2022年末体验了一次雷蛇官方的售后换新服务

2022年快要GG的时候，鼠标居然先GG了。

原本使用快两年的雷蛇毒蝰mini突然间无反应，反复尝试主板的其他USB接口都不起作用。查了一下购买订单，质保时间截至到23年2月22日。还在质保期，于是马上申请保修。

🔥申请过程🔥

▲搜索雷蛇微信公众号。

▲进入公众号，选择“客户服务”→“自助报修”。

▲进入报修页面，选择“保修申请”。

▲根据提示在表单中填写鼠标信息，如果是雷蛇其他产品申请保修就填写对应的产品信息即可。点击“下一步”会要求上传产品实物图片和录制故障情况的视频，尽量做到拍摄清晰、描述清楚，方便客服操作换新。

▲在表单填写成功后就进入客服审核环节。

①如果故障描述得足够清楚，图片和视频也便于客服作判断，那么客服的审核速度是很快的。我上午9点左右申请，中午就通过了。

②客服审核通过后，需要自行联系顺丰快递，采用“运费到付”的方式将鼠标寄到雷蛇指定的地址。寄出后回到表单填写顺丰单号。雷蛇售后收货后，会通过微信公众号通知。

③雷蛇售后会对鼠标再次检查。确认有故障存在，他们会使用顺丰快递包邮发一个全新的鼠标，并通过微信公众号通知。从检查旧鼠标到新鼠标发货，中间间隔大约20-30分钟，速度可以说非常快。

🔥新鼠标开箱🔥

虽然鼠标是工包，没有说明书和其他附件，与零售鼠标的彩盒包装有很大区别。但是从鼠标的外观可以看出是“全新”的产品。从SN码也能判断出是近期生产的鼠标。

🧧总结🧧

雷蛇鼠标的售后服务是2年质保期内直接换新。一般来说只要是能出示购买凭据的鼠标，在质保期内出现故障，找雷蛇官方进行售后，都是更换一个新的工包鼠标。这与京东自营由快递小哥拿一个全新未开封的彩盒鼠标，上门换新不一样，也无法像京东自营换新的鼠标那样保修时间重新计算，而是延续老鼠标的原有的质保时间。

保修过程如下：

26日，上午发现鼠标故障，申请质保。中午通过审核。下午寄出鼠标。

27日，雷蛇售后收到鼠标，完成检查。新鼠标发货。

28日，收到新鼠标。

来回运费都由雷蛇支付，不需要额外花钱；客服审核的速度快；提交表单的页面简洁直观，操作很便捷。从旧鼠标发现故障到新鼠标到货，总共不超过72小时，雷蛇官方提供的质保服务，过程还是非常的迅速的。

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