这500元的羊腿，我真的不想要！——手把手教你申请航班延误险

序

我发现自己写的系列有点多，而且有点杂。但既然开始了，不管这个系列的热度是高还是低，还是应该要坚持下去。撸羊毛系列，上一篇发表的时间还是去年10月份，现在已经大半年过去了，应该更新一帖了。

近期中国大部分地区，航班取消/延误明显。对于我这种，每周都至少出差3天以上的人来说，尤其受到它的影响。好在公司允许员工自行购买国内机票，不需要走代理。所以，每次我都用招行经典白购票。

撸羊毛的前提

招行经典白购票相较于其他羊毛卡（比如车卡等），少了积分加倍的权益，但是实实在在多了航班延误/取消的保障。

对于没有经典白、AE白、钻石卡的值友来说，也可以免费获得这项权益。招行之前的精致白（开卡首年免年费，第一年消费满80,000元，刷卡次数超过6笔，免次年年费，以此类推）现改名为招行银联白金信用卡，也同样有此权益，如果你不想支付年费，只想要一个免费的航空不便险，那么这张卡是不错的选择。

上周五（6/23），完成一周的出差工作，预定了厦门回上海的航班，原定于19:35起飞，21:20降落的。为了给公司省钱，订的比较晚的航班，所以价格不错，560元含税价格。在机场休息室，巧遇老板（他应该是下午15:00的航班，结果也延误。正在与他苦中作乐闲聊，今晚我们都可以吃到一根小羊腿的时候，才发现他没用他的招行钻石卡订票，而是用了以前的金卡。白白浪费了那么长等候的时间不说，还没撸到小羊腿）。厦门机场里，也没有什么高大上的餐饮店，也不可能改签航班去附近酒店休息。所以当时，就奔着500元固定赔偿额去了。12点不到，航班通知登机，却一直没有接到起飞的通知，原因是流量控制的原因，而此时上海暴雨带已经过去了。我在0:30坐在飞机上刷新的记录，都到预计起飞时间了，飞机还没有推出。

6/24凌晨1:04分，航班终于起飞了。起飞就开始抓紧时间睡觉，落地正好醒来。打开航旅纵横，看一下相关信息，（为了截屏），还有旅豆的情况。降落时间为：6/24的2:43，100%满足招行的航空不便险的要求了

各位值友，如果要用银行高端信用卡的航空不便险的，千万记得看一下各家银行的规定，有些是以起飞时间为准，有些是以降落时间为准（比如招行），有些是起飞、降落2者中时间长的为准。我们的蓝翼大神，之前有过汇总，借由此贴，转发他的图片。

此次我所坐的航班，2:26 vs 21:20，妥妥的延误4小时以上。

航班延误证明的取得

看了其他人相关帖，一直提到，需要向航空公司索要航班延误证明。下了飞机，跑到东航行李提取咨询处询问，凌晨时刻，仍有东航工作的人员地方，也就这里了。经过一番询问，他们也不清楚，而且其他地方东航工作人员都下班了。建议我白天联系95530问问看，只能先带着一点点遗憾回家了。

在凌晨回家的Taxi上，还不死心，琢磨着如何尽快搞定航班延误证明。打开东航App，在“电脑”客服这里，询问航班延误证明的问题。

现在打95530，估计没戏。但是App里竟然有自助服务？太好了。具体的步骤如下：

没想到还是失败告终了，在最后一步的时候，出现了不可预知的错误。

尝试了几次，都以同样的结局告终。这下彻底死心了。

手把手叫你撸羊毛——航空延误险索赔流程

周六到家，匆匆躺下，差不多3：45了，早上8：30醒来（比平时晚了30分钟）。起床洗了个澡，吃完早饭，就开始研究如何索赔。

首先，还是先搞定航班延误证明再说。直接拨打95530吧。

东航的客服，还是非常专业&高效的，很快就帮我记录在案。1个小时之内，就把我需要的航班延误证明给发到邮箱里。

既然之前设想的，比较棘手的航班延误证明已经搞定了，那就一鼓作气，把其他也都搞定吧。

之前看到过的（错误）信息

我之前看过的帖子，关于航班延误/取消的内容，一直存在我手机里。

招行--航空延误险

航班延误4小时或者行李丢失/延误6小时。

1、定额津贴：500元

2、补偿2000元

事件发生之日起48小时向史带财险（95507或者4009995507）报案。

合理费用包括：

1、航空公司安排最快改搭班机出发地或者转机地所支付食宿费用。

2、来往机场与住宿地交通费。

3、与机场&住宿地联系的电话费。

4、住宿时因行李已交托运而购买急需的衣物或其他日用品。

需要的资料：

1、航班所属航空公司出具的注明延误时间的证明。（班机延误）

2、行李票复印件。航空公司出具的延误行李领取时间证明或者丢失证明。（行李延误）。

3、理赔申请书（向白金秘书索取）

4、机票+登机牌复印件

5、损失清单和原始费用单据

6、身份证明

7、信用卡复印件

8、刷卡凭证，或该笔账单原件

按照它的指引，拨打95507，竟然提示我：这个号码是空号！ 既然这个号码是空号，估计是改号了吧，那就拨打4009995507，你们猜怎么着？语音提示，我们工作的时间为：周一~周五 9：00~17：30。

