food 篇五十二：【京东客服优秀】关于我花50元得到「天润酸奶2kg*2+天润鲜牛乳950ml*2」的经过～

❤️【购买原因】

普大喜奔，一向购物无赠品的大广东在京东，购买天润酸奶竟然有赠品了，必须买一单，高桥君双十一没囤奶啊！

❤️【购物波折】

开始，高桥君是买2桶天润酸奶2kg装，获得1瓶天润鲜牛乳950ml金瓶装。

后来，赠品变成了买2桶盒装酸奶，送2只瓶装鲜牛乳，广东住民们直呼：

破天荒！五年一遇！

产品打折还能叠加券。

❤️【客服优秀】

高桥君把自己的前后订单发给客服看，就赠品给力一事给予东哥肯定，并且跟客服说：下单后取消重下，给平台添麻烦了，实在抱歉。

🌸日式思维：明确買い手(买手)重下订单给平台造成困扰，同时肯定売り手(卖方)活动力度。不向客服说明自己的意向，等待客服自行给出解决方案。

🍀中式思维：后续优惠力度更大时，取消先前订单，重下，等待收货，完事。

👍京东客服反应：

中国客服是很聪明的，能够明白：

这次沟通的关键，不在于商品金额和赠品问题，而在于用户体验上面。

她的解决方案是：给顾客特殊申请一次用户体验相关的京豆补偿，到货后联系即可。

😋今天高桥君的天润酸奶和鲜牛乳已经全部到货，京豆也顺利收到。

中国net shopping，棒极了！

❤️【总结】

所以有时候，话术是个关键。

你说购买的东西数量不同、收货地址不同，平台不给保价，关键还是得看你怎么跟客服沟通。

高桥君买羊排前后两单，数量不同也成功保价，一次成功，主要还是在沟通技巧上面。

PS，

高桥君不是京东plus会员，没有plus会员专属客服，发起对话的客服都是随机的。

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