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新茶饮异物频发，品牌为何总在道歉与推责间循环？

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05-22 15:05

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#与辉同行宣布全额退款#仅退款就完事了？法治社会不能“和稀泥”央视曝光的假洋牌“优思益”，成本20元卖到近300元，产地造假、资质全无。作为主力销售渠道，与辉同行至今只肯“垫付退款”，绝口不提《消费者权益法》第55条“退一赔三”。罗永浩当年羊毛衫假货主动三倍赔偿，高下立判。从假鸡到假虾再到假保健品，“严选”人设反复翻车。客服通道悄悄退款、官方账号不发声明，被批“没担当”一点也不冤——退款是商家本分，不是情分。消费者信的是主播人品，别让信任只值一个原价退款。💡提醒：保健品认准“蓝帽子”，遇欺诈留好订单截图，12315主张三倍赔偿，别怕麻烦。与辉同行宣布全额退款

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1. 优思益声明称「已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘」，消费者该怎样维权？此次事件有何警示？

2. #与辉同行宣布全额退款#仅退款就完事了？法治社会不能“和稀泥”央视曝光的假洋牌“优思益”，成本20元卖到近300元，产地造假、资质全无。作为主力销售渠道，与辉同行至今只肯“垫付退款”，绝口不提《消费者权益法》第55条“退一赔三”。罗永浩当年羊毛衫假货主动三倍赔偿，高下立判。从假鸡到假虾再到假保健品，“严选”人设反复翻车。客服通道悄悄退款、官方账号不发声明，被批“没担当”一点也不冤——退款是商家本分，不是情分。消费者信的是主播人品，别让信任只值一个原价退款。💡提醒：保健品认准“蓝帽子”，遇欺诈留好订单截图，12315主张三倍赔偿，别怕麻烦。与辉同行宣布全额退款

3. 莆田外卖小哥不慎打翻32杯奶茶之后，结尾让人暖心#品牌方回应外卖员打翻奶茶 #外卖员 #善意

4. 近日，张女士表示，其在安徽宿州砀山万达广场的一家霸王茶姬店购买的饮品中发现疑似水银的物质。对此，官方作出通报：经调查，涉事霸王茶姬门店的原材料、生产流程未发现异常。奶茶中异物系购买人投放，目前相关证据已固定并送检，涉案人员已被公安机关控制，案件正在进一步侦办中。#霸王茶姬水银事件反转##警方通报奶茶异物系购买人投放##官方通报霸王茶姬有异物#

5. 【#刘文祥致歉##刘文祥整改措施#】 3月16日，刘文祥就3·15期间被曝光的部分合作门店食材以次充好、品质不达标问题发布致歉信，并公布整改措施。品牌方表示，问题发生后深感愧疚自责，对受损消费者与合作伙伴郑重道歉。刘文祥称，品牌此前推行“本地化食材采购”模式，初衷是降低加盟商成本、适配本地口味，但在快速扩张中，监管体系未能同步跟上，导致部分门店受利益驱动，违规采购不合格食材，严重侵害消费者权益，损害品牌信誉。对此，品牌立即启动全面整改。立即处置方面：终止与涉事门店合作，销毁问题食材并配合监管部门调查；全国所有门店开展拉网式自查，不合格门店一律关停；逐步为全国门店安装监控，实时监管后厨。长效监管方面：严格限制本地采购范围，明确品类、资质与白名单，实行全流程管控；升级督导、飞检及第三方检测机制，建立食材溯源台账，实现来源、去向、责任可追溯；强化加盟管理，将食品安全纳入“一票否决”考核，对违规门店从严处罚直至终止合作，全力重建消费者信任。

6. 【#官方通报网传霸王茶姬水银事件#】#霸王茶姬奶茶中异物系购买人投放# 据砀山县联合调查组通报：2026年4月28日，针对网民反映“砀山万达霸王茶姬奶茶中喝出水银”问题，砀山县立即成立由县市场监管局、县公安局等部门组成的联合调查组展开调查。经调查，涉事“霸王茶姬”门店的原材料、生产流程未发现异常。奶茶中异物系购买人投放，目前相关证据已固定并送检，涉案人员已被公安机关控制，案件正在进一步侦办中。

