我若是导游，绝不会怒怼，参观汶川地震遗址嬉笑的游客

看到标题的时候，我以为是“导游”怼游客。

我心想这导游可真是太“有种”了，就不怕被投诉吗？

服务业这碗饭真的很难吃，我们有项投诉叫做“客户满意度”，只要客户不满意了，就能投诉，而且一投一个准。

导游接到这种投诉，可以被记缺陷，扣工资，而且还无处申诉。

毕竟客户满不满意，是很主观的事情。

他可能不会直接说，导游怼他，但会找出各种理由，例如行程安排不合理，用餐时间不合理，讲解不到位，区别对待同团游客等等。

其实理由什么并不重要，结果都一样，投诉成功，给予“情感补偿”。

看了事后的采访视频才得知，这位不是带团导游，而是汶川地震遗址的景区讲解员。

当时她正在给聘请她的游客讲解，而这几位嘻嘻哈哈的游客，紧跟着自由参ceng观ting，嬉笑的声音甚至影响到讲解员的正常工作，因此出言怒怼。

看到这儿我就明白了，导游和游客之间压根儿没有任何关系，哪还有啥顾忌啊？这游客不仅不尊重逝者，甚至不尊重正常参观的游客和讲解员。该怼！

说回在正常带团中，我们导游员是如何避免此类情况发生。

首先，在大巴车上，就要多次宣讲，此类悼念性遗址的参观礼仪。

不仅如此，还有进入宗教场所、参加民俗活动，都有各自的禁忌。

在进入景区之前，就需要反复告知，引起重视，避免游客说：导游没提前说明，我们也不知道。

其次，进入景区后，游客有不文明的举动，可以走到他身边，轻声提醒他注意。

这里一定要注意，肯定是轻声，文明提醒。

不能说像视频里的讲解员一样说：“如果你再这样，请你出去，不要在这里参观！”

这句话一说，轻则吵架，重则打架。

游客和导游的关系本就不对等，没人愿意花钱买指责。

关系不同，角色不同，同样的话，我们不能说。

最后，我想对网友说，不要对这些游客过多地指责，甚至网曝。

其实，旅游业在国内发展没多久。大家对于文明参观的礼仪，知道的并不清楚，需要不停地多次宣讲。

就像早些年，中国游客在国外的种种不文明行为，被放上网后，引起全球的关注。

2006年10月01日，中央文明办联同中华人民共和国国家旅游局，公布了《中国公民出境旅游文明行为指南》。

我想以我的亲身感受告诉大家，这些年国民的素质真是提高不少。即使有些不文明行为，我向游客指出后，都会立即改正。

就像视频里的几位嬉笑游客一样，他们最后也是停止打闹，悻悻地走开了。

所以再给所有游客们一些时间，我相信，随着旅游发展的深入化，文明旅游也会深入人心。