本和交通成本都比标的额高。黑猫投诉这类平台能做的只是把诉求递到商家面前，商家不接，事情就停在那儿。所以这类投诉最后大多停在处理中三个字上，钱拿不回来，也没人能给出一个说法。

《消费者权益保护法》第二十条讲的是经营者要如实告知，第五十五条讲的是欺诈的三倍赔偿。那 38 块能不能按这两条要回来，取决于开通页那句无限生成视频到底算不算虚假宣传。这个判断得法院来做，我下不了。

我下得了的是这一句。AI 视频这门生意里，会员费进的是入场口，积分付的才是长账。平台把自己机器的故障成本做成了用户积分里的过期损耗，这笔损耗不计入任何一张价格表，也就不出现在任何一次降价里。用户看到的账单永远比真实账单小一截，差的那截叫过期。

你被 AI 产品的自动续费扣过钱吗，扣完之后你翻到过退款入口在哪一屏吗？