TIMBUK2的“保修”和客服话术

这是我从网上找到的关于保修的解释，

然后，这是Timbuk2在各大平台售卖时候仍旧使用的关于保修的承诺，

然后我就经历了第一次在Timbuk2家的维修，领略了他家售后客服人员的精湛话术。书包是2021年三四月份买的，因为是胸包夏天会用，再加上那几年疫情也就没啥机会出门，用的次数可以算是不到20次吧。这个月发现包的缝合部分秃噜了，应该是用的料是边上的部分的缘故，没有任何开线的现象，但是全都开了。

因为以为是真保修，直接说明情况，对方的回复很简单，跟买的时候客服不同，当时客服左一个终身保修，右一个终身保修，总之后顾无忧。售后客服直接要了照片找维修点去了，然后告诉我保修的价格，我询问了一下为什么保修还要交费用，对方告诉我，保修免费是在三年之内才免费，并且提示我必须先收款才可以寄出来维修。他给了我一个支付宝的账号，那是一个私人的账号，并看不出任何timbuk2的标识，比如邮箱不是timbuk2的，名字也没有timbuk2。我犹豫了很久，怕是诈骗吧？

隔了一会儿，再联系售后客服告诉他们我已经付款了，对方告诉我，由于timbuk2是终身保修，所以我只需要直接付书包发送到维修点的快递费用，这部分费用是由我承担的，我告诉他我知道了。刚要下线，他又告诉我，由于他们是终身保修，书包修好之后发给我的快递费用有两种选择，一种是他们发给我，使用到付，另外一种是我要预支费用到刚才那个支付宝账户。

这不就是来回运费都由我承担么？为啥不一块儿说了？

最后，售后客服给我列了一个单子，要求我在寄出的包裹里面附上单独的纸，写出我的具体的个人信息，维修部寄回的时候要用，我刚要下线，售后客服又拦住了我，要求我把个人信息也给他写一遍，因为他要告诉维修部寄回哪里，我问他，不是要寄我的信息给维修部，为什么还要给他写一遍？他说，他不会用来骚扰我，希望我给他。我坚持不给，他说不给就不能修，我说不修就不修了，那退钱给我，他说，不给就不给吧，他标注清楚我拒绝提供。

他家的包我绝对不会再买了，我还有几个一千多的包是他们家的，都是看在终身保修的份儿上，各位看官，前车之鉴，仅供参考呀！