免费领手机，免费流量，可能暗含高价违约金，有老人就上当了

“免费送你一部手机，你把身份证给我就好。”这样一通电话和一次上门后，一位刚退休的阿姨便莫名其妙背上了每月500元的话费，一交就是整整一年半。直到最近被女儿发现，她才知道自己上当了。可更气人的是：想取消？先赔钱。

一通“免费”电话，月费暴增3倍

事情的主角是温州的吴阿姨，51岁，刚退休。2024年12月，她接到了移动工作人员的电话：“您好，您是我们的老用户，现在可以免费领一部手机。”

在“免费”的诱惑下，对方很快上了门，拿走了吴阿姨的身份证，一番操作后，给她留下了一台智能手机，以及一份她本人毫不知情的高额套餐。

直到一年半后，她的女儿吴简回到家，开始接手为母亲充值话费，才发现不对劲：充进去的100块，不到一礼拜就用完了。

吴简下载了移动的App一查，倒吸一口凉气。每月通话1000分钟，母亲最多用200分钟；300G流量，每月用不到5G。话费却高达500多元。

翻看账单才发现，母亲的套餐在一个个“免费升级”的忽悠下，居然悄悄从每月49元涨到288元，“全家享幸福套餐”里包含了领取手机的三年合约，每月承诺消费不低于338元，还藏着个领平板的65元套餐。为了完成KPI，员工干脆给老人账户里加了一堆用不上的“增值包”——无线音乐彩铃、移动云盘、云电脑，这些“垃圾服务”成了“天价月费”的一部分。

而母亲的实际需求，每月150元就够了。一年半下来，被额外“多收”的话费已远超8000元。

当吴简打电话要取消合同时，对方冷静地给出了一个解决方案：想走，先把手机退了，再交违约金。

从代理到官方的“甩锅”连环计

面对吴简的质问，温州移动的客服先是将一切推给“代理商”行为，声称与他们无关。吴简当场反驳：“代理商也是你们的官方授权代理，你们的责任推得掉吗？”

更令人发指的是合同本身的法律瑕疵：吴阿姨根本没有签过任何合同，也从未输入短信验证码，所谓的“电子合同”和手机领取凭证，是工作人员拿到身份证后自己输入的。

事件被推上热搜后，温州移动分公司总算给了处理方案：承诺“每月退还多收的话费”，但要求吴简需再补200元差价回收手机。在对方拒绝就“消费欺诈”作出正式解释的情况下，吴简无奈接受了这个方案。而那些多收的8000多元能否全部追回，仍是个未知数。

律师解读：不仅是违约，更是欺诈

针对此事，律师明确表示，移动代理商的行为不仅是合同违规，更涉嫌消费欺诈。其“构成要件”清晰无误：工作人员以“赠送”为话术，全程刻意隐瞒“三年合约期”“每月保底消费338元”以及高额“违约金”等关键条款。阿姨正是基于“免费”才交付身份证，这完全符合《民法典》第一百四十八条关于“欺诈”的规定。

依据《消费者权益保护法》，一旦认定为欺诈，阿姨有权主张“退一赔三”，即退还全部费用并要求三倍赔偿。至于那份合约，由于老人没有电子签名且未实际签署，应属于“可撤销合同”。安徽则给出了更具体的维权路径：若涉及欺诈，消费者可与运营商协商撤销条约、变更套餐，或直接向监管部门投诉；若协商不成，应通过诉讼主张撤销合同、退还费用及赔偿损失，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。

针对通信领域的消费乱象，多地监管部门已在重拳出击。内蒙古包头市市场监管局就在2026年“3·15”期间，针对诱导消费、虚假宣传等违规行为开展了专项整治，并查办典型案例。四川绵阳也曾有老人被电信员工用“0.1元享流量”等话术诱导办理宽带业务，遭遇到高达4300元的违约金。这些案例说明，老年人的权益受侵害并非孤立事件，而是行业性顽疾。

但愿那个被逼着“补差价”回收手机的吴简，能让更多家庭明白：那句“免费送你”，其实是“骗你不商量”。别再让父母独自面对“运营商”的诱惑——下次再有客服打电话上门时，你最好能陪在他们身边。

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