7. #霸王茶姬已调查手打视频#霸王茶姬回应“手打奶茶”视频：玩梗也需有度，食品安全绝不能开玩笑！一则“店员手搅奶茶”视频引发热议。经核实，该内容实为福建某加盟店员工下班后，使用报损物料模仿“印度奶茶”拍摄的娱乐梗，并非实际出餐操作。尽管如此，该行为已触碰品牌食品安全红线。霸王茶姬总部已第一时间介入调查，并严肃处理涉事门店。公司重申：一切创意与娱乐，都不能越过食品安全这条底线。品牌将持续加强全员培训与加盟店监管，确保每一杯茶饮都在规范、安全的标准下呈现。玩梗需谨慎，经营守准则。感谢公众监督，我们愿以更透明的态度、更扎实的行动，守护每一份信任。#秒懂热点就用智搜# 霸王茶姬已调查手打视频

8. #刘文祥刚爆火就塌房##刘文祥部分涉事门店已被要求整改#刘文祥港爆火就爆出有门店以鸭肉冒充牛肉，涉事部分门店整改，对刘文祥是警示也是转机。靠流量走红更要靠品质立足，加盟扩张不能放松管控。食材以次充好、标注混乱，伤的是品牌信誉。品牌方不能只甩锅“个别门店”，应正视供应链漏洞与监管缺失，主动公开整改方案、清退违规加盟商、建立透明品控体系。流量易得，信任难修，唯有踏实整改，才能走得更远。

9. 【#霸王茶姬水银门当事人称是对象下单#】#警方通报奶茶异物系购买人投放#4月29日，安徽宿州砀山县联合调查组发布情况通报：4月28日，针对网民反映“砀山万达霸王茶姬奶茶中喝出水银”问题，砀山县立即成立由县市场监管局、县公安局等部门组成的联合调查组展开调查。经调查，涉事“霸王茶姬”门店的原材料、生产流程未发现异常。奶茶中异物系购买人投放，目前相关证据已固定并送检，涉案人员已被公安机关控制，案件正在进一步侦办中。此前报道：4月28日消息，近日，安徽宿州张女士称，其在新茶饮品牌霸王茶姬门店购买的饮品中，发现疑似水银的液态金属物质。据张女士提供的消费记录显示，其购买奶茶的门店为霸王茶姬安徽宿州砀山万达广场店。事件发生后，涉事门店回应称制作流程中不可能出现水银，“不可能有这种东西，我们也非常重视，正配合警方及市场监督管理局的检查，一切以调查结果为准。”“27号晚上8点多，我对象在霸王茶姬店里扫码点的奶茶，然后拿到店里面给我喝。”4月28日，张女士接受采访时表示，“喝前两口的时候没什么感觉，但是喝到后面就感觉有颗粒感。 ”让张女士感觉到奇怪的是，如果是爆珠应该是可以嚼烂的，她表示：“我就感觉不是爆珠，嚼不烂还来回动”。“吐出来我发现就是水银，它不会破，就分成一粒一粒的小珠子。”张女士表示，“当时我就给门店打电话了，他们说要给我回电话，没等他们回电话我就去门店找他们去了，但是他们接待的不承认，说不可能的事，说让我报警。”“我已经在网上投诉了12315，那边也给我来电话了，说要去店里查看下情况，然后还需要一些插管喝的视频。”张女士表示，“这个不属于异物了，这属于投毒了”。不过，她也表示，自己身体暂时还未出现异常情况。霸王茶姬砀山万达广场店一位工作人员表示：“这个事情我们知道，现在公安部门和市场监督管理局正在调查这个事情。”对于为何会有水银出现在杯子里，她表示：“我们制作过程和门店里都没有水银，具体怎么出现在杯子里我们也不清楚，我们也在等后续的调查结果。” （@南方日报综合自荔枝新闻、界面新闻、海报新闻、中国城市报） #水银奶茶男友投毒#南方日报的微博视频

