如何正确的“享受”苹果售后服（si）务（bi）——写在iPhone SE异常关机之后

一、导语

去年，三星和苹果都在电池上栽了跟头，三星Note 7是温度过热狂放烟花，苹果iPhone 6S 则是温度过低自动扑街。

电池质量不达标成祸首：SAMSUNG 三星 正式公布 Galaxy Note 7 爆炸原因过去的几年，SAMSUNG（三星）在智能手机上一直维持着双旗舰的产品路线，即GalaxyS与GalaxyNote。2016年8月，三星正式发布GalaxyNote7，这部手机被三星寄予厚望，本有希望成为继GalaxyS6/S6edge之后的又一大里程碑式产品。然而，发售之后全球范围内的起火爆炸事故使 赞281 评论716 收藏90查看详情

最终召回的召回，返修的返修，换机的换机，以为此事便告一段落。

iPhone 6s 意外关机问题计划 - Apple 支持Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。 如果您遇到了这个问题，请使用下方的序列号查询工具，检查您的 iPhone 6s 是否符合免费更换电池的条件。www.apple.com直达链接

前几天韩国媒体又爆出，三星正考虑重新利用Galaxy Note 7的组件，翻新卖个印度等国，以尽量减少召回事件对公司的损失。这篇报道指出，三星将替换Galaxy Note 7原本容量3500 mAh的电池为 3000或是3200mAh。但是三星印度公司迅速予以否认，BUT原新闻显示，韩国电子公司并未敲定最后的决定，换言之，当初是考虑过的。

乌龙:三星否认将出售翻新版Galaxy Note 7_网易手机乌龙:三星否认将出售翻新版Galaxy Note 7,印度mobile.163.com直达链接

二、问题描述

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我的iPhone SE（玫瑰金 64G）是去年五月份购入的，准确来说是师姐买的，我用小米5S Plus换过来，毕竟经常写测评，一个android系统，一个ios系统还是很有必要的。

本来用着挺好，但是去年11月份左右，武汉天气转冷，有一天起床后，我发现iPhone SE突然无法开机，充电也没效果。以为遇到黑苹果了，结果网上一搜，可能是电池进入低温保护状态，强制自动关机了。通过电源键+Home键强制开机即可。

此后，随着天气进一步变冷，iPhone SE在低温状态下时不时关机的毛病越来越频繁，从每月1-2次变成一周2-3次。 我科放寒假后，我就回了故乡——成都，成都冬季的温度在5-10度左右，我想想应该会好点了。

结果iPhone SE变本加厉，基本上变成了2分钟不用，就自动关机，充电也不好使。而且满电状态下一样自动关机，关机之后掉电还贼快。

作为手机的测试者，我记得iPhone SE采用了和iPhone 6S一样的配置，在配件上应该也是同一来源，出现了6S一样的异常关机完全是存在理论可能的。然后，由于我的iPhone SE还在保修期限内，所以我就想到了联系售后。

三、售后服务

1.网页客服

▼如果需要求助于苹果产品的售后服务，最好先查询一下产品是否在保，那就需要登录苹果官网的支持网页。

联系 - 官方 Apple 支持针对 iPhone、iPad、Mac 等设备，通过电话或聊天服务联系 Apple 支持、安排维修或进行 Genius Bar 天才吧预约。support.apple.com直达链接

▼ 选择网页下方的：“查看您的保修期限”。

▼然后在新的界面中输入产品的序列号和代码。

【iPhone的产品序列号查询路径】：①设置→②通用→③关于本机→④序列号

iphone苹果手机怎么查看序列号_百度经验iphone苹果手机怎么查看序列号,通过一个手机的序列号可以查询到手机的生产日期，激活日期生产场地等等，那么我们怎么查看ihoe手机上的序列号呢？jingyan.baidu.com直达链接

▼输入序列号和验证码后，即可看到iPhone的保修截止时间。如果在保的话，下方有一个安排维修的按键，点开。

▼然后就可以选择具体的问题进行服务了，例如，我的iPhone SE是电池问题就选择第一个。。

▼然后在二级选项中明确故障内容，我选择第一项电池问题或故障诊断。

▼然后苹果提供了四种解决方案

【最大程度延长电池使用时间】：第一种并无卵用，纯粹是忽悠客户，请无视。

【立即与Apple支持部门人员通话】：客服人员会立刻在几分钟内致电你。（个人推荐这一个）

【安排通话】：预约通话

【稍后指点Apple支持】：也是后续通话。

2.电话客服

在选择了通话方式后，就等着接听电话，客服接听电话后，会首先确认个人信息，一定要提供真实的信息。然后客服会让你手机联网，打开①设置→②隐私→③诊断与用量

电话客服联系时，会提示将诊断与用量提交给在线人员进行处理，点击之后，数据便会进行上传，客服人员便能看到手机近期的使用情况。

【诊断与用量的样图】：下图源自百度，不是我的，我的当时没有保存好，连接itunes时自动被清除了。

我自己浏览诊断与用量时发现了数次异常关机和强制开机的记录，然而客服义正词严的给我说，手机一切正常，如果仍觉得有问题，可以去找线下售后进行服务。但是，我的保修卡在武汉，所以只能回去保修。（后来才知道拿着电子发票也可以直接保修）

