“茶叶里惊现苍蝇？胖东来紧急回应：产品已下架彻查！为客服失职道歉”

1月5日，针对有顾客在抖音平台反映“胖东来茶叶中发现苍蝇”的情况，胖东来迅速作出回应，并发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明（一）》。

公司对此事高度重视，第一时间成立由集团轮值高管牵头的专项调查小组，全面、严谨地展开调查。目前，相关调查仍在进行中，待结果确认后，我们将第一时间通过官方渠道向社会公众公布完整调查与处理报告。

为保障消费者权益与商品品质，在调查期间，涉事茶叶产品已立即下架并启动全面排查。

同时，公司品质管理部已赶赴生产厂家，对供应商资质、生产流程、质量检测等关键环节开展全流程实地复核，确保从源头把控产品质量安全。

此外，调查小组正对内部管理流程、员工售后服务响应机制及商品流通各环节进行深入核查。一旦发现任何问题，公司将严肃追责，并立即落实整改措施。

经初步沟通了解，此次事件中，客服人员在处理顾客反馈时未能严格执行公司服务标准和流程，导致顾客体验严重受损。对此，胖东来向受影响的顾客致以最诚挚的歉意！

2026 年第一天，胖东来集团公布的销量数据显示，截至 2025 年 12 月 31 日，2025 年集团合计销售额超 235.31 亿元。其中，茶叶全年销量为 10.63 亿元。

此前，胖东来创始人于东来表示要控制销售规模，其认为销售额如果上升太快，员工就得加班，承担更多压力，这样不免对企业最初的价值观产生影响。