饿了么首推骑手AI助手“小饿” 助力跑单效率升级

2025年6月24日，饿了么在「蜂鸟众包」App正式上线首款基于大模型技术的骑手端智能体——“小饿”，旨在通过AI赋能配送骑手，显著提升接单和配送效率。据内部人士介绍，“小饿”面向“蓝骑士”全场景服务，集成语音交互、多维度主动服务和个性化智能分析三大核心能力。

据了解，“小饿”支持语音唤醒与智能响应，骑手可直接通过语音完成接单、确认到店、查询活动等操作，彻底减少繁琐点击步骤；同时，系统实时采集骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送福利领取、天气预警、路线封闭提示等信息，有效规避配送风险；更有基于历史数据与周边订单热力图的个性化分析，为骑手提供“哪里订单多”“当前收入预估”等决策参考，助力优化接单策略。

值得一提的是，“小饿”还能在取货前、配送中及预估超时风险时，自动提醒骑手取货或确认送达，甚至在必要时协助联系客户。截至目前，“小饿”每日主动服务呼叫已突破2000万次，初步统计，骑手总体跑单效率提升了约15%。

业内人士认为，随着大模型技术向垂直场景持续下沉，配送行业正迎来智能化升级新机遇。饿了么此番布局，不仅丰富了骑手端产品生态，也为同业提供了可复制的智能化服务范本。未来，饿了么或将继续深耕AI赋能，探索更多创新场景，以进一步提升配送效率和用户体验。