3.线下售后

（1）查询网店及预约售后

▼为了确定真正的苹果售后网店以及授权经销商，我们需要从官网上进行查询和预约

维修 - 官方 Apple 支持立即发起 iPhone、iPad、Mac 及其他设备的维修请求。Apple 认证维修由可信赖的专家执行，他们只使用 Apple 原厂部件。support.apple.com直达链接

▼在网页的最下方，可供选择的包括直营店和授权服务提供商。

【直营店预约】：

Genius Bar 天才吧预约与 Apple 支持选项 - Apple (中国)www.apple.com直达链接

▼在网页下方，选择进行预约。

▼选择城市和直营店，武汉没有直营店

▼登录账户后填写手机、个人身份信息即可完成预约，在预约时间前去售后时需准备好身份证件和用以注册的手机号吗哟。

【授权服务提供商】：由于武汉没有直营店，只好通过查询授权服务提供商。

Apple - 查找地点locate.apple.com直达链接

▼在服务栏中填入城市名和所需产品

▼在所有授权服务提供商选择离学校最近的一个服务点。

▼最后选择了光谷世界城附近的酷动数码——武汉店

（2）售后服务实战

【授权服务提供商的收费项目】

【第一次售后服（si）务（bi）】：

第一次去的时候，先在门口取了排号，排到我时，我向客服人员阐述了手机遇到的故障问题，然后客服人员说需要对手机进行刷机（线刷）后再试。

所以，我首先将手机备好份，取出SIM卡后，进行售后时，手机的贴膜会作废。

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客服人员便将iPhone SE刷成了ios 10.2.1（最新版），并向我信誓旦旦的说，我们这里还从来没有出现过一例刷机之后，iPhone SE异常关机的情况。

然而iPhone SE那天特别“不争气”，一直没有故障，可能因为是个大晴天吧。

【第二次售后服（si）务（bi）】：

然后，第二天早上发现iPhone SE再次“争气”，异常关机了。那我就不客气了，带着异常关机状态的iPhone SE直奔售后网店，把手机撂在服务人员面前。 你昨天给我说的没有一例，我今天送经典案例来了

售后人员表示，这个他也不清楚什么情况，必须返厂检测，检测如果没有问题还得给我送回来，我想反正总是返厂了，毕竟这个问题很明显，要是厂家都查不出来，那估计是瞎眼了。

【中途曲折】：在送修后的五天，我突然邮箱里面收到一封信，说我的Apple ID被用于一台从未关联的设备上，换言之，我的Apple ID可能被盗了。

于是我赶紧去换了密码，万幸的是没有绑定信用卡，也就只能被下点免费的App。因为我的Apple ID采用的独立密码，不会是撞库，同时我一般上网也很注意，电脑也没有病毒，更何况我就一个iPad mini 2和一个iPhone SE登陆了账户，唯一关联ID的电脑在身边。所以这件事，甚是诡异。

我的QQ邮箱在Apple ID被盗后两天，也显示了异常登录。

【最终取机】：经过了9天的返修之后，我23号接到电话，说可以去取机器了。我就骑着车屁颠屁颠的去了，刚开始觉得要是还说没问题，就只能继续**了，不过想想检测花了9天，也不太可能，所以应该是已经帮我修了。

谁知道客服人员说，直接给我换了台新的，这个就有点意外了。

我看了下售后点服务报告书的诊断结果是间歇性故障：经检测将该机器恢复到更新系统固件后仍然出现间歇性自动关机，经观察机器在40%电量时自动关机按开机键显示需要充电标识，连接电源后及其开机依旧为关机前电量，多次还原设置重启无效故障依旧，需返厂检测。返厂的检测结果是故障代码B81，具体什么故障百度上并没有检索到。

四、结语

尽管苹果的售后服务已经算是较为良心的了，但是售后之前的推诿和卸责也是不可避免的，作为机智的消费者——值友群体，更应该充分利用现有的资源和实际情况，与客服人员据理力争，为自己争取合理合法的权益。

【怀念 Steve Jobs】：永远的乔帮主，完美的品控，去你MD的售后！

我也是今天刚拿到机器，就心血来潮写了这篇原创，希望能够给各位忙于售后的值友提供一定的帮助和借鉴。

我是Geek研究僧，一枚爱好测评的研究生。