百度地图回应“打车强制看广告”：媒体截图与线上实际情况不符

近日，有媒体与多位用户在社交平台上曝光称，在使用百度地图 APP 的打车服务过程中，弹窗广告的关闭按钮被设计得较为隐蔽，用户难以快速找到关闭入口，存在“必须观看广告”或误触广告入口的嫌疑，引发舆论关注。对此，百度地图方面已在评论区及官方渠道做出回应，表示媒体报道所示截图与线上实际情况存在差异，并已启动核查程序。

百度方面在回应中称，平台为用户提供了“明显的关闭按钮”，用户可随时手动关闭该类广告；且在用户关闭后，同一广告当日不会再次触发。此外，百度地图表示已主动联系首发媒体与相关用户进行核实，以核查截图来源和具体情形，并欢迎用户通过后台留言或客服中心反馈体验问题。公司强调其一贯致力于提升用户使用体验，提供安全、可靠的出行服务。

事件迅速引发业界与用户讨论。部分媒体和评论者指出，除百度地图外，其他主流出行与导航应用（如高德地图、滴滴出行等）在打车或下单流程中同样存在弹窗广告与“关闭按钮不显眼”的现象，业界普遍认为这已成为平台流量变现与用户体验之间的典型矛盾。也有自媒体与用户贴出实测对比，试图还原实际交互细节，但目前尚无一致结论。

对平台而言，弹窗广告的界面设计兼具法律、合规与体验三重考量：一方面，依法合规展示商业广告是应用商业模式的一部分；另一方面，若关闭入口难以识别或存在诱导误触的设计，可能触及不正当竞争或不合理交易条款的边界，并影响用户信任与品牌形象。法律与消费者保护专家建议，平台应在视觉与交互上确保“关闭”与“前往”活动明确区分、易于识别，并保存可复核的触发与关闭日志以备核查。

目前，百度地图已表态将配合核查；外界关注点则集中在两个方向：其一，平台是否会就界面设计细节作出公开说明或优化迭代；其二，监管机构与行业自律组织是否会就同类广告展示设立更明确的指引或标准。对于频繁使用地图与打车服务的用户而言，更直观的诉求是——广告不得妨碍关键功能操作，且关闭机制应便捷、可预测、不应反复打扰。