大众点评发布《2024评价透明度报告》：揭秘评价审核机制

在这个“先攻略后消费”的时代，线上评价已经成为我们选择商家的重要参考。然而，面对琳琅满目的好评，你是否也曾有过疑虑：这些评价都是真实的吗？商家会不会用各种好处诱导用户给出好评呢？

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近日，大众点评发布了《2024评价透明度报告》，首次公开了他们的评价审核机制，向我们展示了他们为了维护评价真实性所做出的努力。

报告中提到，大众点评针对虚假评价持续投入资源治理，为用户筑起了“AI+人工”的多重防线。在2024年，大众点评共处置了超过2000万条违规评价，处罚了超6万家违规商户。这一串串数字背后，是大众点评对真实评价的坚守和承诺。

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那么，一个评价是如何通过大众点评的审核机制，确保真实性的呢？

首先，评价会经过黑产安全防护网的筛选，这一环节主要聚焦在用户账号上，运用AI技术识别非真人类账号行为，从而排除虚假评价的源头。接着，评价会进入由数百种风控模型组成的机审环节，这一环节能够识别出“店员刷评”“恶意差评”等违规行为。在2024年，有近60%的违规评价在这一环节被成功拦截。

然而，机器审核虽然高效，但也有其局限性。因此，大众点评还成立了人工审核团队，对存在争议的评价进行人工研判。这一环节更具人情味，审核员会结合多方信息还原写评的具体场景，考量评价的合理性。同时，大众点评还畅通了申诉渠道，对争议评价进行补充审核，确保每一个评价都能得到公正的处理。

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除了打击虚假评价，大众点评还针对“诱导好评”等违规行为进行了重点治理。如果某商家好评量在短期内异常增长，就会被风控模型识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，配合黑衣人暗访等动作，研判商户是否违规，并酌情进行处罚。

此外，对于用户担心的“差评骚扰”问题，大众点评也给出了明确的回应。他们表示，平台高度重视用户个人隐私数据保护，商户无法通过用户在大众点评的评价或消费行为查询到用户的联系方式。同时，平台还加强了“差评骚扰”的识别、拦截及处罚力度，在2024年共拦截了超156万次差评骚扰，警告了超3万家商户，处罚了1.35万家。

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在报告中，大众点评还强调了与商户的沟通与合作。他们表示，平台不鼓励过度追求评价数量，而是希望商户更关注评价内容，基于真实反馈提升门店经营。同时，平台也将推出更多合规工具和选店维度，帮助商户累积线上真实评价，疏解商家评价焦虑。

大众点评的这份报告，无疑给我们吃下了一颗定心丸。他们通过多重防线和技术手段，确保了线上评价的真实性和可信度。同时，他们也与商户携手合作，共同推动行业的良性竞争和健康发展。

在未来的日子里，我们可以更加安心地看评价、写评价，选择那些真正值得我们信赖的商家。而商家们也可以在平台上更好地做生意，用优质的服务和产品赢得消费者的口碑和信任。