消费者撵着石头扫地机追1小时取证，硬刚一年，终于告赢拿赔偿！

广东戴先生的维权经历，真的挺有感触的。买个扫地机器人本来是想解放双手，结果反倒把新房地砖划得满身伤痕，为了讨个说法，他硬生生撵着机器人拍了快一小时取证，折腾了一年多，终于把石头科技告赢，拿到了2000块赔偿。

戴先生2024年入住新房，全屋通铺瓷砖，为了减轻家务负担，多方比较后买了一台石头P10S pro（水箱版）扫地机器人。他每周用4次，每次都开MAX吸力模式，先扫两遍再拖两遍，一开始觉得清扫得挺干净，挺满意的。可只用了三个月，客厅地砖上就出现了好多大小不一的圈状、弧状划痕，戴先生敢肯定，这不是日常活动造成的——装修时铺了保护膜，家人回家都穿软底拖鞋，家具进场也没硬拉硬拽，再看划痕形状，刚好和扫地机器人旋转工作的轨迹吻合，怀疑的矛头自然就指向了这台机器。

戴先生第一时间找了石头科技客服，可客服全程敷衍，反复说产品经过了各种复杂环境测试，绝对不会划伤地面。他要求看测试报告，客服先找借口说要公司审核，后来又改口说报告是公司机密，还承诺派人上门检测，结果到最后，连个人影都没见到，这事就这么不了了之。没办法，戴先生只能自己动手取证，他多次跟在扫地机器人后面实拍，最长的一次拍了47分钟，差不多快一小时，听到机器和地面有剐蹭声就立马暂停，跪在地上定位划痕、记录细节，这些视频和照片，后来成了他胜诉的关键证据。

2024年7月18日，戴先生正式向北京互联网法院起诉，要求石头科技赔偿地砖修复损失，这场官司一打就是一年多。庭审的时候，双方吵得最凶的就是两个点：地砖划痕是不是机器人造成的，以及产品有没有缺陷。石头科技拿出来国家强制性产品认证实验报告，说自己的产品符合国家标准，接触地面的部件都是软性材质，和划痕没关系；可戴先生直接反驳，说石头科技的认证证书和实际产品不符，用的还是旧版标准，根本证明不了产品合格，而且产品包装上连一句“可能划伤地面”的安全警示都没有，本身就有安全隐患。

这里就涉及一个专业知识点，也是戴先生能胜诉的关键——产品责任纠纷里的“举证责任倒置”。简单说，要是消费者说产品有缺陷、造成了损害，不用消费者费劲去证明，而是由厂家来证明自己的产品没问题，要是厂家证明不了，就默认产品有缺陷，得承担赔偿责任。法院审理后也认为，石头科技虽然提交了测试报告，但没能证明划痕和自己的产品无关，而戴先生的视频、照片，能清晰看出机器人旋转轨迹和划痕高度吻合，所以一审判决石头科技赔偿2000元。

石头科技不服，又提起上诉，要求做司法鉴定，还想把二审改成线下审理，结果庭审结束后，又私下找戴先生和解，提出给和解金，被戴先生拒绝了。有意思的是，没等二审判决，石头科技自己主动撤诉了，2025年10月9日，法院裁定一审判决生效，10月16日，戴先生就收到了2000元赔偿金。看似圆满的结果，背后是戴先生一年多的折腾，他自己都说，光是陪扫取证，就累得像跑了个半马，胜诉不仅是拿到赔偿，更是争了一口气。

可能有人会觉得，2000块赔偿不多，甚至不够修复地砖的钱。这里可以给大家算一组数据，根据市场行情，普通家用瓷砖的修复费用，每平方米大概在200-500元，要是划痕较深、需要整体更换，费用会更高，济南市中级人民法院曾有过地砖维修招标，7.2平方米的地砖维修预算就涉及数千元。戴先生家中地砖划痕虽未明确面积，但结合常见案例，2000元赔偿确实只能覆盖部分修复成本，更多的是象征意义，证明了消费者的维权是有效的。

更值得注意的是，戴先生的遭遇并不是个例。根据黑猫投诉平台的数据，截至2025年11月，石头科技相关投诉总量已经超过2700条，其中很多都是投诉扫地机器人刮花地面。比如网友momo用石头P10型号一年多，地砖被划；网友“大喜的自装日记”买的石头P20UP，新机第一天就划花地砖，投诉后也被客服推诿。还有陕西渭南的高先生，4000多块买的石头扫地机，维修3次后变成“刮地器”，厂家还拒绝赔偿。