滴滴力推新措施，“异味车”治理显成效

随着冬季的到来，滴滴出行平台上关于“臭车”的投诉显著增加，许多乘客吐槽在乘车过程中的不愉快体验。滴滴出行对此进行致歉，表示将开展一系列措施治理“异味车”问题，以期改善乘客的出行体验。

滴滴出行12月23日宣布，将开展“异味车”专项治理，推出“拉黑异味车”功能，乘客如遇到车内异味，可通过滴滴App选择在未来12个月内不再乘坐该车辆。此外，平台对车内空气差评率较高的司机采取暂停服务、培训学习等措施，确保司机重视并改善车内空气质量。

不仅如此，滴滴通过公众评议会对用户需求进行调查，结果显示“拉黑异味车”功能呼声很高，位居第二。因此，滴滴及时响应了用户的需求，将这一功能在全国上线。同时还推出了多项新服务，例如女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等，以提升用户的满意度。

为进一步改善车内环境，滴滴在全国范围内加强司机宣教和播报，提醒司机开窗通风、保持车内卫生。此外，平台邀请乘客对车内气味进行评价，通过弹窗问卷反馈车内空气情况。滴滴将依据评价结果，对卫生及空气质量不佳的司机进行管理，包括降低服务分及暂停服务，情节严重者需通过服务培训与考试后才能恢复接单。

为了激励司机提供高质量服务，滴滴在52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，优质服务的司机最高可获得8分服务分、万元现金奖励及清新车勋章等奖励和荣誉。近期，滴滴也在北京等城市推出“香香车”，在杭州、南京、青岛等地推出“暖冬彩蛋车”，通过在车辆内铺设香氛卡等方法，提供温暖、干净的乘车体验。

此次“异味车”治理专项的推进，体现了平台对乘客反馈的重视，以及不断提升服务质量的决心。然而，滴滴也强调，车内环境的维护需要平台、司机、乘客的共同努力。倡导乘客和司机爱护车内卫生，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不吸烟。如遇到车内空气问题，乘客应及时与司机沟通，协商开窗通风换气，共同营造良好的乘车环境。

滴滴出行表示，平台将持续关注乘客反馈，不断提升技术和产品能力，争取给乘客提供更舒适的出行体验。这一系列的治理措施希望能有效解决“异味车”问题，提高网约车服务质量，满足乘客出行的需求。