5. 2.8亿华住会员价,为啥比携程、抖音都贵。华住2.8亿会员、会员占比76%
会员价格居然不是全网最低。
会员价格比隔壁携程贵?比抖音贵?
华住开始对会员杀熟了?
一、119坐实全网最低价
华住已经开始对会员价格杀熟了?
下图是成都宽窄巷子美居的价格,从左到右顺序为:华住会员、高德、携程的价格对比。
同天、同房型、对比截图显示:当天价格最优惠的是携程,而非华住会员。
看完上面截图。可能有人说:这只是个别店会员不是最网最低价、不具有代表性。
真如此吗?
并非只是携程价格比会员便宜。华住金卡和美团价格一样。
ok。这张图大家熟悉吧?
全季是华住引以为傲的拳头品牌,在抖音上不止一次卖过119的价格了。
抖音上全季价格才是全网最低,比会员都低。
部分会员价格比隔壁携程贵。
华住客服可以解释:
携程有新客立减、积分抵房费、携程补贴……这只能敷衍部分会员,而非全部。
但是,华住官方在抖音上卖119全季通兑。
119多有诱惑不用说,买过119的抖音通券的华住会员,不在少数。
119抖音通兑,大面积向华住会员坐实:抖音才是全网最低价,不是华住会员。
这是这次华住被约谈,最核心的原因。
二、贵即赔变免责声明
贵即赔,从会员压舱石,变成免责声明。
当会员以会员价格入住时,发现抖音上有119的通劵时。
这119对会员不是愤怒,是羞辱。
当会员转头找客服投诉、并要求贵即赔时。
华住客服回:抖音不在比价范围内,规则如下图:
有华住会员反馈:以前贵即赔2个小时可以到帐。
但现在,贵即赔到帐没以前快了,最慢超过1个星期。
贵即赔,原本是华住会员利益最大的保障、是压舱石。
当年华住凭借贵即赔,圈了不少会员,尤其从携程、美团切过来的人群。
但现在贵即赔
却成为背刺会员的免责声明、
是压死2.8亿华住会员的最后一根稻草。
三、价格倒挂后2.8亿能留多少?
多渠道价格比华住会便宜,加速了2.8亿会员的信任反噬。
这也侧面证实:华住会贵即赔处理变慢,因为数量增多了。
会员不是全网最低价,且贵即赔赔偿无门时。引起华住最可怕的后果:放弃华住会员。
不仅如此……
部分地区全季、汉庭的价格常年高得离谱、和万豪、洲际、希尔顿入门级5星品牌的价格拉平了。
法定节假日的总分景区附近的全季,房价更是离谱,全季比四季贵。滑稽不?
一边花119住全季,下次要花1000+住全季。
你是客人,你怎么想?
即使客人卖单,赤裸裸的价格刺客在会员心里,永远不会清0。
你是华住会员,会不会弃华住会,奔向万豪、洲际、希尔顿的会员怀抱?
全季再怎么营销,事实就是舒适型酒店、汉庭是经济型的事实。
同等条件下,全季拿什么和入门5星比服务、比价格?
给华住会员一个不跑的理由?
四、119低价战是谁挑起的?
根华住官网显示:华住有2.8亿会员,会员占比76%。
从数量、质量上,华住会员都应该是全网最低价。
为什么全季全网最低价119在抖音、还有不少华住会员价格比携程贵、美团贵?
有人可能会说:2.8亿会员价格倒挂,是华住想做年轻人的生意、品牌要年轻化。
这个回答太水,并非华住会员价格倒挂的本质原因。
来,数据说话 ,看张图。
这是我年前给合肥客户酒店做投资可行性分析时,做的竞品调查。
合肥有49家全季酒店,你能想?
很多商圈2公里开一个全季,酒店供大于求。门店装修1:1同质化时,低价战是必然。
而且,低价战是华住自己搬起石头,扎自己的脚。
低价战是华住过度拓张,近距离开店选择的必然后果。
然而,痛不在华住身上、卖单的也不是华住。
五、华住会员价格倒挂谁最痛?
2.8亿华住会员,最先感受到权益背刺。
说华住会员,是华住、业主、酒店人的衣食父母不为过。
没有2.8亿的会员,华住肯定走不到今天。
会员扛起华住大旗,是事实。会员119低价背刺、利益受损而感到愤怒、羞辱,可以理解。
但是,华住会员价格倒挂,受伤的远不止会员。
昨天华住被约谈,有酒店人调侃:怎么没人起诉,华住会让华住前台失去尊严。
虽是调侃,却是当下酒店业的残酷现实。
尽管华住的服务已经卷到天了,但是客人却还是不满意。
服务内卷的背后,不是客人要求多,本质是:酒店供大于求。
六、谁为华住119卖单?
最后,酒店业主是最大的受害者。
首先,业主肯定不想卖119。
这个价格和当初华住bd,跟业主说的价格可完全不一样。
但生意太差了,但凡有别的办法,也不会卖119。你不卖,隔壁全季老张会卖。
而且,华住从抖音买的119的通券,要收业主4.5%的渠道费,外加5%的管理费。
余下的107.7元,扣除房租、人工、能耗,很多门店都不能覆盖成本。
亏本的买卖,业主还怎么按质按量,给会员交付服务和品质?
业主才是119最难受、损失最多、并承担后果的人。
会员利益受损、酒店前台被炸干、业主亏本,还有逼隔壁老王酒店自杀降价。
华住会员价格倒挂、多方受损。
相反,有绝对决策权的华住,不需要承担经济损失、只是被约谈了而已。
当华住过度扩张、近距离开店、导致酒店供给过量。
会员最先感到刺痛、前台最先承受客人的情绪、业主最先亏钱。
这是一个恶性的死循环。
低价不是本质原因、酒店供大于求、产品同质化,才是。#华住 #华住会#华住酒店集团 #华住会铂金会员 #华住会酒店