网购热水壶，坏了该找谁！

作为家里的男人，奋斗目标就是要让家里人过的舒服一点，特别是被拆迁后，责任感增加了许多。

以前，家里都是一个普通的热水壶，有孩子后，姐姐把她家的婴儿用品都送来了，包括一个恒温调奶器（为这件事情埋下伏笔）

就是上图那种

用着也挺方便，因为某些不可抗力它飞走了，需要再买一个，所以我上网选，想着买个大点的能烧水能保温的，毕竟还有老人（爸妈住楼下，我们和奶奶一起住，也算四世同堂）。

下面就是主角要出场了，2018年3月21日购买了一个荣事达的养生壶↓↓↓https://detail.tmall.com/item.htm?id=37814972529&spm=a1z09.2.0.0.67002e8dmPJwoC&_u=51n1h5ms49e1

养生壶页面图片

一直用的挺好，在2019年2月底左右出现电源键接触不灵，拔电源再插一下后有时还能用，后来又出现不加热的情况，这就没法再使用了。。。于是乎就有了后续的事情！

2019年3月开始与客服沟通，说有一年换新能否给直接换？客服让拍了视频，然后就说可以换新！邮费先垫付（28元）后来客服支付宝也返回来！过程简单，没有多余的事情！

马上换新壶

但是这个新壶用了1个月多吧，就不加热了，联系了客服，客服说是加热盘坏了，可以去本地售后维修，但是要自费！那么问题就来了！

新壶坏的日期是2019年4月，而旧壶的购买日期是2018年3月 ，还给保修吗？

店家应该对新壶进行保修吗？下面就是我与店家客服的沟通（结论在图下）

简单一句话就是新壶坏的日期超过了旧壶一年保修期是没有保修的。

然后我与厂家客服电话沟通，结论也是这样。

最后我又与天猫平台沟通，第一个部门（客服）沟通后，他们首先是拒绝，然后我也有点动摇了（闲自己个大老爷们在这儿浪费时间 ）

过了一天（5月3日），我打了12315进行咨询（为什么打呐？因为五一在家宅着真的无聊），得到的结果是：

只要能证明是新的壶，就应该给你保修！

我信心十足，没有与只会机械讲话的店家沟通，而是直接与天猫沟通

结果还是不给保修

我决定打天猫维权电话9510211（他们好像不一个部门的），给的结论是等1～3个工作日，这边专业团队讨论后给结论！

5月4日9点打了个回访电话，没说什么主要内容，只是确定一下投诉内容。

5月5日9点再次打来，询问壶的损坏部件是什么，售后大概的修理费用，我说大概40吧（我在街上一个维修电器哪儿问的）然后就给我打了40块钱维修费，还说会对店铺怎么怎么样。。。

过程就是这样，虽然钱不多，事情不大，但是我选择了维权！

回家想了想，我还是希望店家给保修，因为我的初衷是让店家承认他的做法是错误的，是应该给新壶保修的，因为如果收天猫的钱只能说明天猫服务好，和店铺给保修是两个截然不同的结果。但是当时天猫打电话时我在开车，态度也很好，我就没多想，答应了！

下午我想着不要那40块钱，要店铺维修，但是拨出去电话后，我挂断了。因为该上班了，精力有限 （同情西安女车主1秒 ）。

把这个事发到这里，希望对大家有所帮助！

题外话：我还碰到过新车不给上牌的