正确索赔流程

喝了一杯热咖啡，让自己先静静。过了5分钟，拿出纸笔记录，然后从头开始来过。

第一步，拨打招行信用卡热线——400-809-5555

在电话铃响了3次，电话就被接通了。招行服务没的话讲，这也是我10几年下来，坚持使用它家信用卡的原因之一。简明扼要的告知用意，接待员告诉我，会帮我转保险部门。这次等候的时间比较久，正在诧异的时候，电话接通了，上来就“告知”华安保险……实话实说，刚开始的时候，真的以为是招行自己的保险部门，后来才发现招行帮我直接转到了华安保险。

第二步，保险报案。简单的跟华安保险工作人员说明航班延误，需要理赔的事情。工作人员就开始帮你电话中做登记了，需要你提供的信息：姓名、身份证号码、延误航班号、信用卡类型、航班信息、手机号。直接在电话中，她边说边记录。然后告诉我，稍后会有相关短信发给我的。

几乎是同步的，在我挂断电话的同时，就收到有报案号的短信了。

报案号有了，但是如何提交资料了？等了足足一天，周日还没有人联系我，难道漏发短信了？

既然已经知道现在与招行合作的保险公司是华安保险，那就简单了。喜欢通过互联网方式解决的我，想到的就是，在微信公众号里试试。但结果出人意料，因为此次索赔，属于银行卡的权益，所以没有保单号。而没有保单号，无法在官微里进行任何的操作，哪怕已经找到自助报案&理赔进程这些有用的信息。

看来，仍然只能通过电话的方式解决了。百度了一下华安保险的电话——95556。拨通这个电话，直接按4（银行信用卡客户）。客服告知，负责理赔的工作人员周一才上班，不用担心48小时的问题（只要取得报案号了，就算成功了）。好吧，是我心太急了。

第三步，周一开了一天的会，直到下午16：19才收到这关键的短信。

第四步，理赔资料上传。

理赔资料包括：身份证正反面。提醒各位值友，在不得不上传身份证到其他地方，记得，在身份证上，标注一下用途，以免被恶意使用。防人之心不可无！

登机牌（需延误4小时以上的）。好像没提到要航班延误证明，不过我既然有了，就一起上传给他们。

购票时使用的信用卡。一样记得，PS上相关的文字。

机票消费记录。机票购买记录，可以在东航APP里查询到

消费记录，掌上生活里也有。

借记卡信息。

卡号、开户行、开户城市等信息，单独写在邮件里。把所有附件的名字改一下，方便保险公司工作人员查验。

邮件的标题要求是：姓名+报案手机号。一切资料，确认无误后，就可以点击发送邮件了。

小羊腿到手——理赔款到账

从周一上传完毕一直到周六上午，一点消息都没有，实在熬不住了，电话联系华安保险，接待员告诉我，系统里能看到我的消息，但她也不清楚什么原因一直没有处理，让具体情况周一上班的时候，让负责我的理赔员联系我。周一白天在公司也没接到电话，直到下午16:54，收到一封邮件，告知我的理赔材料已受理。啊？才受理啊？

7/18号，一点动静都没有，于是主动打电话给华安保险，询问进度。电话里被告知，近期索赔数量较多，可能需要一段时间，正常情况下收到材料，确认无误后3周时间可以打款。好吧，除了继续等待，也没有什么其他办法了（可怜这篇帖子，已经拖了那么长时间，还没有办法正常发出来了）。过了1小时不到，突然收到华安保险发给我的短信，通知我已经打款了。 这究竟是巧合还是我打电话询问后，他们加紧的结果呢？不过，收到短信通知是一回事，钱到不到账却是另一回事了。

7/19，随着一声清脆的短信提醒声，500元理赔款，终于到账了

总结

遇到航班延误或者取消，让人很烦恼。但有时作为普通消费者真的很无奈，航空公司也很无奈，所以大家都尽量保持克制、冷静、体谅。对于航班延误索赔工作，按照要求，需要在48小时内进行。如果你决定要申请理赔了，记得把相关信息提前准备好。完成理赔申请后，就耐心等着保险公司联系你吧。500元羊腿虽好，但真的希望以后别再让我碰到。

近期，金币又一次“清空”了，希望各位值友，如果觉得此文对你们有所帮助，还请慷慨解囊，尽情“打赏”。别忘了，收藏此文哦。说不定哪天，你们也能撸到这条小羊腿。