记一次佳明Fenix5返修过程

手上这块fenix5中文蓝宝石版购买于2019年的618，老伙计已经陪伴三年了。

4月份不小心从桌上掉了下去，左侧up-menu按键失灵了。日常使用倒是没有什么大问题，只是不能更改设置。就这样将就用了一个月，5月份在网上查了一下，维修只能寄回扬州客户服务中心，简单记录一下维修的过程，以供参考。

1、初步判断一下故障类型，确定去哪里维修

佳明客户服务中心网址：https://support.garmin.com/zh-CN/?faq=C9q6XzqCzW8BD3bF1kZvK6

在佳明网站上找到维修服务，可采取两种可以方式，一是邮寄送修，二是去当地的维修网点。我拨打了佳明的客服电话400-819-1899，咨询了一下按键失灵要到哪里维修，客服告知，我所在的城市没有维修点，只能寄回扬州客户服务中心维修。

2、线上报修

首先点击线上报修链接。

打开报修登记页面，先输入手表序列号和购买日期。

进入报修环节，要填写一些基本信息。首先填写维修细项，主要是维修原因的描述。

接着填写联络信息，这很重要，佳明修好以后将按照这个地址寄回来，同时电子邮箱将实时发送维修进度。

所有信息填写好后，需要确认所填写的信息是否正确。红框部分“我已阅读并同意以下说明”要打勾确认。

然后完成线上报修，将给出维修的单号和返厂邮寄地址，按照这个地址寄过去就可以了。特别注意，要在包裹中放一张写有产品型号、序号、问题描述以及客户邮寄地址等信息的纸。

3、邮寄返厂

接下来就是找个快递将手表邮寄返厂。先去了菜鸟驿站，别人一听要寄手表，就问贵重吗？贵重的话建议寄顺丰 于是乎联系顺丰……因为手表有电池，不能走空运。5月26日下午顺丰上门取货，虽然老伙计年岁已高，值不了几个钱，但毕竟还是有感情的，于是乎保价2000元。

4、等待维修

没有手表的日子，跑步也没劲了 。只好开着keep在跑步机上溜达。终于有一天，收到一封电子邮件（嗯，电子邮件地址不要写错），佳明5月30日星期一下午，确认已收到返厂的fenix5。ps：其实我算好的，5月26日寄出，刚好可以避开周末，手表一收到就可以开始维修

每天查询一下，维修进度。再次打开佳明的客户服务中心网站，找到“维修进度查询”。

输入预留的姓名和电话号码就可以查询维修进度。

5月30日当天还查不到信息。5月31日查询到正在处理，还看不到维修的具体内容和维修费用。

6月1日一大早查询到维修费用已经出来了，换一个按键要260元 ，没办法，支付吧。在支付页面要再次输入邮箱地址，选择支付方式，然后就开始愉快的付款吧

付完款，就收到佳明的电子邮件，确认维修费用。

继续查询维修进度。维修单显示正在处理中，应该是维修人员拆开她的屁股换零件吧。

继续等待，6月2日查询到已经修完了，并且使用顺丰寄出。之前听说佳明的送修，来回运费都得自己掏，看来是顺丰到付了。

根据顺丰单据号，查询一下进度，发现付款方式是“寄付月结”，难道佳明当好人，运费给付了？

5、收货结束

6月5日，终于收到顺丰的电话，看来是我的fenix5到了。下了班赶紧去网点拿回，真的没收运费！！佳明还用了专门的盒子来邮寄。

打开包装盒，里面包了两层，一层透明的气泡膜加一个红色的气泡膜袋子，包裹很严实，不用担心暴力运输摔坏。

赶紧拿出来检查一下，开机检查没问题，之前失灵的UP-Menu按键正常了。此次维修愉快结束。

赶紧带上，来个愉快的慢跑~~~~

为什么有两个跑步记录，因为fenix5有了fenix7s弟弟。

关于fenix7s有空再来说。

6、总结

佳明的运动手表，我从fenix3开始用，感觉挺耐用的，fenix5不是摔地上，估计还可以用很久。总结一下这次维修的体会：

不足之处：

1、维修点太少。大部分维修需要返厂维修，特别是现在疫情当下，东部发达地区周边不稳定因素多，说不定寄过去就暂时回不来了。

2、价格不透明。从官网无法查询具体零部件的维修价格，打电话问客服也不知道，只有收到检查之后才能给出维修价格，而且维修价格还是我自己查询进度看到的（也许是我太积极），不知道会不会电话或者邮件告知维修价格。

3、维修价格较高。只是一个按键损坏，就花了260大洋，可能就更换了一个微动开关，维修成本非常低。

满意之处：

1、维修迅速。此次维修5月26寄出，6月5日拿回，总共11天，由于含有电池不能空运，运输时间占了大头，实际佳明从5月30日下午收到返修的手表，到6月2日完成维修完成寄出只用了4天，效率挺高的。

2、没有单独收取维修返回客户的运费。也许已经包含在维修费中，但这样给人的直观感受较容易接受。试想，维修手表花了240元，然后再让你支付20的到付运费，和直接收了260元维修费，免费寄回那个更让人容易接受。不得不说这也是一种策略

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