10. 我学//@苏小懒:还可以这样啊，知识就是金钱//@真-柳堡:还有其他方案可供大家参考——如果下次再遇到类似情况（希望不会），在对方拿出赠品试图“私了”时，你可告知：“我不接受私了，我要求依据《食品安全法》第148条赔偿1000元，或者我现在就打12315，让执法人员过来现场处理。”通常在这种情况下，超市为了避免行政处罚，会选择直接赔付法定金额。【流程提示】：1. 全程录像：在交涉前，先对着那袋烂水果拍视频，固定“下面烂、上面好”的包装状态。 2. 拒绝私下和解：当对方提出“退钱送油”时，明确告知：“根据《食品安全法》第一百四十八条，我要求依法赔偿1000元。如果不赔，我将在保留证据后，直接拨打12315或12345举报，并拒绝调解。” 3. 直接举报而非协商：带着证据离开现场，直接向市场监管局举报。因为一旦举报立案，超市面临的可能不仅是赔偿你一人，而是5万元以上的行政罚款。为了规避罚款，超市往往会主动联系你，按法定标准（1000元）请求你出具《谅解书》。

11. 央视曝光“麻醉鱼”乱象，一瓶盖能让活蹦乱跳的鱼瞬间瘫软，几瓶竟然就直接能麻翻一池几千斤鱼#央视曝光活鱼麻醉剂滥用乱象 #麻醉鱼 #食品安全

12. #霸王茶姬男友投毒# #水银奶茶男友投毒# 安徽砀山一男子购买霸王茶姬奶茶后，向饮品中投放水银递给女友饮用，导致女方饮用时察觉异物报警，官方调查证实门店无责而男友涉嫌故意杀人未遂。开始以为奶茶茶的质量问题，事件反转：原来是＂杀人未遂＂！这个男友又坏、又笨、又蠢！应该不了解法医水平，也不了解水银的毒性

13. #霸王茶姬水银事件反转#一开始以为是奶茶店与购买人纠纷，没想到事实竟然是情感纠纷，甚至可能演变成谋杀案🤔一起来看看事件经过吧～一、事件开端（4月27-28日）安徽宿州砀山的张女士发文称，在当地万达霸王茶姬奶茶中喝出银色水银颗粒，视频显示汞珠可流动、能滚动。她称奶茶是男友下单购买，饮用时嚼不烂、会动，随后报警并投诉，#霸王茶姬喝出水银# 话题迅速发酵。二、首次反转（4月29日官方通报）砀山县联合调查组（市监局+公安）通报：• 涉事门店原料、设备、流程全链条无异常。• 奶茶中水银系购买人投放，涉案人员被控制，案件侦办中。舆论瞬间反转：从“食品安全危机”变成顾客自导自演碰瓷，矛头指向张女士。三、二次反转（5月2日男友投毒说）网友深挖细节：奶茶是男友购买并亲手交给张女士，投放者应为男友而非张女士。关键信息：• 通报中“购买人”=下单的男友，非饮用者张女士。• 案件定性转向故意杀人未遂，男友被警方控制。• 动机疑似情侣情感纠纷报复，嫁祸门店。四、核心结论1. 门店无责：全程未接触水银，监控与原料排查无异常。2. 真相反转：从“顾客碰瓷”到男友蓄意投毒，张女士也是受害者。3. 舆情演变：全网讨伐品牌 → 谴责女子碰瓷 → 震惊“男友投毒”。五、补充细节• 水银（汞）密度极高，正常制作不可能混入且难以喝到。• 张女士未吞咽，水银消化道吸收率仅0.1%，未造成中毒。霸王茶姬水银事件反转

14. 【#男子称投诉霸王茶姬有虫后遭敷衍# 品牌方回应】#霸王茶姬回应饮品异物投诉# “连个道歉都没有，说不是他们的问题，太敷衍了。”近日，湖北武汉市民曾先生向新黄河记者反映，4月19日，他通过外卖平台购买霸王茶姬饮品，意外在饮品中发现虫子，随即通过平台在线向门店反馈，却迟迟收不到回应，便通过@黑猫投诉进行投诉。然而霸王茶姬品牌方核查后并未认可自身责任，仅给曾先生办理退款。曾先生对此并不认可，希望霸王茶姬能给出合理解释并道歉，同时希望品牌方能按照食品安全法对其进行相应赔偿。5月8日，新黄河记者致电霸王茶姬官方客服热线，工作人员表示将核查，并称已将相关内容记录，可关注后续官方信息。（@新黄河记者：李巧妹剪辑：刘美琪）新黄河的微博视频

15. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

16. 178期|12月奶茶新品测评！赶快码住这份年末奶茶清单！

17. 霸王茶姬案件，敲诈案or谋杀案？这一天霸王茶姬事件沸沸扬扬，剧情更是反转反转再反转，先是女生喝到疑似水银物质报警，经警方调查通报称水银为“购买人投放”，部分媒体解读为“女子自导自演诈骗”。现在真相大白居然是女子男友投毒…又一现实版《消失的她》~女生真惨，先遭遇男友投毒，后又被网暴“碰瓷”~真相大白之前，你永远不知道枕边人是人还是鬼友友们，你们觉得呢？#霸王茶姬水银事件为何一再反转#

18. 【#顾客吐槽茉莉奶白奶茶杯中喝出小票# 门店：纸很干净喝了也没事】#茉莉奶白门店回应奶茶杯中喝出小票#2月8日，江苏苏州。董先生点了茉莉奶白奶茶外卖，喝的时候发现杯内有张小票单。董先生称，当时是朋友发现提醒自己的，用吸管抵在杯壁上能看到是张饮品退单，询问店家被告知是寒假工失误造成的，最终协商赔偿500元，感觉作为知名饮品店出现这种情况，已经不能用粗心去解释了。2月9日，涉事门店店长表示，应该是出餐时小票掉进去了，绝不可能把退单饮品给顾客，纸是干净无菌的，掉下去时间不长，就算喝了也没事。@搜狐千里眼苏州搜狐千里眼的微博视频

19. 从危机公关角度看，周生生在「足金被检测含铁银钯」事件中存在哪些问题？该如何做才能挽回信任？

20. 新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

21. 177期|11月奶茶第2弹！这期好喝的有点多！

22. 爱申请“仅退款”的羊毛党，终于遇到了整治他们的硬茬老板

23. 今天上午的新闻事件，最新通报来了#霸王茶姬异物系购买人投放#起因王女士发视频称在霸王茶姬奶茶中喝出“嚼不烂的银色颗粒”，怀疑为水银，随后报警并投诉。调查组核查，认定异物系购买人投放，从业人员操作时并未加入银色颗粒。涉案人员已被公安机关控制，并持续调查处置。

24. 有豆瓣发帖表示霸王茶姬水银事件系男友投毒却无可信来源，新京报报道水银系女子自己投放，事实真相究竟如何？

25. #中消协公布2026年消费维权年主题# “提升消费品质”聚焦品质升级，从“有没有”迈向“好不好” 🛒📈 中国消费者协会正式公布2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题旨在响应高质量发展要求，推动消费供给从“有没有”向“好不好”转变，让消费者在安全放心前提下，获得更高品质的商品和服务体验。【评论】从“不踩坑”到“买得好”，消费维权正在升级定义过去消费者维权，诉求多是“别骗我”“别坑我”；如今，“提升消费品质”成为年主题，意味着维权工作的重心正在从“底线防守”转向“高线引领”。这不是说安全问题不重要，而是当基础权益得到保障后，消费者对“品质”的追求必然成为新焦点。从直播带货的“滤镜”到预制菜的“标准”，从智能产品的“寿命”到售后服务的“温度”，品质时代的维权，需要更精细的规则、更前置的监督和更专业的判断。

26. 热搜第一！“手打奶茶”引争议，霸王茶姬最新回应

27. 尊重是相互的你们为仿冒式营销站台，传递无底线的营销价值观，也是在透支品牌的信任度，尊重是相互的不要因小失大@CAMEL骆驼 @骆驼万金刚 //@ngl-六老两口:@骆驼万金刚 @CAMEL骆驼合作期内启用垃圾人营销，是对代言人的不尊重，更是对粉丝消费信任的践踏！必须立即公开致歉下架相关视频并保证永不合作！

28. 不止一位车主反馈购买北京越野后无法上牌，由于该门店与厂家有经济纠纷。目前已打8个月临牌，这位车主解决了，那其他车主呢？#晓北的汽车315 #315消费者权益日 #315国际消费者权益日 #315 #315问题车展

29. 2026中国Apex超燃大事件，一致对外电竞抗日？中日玩家的世一猎杀之争！|《红色沙漠》好评率竟上升至多半好评？

30. 第一次：舆论怀疑霸王茶姬品控问题，结果霸王茶姬拿出证据链自证；第二次：舆论怀疑女子自导自演，结果警方调查得知水银是女子男友投放；这一次次反转的关键就是霸王茶姬对自己品控体系的自信，果然打铁还需自身硬。#霸王茶姬水银事件为何一再反转##三分钟视频助燃计划##一分钟精品视频扶持计划# 孙大诚的微博视频

