一次众测产品的维修售后经历——联想thinkplus口红电源

创作立场声明：这篇文章我是夸大妈和联想的，如果是喷子请走开，谢谢！

到目前为止，我用过联想的3款产品，一款是很早以前的联想的家悦系列电脑，已经处于报废状态，另一款就是去年买的联想y7000，整体来说还是非常满意的，能满足我的大多数需求。最后的话就是大妈众测给的联想的口红电源了。

因为这款产品的线足够长，足足有快2米，所以我就一直放在办公室使用，但是上周使用的时候却忽然发现，不通电了，插上没有任何的反应，试了试别的充电器，没有问题，也排除了插座的问题，那么就只有可能是这个充电器了。

当时插上以后没有任何反应，试了好多次也不行，如上图所示。

当时心里想，这怎么办，倒是在一年的保修期之内，问题是我这也不是在商家那里购买的，该如何保修呢？想了半天，还是打算先找大妈问一问情况。

首先客服表示众测产品和其他正常的商品一样的，是享受国家的三包服务的，同时建议我把所有的照片和情况发送到负责众测的邮箱。

于是我详细的描述了这个情况，并且附了5张图，把这些信息发送到了邮箱中。并且很快就得到了大妈的官方回复，具体内容如下。

大妈的意思是可以直接联系厂商，同时大妈也会进行协助，如果这边确实有困难的话。

在大妈上，黑联想俨然成为了一种政治正确，搞得我也感觉这次售后会不太顺利，先按照盒子和保修卡的内容打了4001006000这个电话，不知道为什么却始终找不到人工服务的入口，没有办法，再次致电大妈客服，给了我另外一个电话。

本想着可能也是推脱，没想到还真接通了，而且态度出奇的好，详细的询问了情况以后，把最近的一家联想售后服务中心的地址发给了我。

于是我立马致电客服，态度也很好，说直接拿过来就行，中午也可以，看了一下地址，离我很近，于是骑了个小电驴就过去了，问了相关情况以后填了一个维修单，一式两份。

其他就不用我管了，这边的师傅说估计得几天，因为他们也修不了，得返厂。我也不是很急用，所以很乐意的接受了。

回来以后不久，就收到了联想发过来的短信，可以对工程师进行评价。

本想着这次维修可能会持续比较长的时间，出人意料的是很快就收到了来自联想的短信，说商品已经维修好了，随时可以过来拿。

同时这个联想百应，关注了它的公众号以后还可以查看维修的进度情况，体验还不错。

那就去呗，令人欣喜的是，联想也采用了直接给一个新机器的方式，你说我怎么知道的？盒子啊，里面线材等都是新的，但是没有外面的保护膜，应该是怕二手倒卖？不知道。

师傅当场让试了一下，又可以使用了。

希望这篇文章可以给有需要的朋友们一点借鉴，现在商家的售后，尤其是大的商家的售后，做的还是非常好的，大家一定要充分利用，维护自己权益。

最后我想说的是，大妈真香，这个线材是真臭！