东莞途虎养车工店及出光机油的保养体验

第一次中众测，哇哈哈，好开心好紧张！虽然只是轻众测，但是咱们先定个小目标把轻众测文章写好嘛。

一、品牌信息

众测前，途虎常听，而出光从未听过。

途虎养车网2011年创立于上海，是中国第一家养车类B2C电商平台，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务，为客户提供线上预约+线下安装的养车方式。在线上，客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线下，途虎目前超过10000家合作安装门店，服务能力覆盖31个省直辖市 、330个城市。合作安装门店为客户提供先安装后付款的服务，有力保障途虎客户良好的购物体验。途虎养车网是中国汽车后市场B2C电商平台。

出光润滑油（中国）有限公司，由日本出光兴产株式会社100%出资，创立于2003年。公司以润滑油为主要产品，覆盖了包括汽车产业在内的各种工业用途的全产品线。母公司出光兴产株式会社在全球润滑油销量为81万KL,世界排名第8,日本排名第1,公司在日本国内市场的销售量为55万KL,市场占有率为22%。

二、众测信息

先交待一下众测背景信息，强迫症想什么都说个清楚。

1.车型信息：2015年初买的丰田RAV4 2.0，行驶公里数是20000.

2.司机信息：驾龄7年，里程数约为90000公里。从未使用过途虎。

3.日常维护：偶尔4S、多在朋友自营的养护店。

4.机油历史：一是4S配送的半合成档次机油、二是朋友自营店里批发的油罐大桶不知道什么鬼机油、三是京东上买的美孚全合成机油。

5.众测产品：出光/IDEMITSU 全合成节能环保汽油发动机油SN 5W-40 4L，以及相关服务。

三、保养体验

总的说来，保养服务中规中矩，五星标准的话可以评个四星（★★★★☆）。

1.订单确认

中众测之后没多久，就收到途虎打来的订单确认电话，确定了产品信息和保养流程，客户直接去预定好的门店进行保养。其后还另外发送了订单短信。

2.出发保养

1）预约功能不好使。手机上下载好了APP，点了预约一直不能成功，还显示待安装预约。

2）于是直接杀上门。门店就在马路边，很宽敞很醒目。

3）比较幸运，周末下午人不多，没有预约也不用排队。跟妹子确认了订单，找到订单产品。

4）订单产品量还挺足：4L的5W-40 +1L的5W-40+ 马勒机油过滤格+ 3M的节气门清洗剂。

3.途虎工店

1）先来看看内里的空间，挺大的，目测有五六百平方。

2）里面9个施工位（其中8个提升架、1个镀膜专用位）；外面是洗车、打蜡等工位若干。

3）看看易耗品货架、公示的价目表。

4）员工休息间和客户休息间。

4.保养服务

1）开干：戴好套才安全、打开前盖、架子升起、放掉旧机油。

2）放油过程中，主动帮忙检查四个轮胎是否有钉子等隐患。

3）添加机油。差评！！没有使用漏斗等工具去添加，直接倒，虽然你驾轻就熟，但是总会发生意外，要是机油撒到外面对各种元件都不好。

4）清洗节气门，让我在车上踩油门他在车外喷清洗剂，不知道什么原理。跟外面的店一样，让我换空气格，我说先不换，让他帮我吹干净。

5）送了瓶玻璃水。

6）完了重新升起提升架，确认不会漏机油。

7）整个过程用了45分钟左右。

四、保养感受（包括优缺点了）

1.机油使用

1）换机油后，可能是前次的机油用了有接近1W公里都懒得去换，换完机油顿时感觉加油有力、顺畅不少，同样的车速发动机的转速也没有之前高。

2）这台RAV4用过4S的半合成、美孚的全合成，换了出光之后到现在开了1000公里，暂时没有感觉到异常。

3）油耗好像比平常高了一点点，以前是8.3，现在是8.5。

4）价格比京东自己买的美孚全合成贵啊，也比朋友的不知什么鬼机油贵（60RMB/L），但也不是贵很多？

2.途虎服务

1）先说下通过跟保养小哥聊天，了解到途虎在东莞开店的一些信息：途虎工店一般是由途虎与当地保养店采取合作的方式建立、主要商品如轮胎机油都是在途虎APP上下单而不能在店面讲价、途虎工店也有一些辅助性的自营项目如换空气隔什么的、工人主要赚的是工时费。

2）工店的建设不错，工具较齐全、空间较大。

3）人员还挺多但是偏年轻。个人觉得跟4S对比，没有完善严格的工作流程（如上面直接倒机油），所以普通的小保养可以使用，大保养或者修车我应该还是会选择4S店。

4）还没在途虎换过轮胎，有点心痒痒，但是在网上看到也有一定数量的纠纷，怕假货或者质量不过关，有点纠结。希望途虎把产品质量和售后这一块做好，那就放心多了。

5）吐槽下途虎APP。个人觉得用户体验不太好，老是自动匹配保养套餐，想单独自选看下各个产品各个型号的价格好麻烦或者说不透明。

最后

终于换好机油了，家里领导说好开多了，可以愉快地玩耍啦。