小米汽车自动启动事件调查：手机误触致泊出，企业致歉并澄清误解

2025年10月3日，山东威海一名小米汽车用户通过社交平台发布视频，反映其所驾车辆在未进行人为操作的情况下突然启动并自行驶离，引发关注。视频显示，当时车辆停放在住宅门口，车主与另一名乘客身处室内，车辆突然自动启动后，车内人员迅速做出反应并追出室外。

事件发生后，车主联系了相关企业客服，得到的初步回应是车辆可能因手机误触而被远程启动。对此，车主表示质疑，并公开了事发时的完整监控录像，强调在车辆启动瞬间并未对手机进行任何操作，否认存在误触情况。

2025年10月4日晚间，该企业正式就此事作出说明。声明指出，针对网络流传的相关视频内容，公司高度重视，已第一时间组建专项小组开展调查，并与车主协同完成信息核验。经双方共同确认，在获得用户授权的前提下，调取了车辆后台运行数据及两部具备控车权限的手机操作记录。

经查，两部手机分别为男车主使用的iPhone 15 Pro Max（设备型号标识符iPhone 16,2）和女车主使用的iPhone 16 Pro（设备型号标识符iPhone 17,1）。数据显示，在车主所述时间范围内，车辆确实接收到了来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令。由于该手机当时处于蓝牙连接有效距离内，满足功能激活条件，系统据此执行了泊出操作。

关于此前客服沟通中提及“由iPhone 16发送指令”的说法，经核查，系客服人员在交流过程中将设备型号标识符与实际机型混淆，误将iPhone 16,2理解为iPhone 16，导致信息传递偏差，引发误解。企业对此表示歉意，并承诺将进一步优化客户服务流程，提升沟通准确性。

声明强调，本次事件中车辆后台数据、手机操作日志及指令响应时间均相互吻合，可确认车辆无异常，亦未发现产品本身存在质量缺陷。企业始终将用户安全与使用体验置于首位，感谢社会各界的关注与监督。

作者：牛奶秋刀鱼