华为一次寄修服务遇坑分享

本人持有华为的matepad pro 13.2, mate 80 pro , (原来有台mate 70 pro 卖了，但还matepad pro 13.2是保留原装的充电器)； 我的在使mate 80 pro 用和线充电时候，突然发现超级快充不停的握手和断开，为了验证是不是手机问题，把充电器和线接到我的设备上的时候，也是同样的问题； 我又用我的mate 70 pro和matepad pro 13.2原装充电器接上我的手机和平板，都是正常，基本上正面就是mate 80 pro 原装充电器有问题；因为我刚好在老家，不方面去线下微信，我的手机也在保修期，所以申请了寄修，填写了故障原因描述等；但华为售后（华为授权服务中心-黄冠智谷产业园寄修中心）的客服工号11585， 给我电话，态度很生硬的要求必须我的手机一起寄过来，才能给我修充电器，理由是他们维修流程是这样规定（也没说具体为什么这样规定，反正就是重复这是公司流程，不接受非整机的维修，哪怕是充电器什么的），我也和她明确我上述检测过程，反正就是给我念流程，不予检修（连收货动作都不做，见截图）； 

后来联系服务热线，反馈问题，客服工号12252，也是给我念政策，说会帮我向上沟通，我说不管行不行能不能尽快给我个答复，三天过去，还是拖着，我的充电器和线都停留在“待收货”， 我问了客户几个问题，

1. 我的充电器是不是三包范围内，为什么不能享受保修服务；

2. 为什么在“我的华为”申请寄修服务的时候，没有明示 配件维修 也需要连同手机一起寄过去才可以检修；等到维修点收到后，才拒绝维修，说政策规定；

3. 有没有从正常消费者角度思考过问题，华为不是企业文化里“以客户为中心”吗？ 有没有考虑过我类似的场景，如刚好用户周边没有华为的线下维修点，或者手机是给老人家使用，不方边去线下维修点，这时候需要寄修配件，这时候也必须把手机寄过去，不是每个人手上都有两个手机的，这样不就是让消费者“知难而退”，选择少一事不如多一事，配件坏了就算了；

4. 退一步，如果华为售后不是“以客户为中心”，他是以"自己为中心“，说不确定是手机问题还是配件问题为由，需要用户把手机也寄过去才能修配件，那我就有质疑了，难道这么多大一个检修中心，找不到一台主机正常设备去验证配件是否有故障，偏要消费者连手机也寄过去？ 这是我们头部企业的资源和担当？ 问题是华为授权中心压根没想过检修，直接以因为这个因素连货物都不接收；

之前我在市区都是直接预约华为的线下授权维修的，这还是第一次寄修，居然遇到这样的烦心事，很难想象这是我从mate 20开始用的华为；发这个帖子没有别的，一方面确实觉得很难理解和接受，希望有同样寄修的花粉要避坑：哪怕充电器和数据线坏了检修，都得手机或者平板寄过去；另外一方面给黄冠智谷售后的生硬和强硬的客服态度给搞得恼火（我有提前明示对方情况下，通话过程录屏，以示真伪）