31. p2👖 全网都没人猜对真相？元龙里案再现反转！ #黑夜告白 #潘粤明 #王鹤棣

32. 315特别节目：在购车过程中销售未告知的情况下进行录音，你可以接受吗？#晓北的汽车315 #315国际消费者权益日 #315问题车展 #315市场监管在行动

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34. 安徽宿州砀山县联合调查组4月29日发布情况通报：2026年4月28日，针对网民反映“砀山万达霸王茶姬奶茶中喝出水银”问题，砀山县立即成立由县市场监管局、县公安局等部门组成的联合调查组展开调查。经调查，涉事“霸王茶姬”门店的原材料、生产流程未发现异常。奶茶中异物系购买人投放，目前相关证据已固定并送检，涉案人员已被公安机关控制，案件正在进一步侦办中。

35. 霸王茶姬水银案疑似男友下毒……搞不懂男女朋友关系下毒到底图啥，夫妻关系还能说图财，恋爱关系真的就是图把女友毒死啊，纯粹的谋杀。霸王茶姬不告吗？饮料里有水银这么恶心的食品安全诬告哎。还有就是如果确定是男友谋杀的话，一些新闻从业者是不是该向霸王茶姬和受害女生道歉，现在一些新闻写的像海龟汤一样，还得品还得抿。

36. 【#霸王茶姬异物系购买人投放# 官方通报：自导自演，已被控制】4月29日，安徽砀山县联合调查组发布通报，近日引发热议的“霸王茶姬奶茶喝出水银”事件迎来反转。经查，异物系购买人自行投放，涉事门店原材料与生产流程无异常，涉案人员已被警方控制，案件正进一步侦办。事件始于4月27日，一女子发帖称在砀山万达霸王茶姬门店购买的奶茶中，发现疑似水银的银色液态颗粒，随即报警并投诉至市监局，相关视频迅速发酵引发公众恐慌。事发后，当地成立联合调查组，封存样本、调取监控并全面核查门店操作流程。最终确认饮品中银色颗粒并非门店生产环节混入，而是购买人购得饮品后自行投放。

37. 喝出异物不是意外？霸王茶姬揪出的“鬼”让全网沉默

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86. 处理负面舆情，核心在于"快、准、稳"三字诀！处理负面舆情，核心在于“快、准、稳”三字诀，而非一味追求删除。以下是关键步骤和策略：抢占先机负面信息出现后的#舆情 24小时是黄金窗口期。立即启动监测， 1.快速响应，抢占先机负面信息出现后的24小时是黄金窗口期。立即启动监测，通过关键词工具锁定品牌名、产品名及负面词汇，覆盖微博、抖音、小红书等主要平台。即使事实尚未完全查清，也应在 24小时内发布初步声明，表明已关注并正在核查，承诺尽快公布结果，避免信息真空引发猜测。 2.精准研判，分类处置根据负面性质采取不同策略：不实信息：收集截图、链接等证据，通过平台举报渠道申诉删除，必要时可寻求法律途径。用户误解：用通俗易懂的语言澄清事实，辅以检测报告、专家解读等权威证据，避免使用专业术语。真实问题：勇于承认错误，明确整改措施和补偿方案，展现诚意。例如，某品牌在出现质量争议后，立即发布生产线探访视频，用透明化沟通化解信任危机。#避雷贴 #企业品牌 #舆情监测 #危机公关

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103. 奶茶喝出异物后续。#维权 #食品安全感谢大家的关注让这件事有了热度，才能让普通消费者能够维权成功！看完评论区大家所发的，异物应该就是壁虎的尾巴。昨晚一整晚睡不着，我早上九点多去医院抽了x，完后报j，帽子叔叔直接带我去了市场监督管理局写明情况，那边的回复是“他们会派人去查”，暂无后续。估计是dy热度起来了，品牌方已经联系我给予了相应的赔偿，并要求我删除两个帖子因为要上班事情也多抱着事情早解决我已答应已删除，不存在损坏品牌名声，没有恶意造谣。检查报告也显示为“良好”。多亏大家的帮助让这件事有一个相应的结果，祝大家马年一切顺利！

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