房中之事 篇十四：热水器个别售后人员服务真差劲，跟大龄热水器用户说点有用的。

感谢陪伴

前言引子

标题中的大龄并非指各位看官年龄大的，而是说热水器的年龄。像我这种10年不拾掇一回热水器的人不在少数。直到前几天热水器保养报警了，我才知道有个每隔两年上门保养的服务。这是我在AO史密斯的官方公众号找到的。唉唉~又吃了没文化的亏~▼▼▼

保养服务

事件起因

上周有一天我送完孩子上学回来冲个凉，发现水不热，扭头一看热水器那个储水格子显示只有一格橙色，剩下都是绿色，实际温度40度。就摆弄半天，终于随着“呗儿”的一声那个红色小太阳的标志亮了，终于开始加热了。但是有事得出门，澡没洗成。夜里有应酬，回来快12点了，累半死就直接洗把脸睡了。第二天早上又想洗澡，发现还是不热，这天我老婆还没出门，我就问是不是热水器坏了，我老婆说那个IMM保养的灯闪了好几天了，但是有热水。我懂了，热水热的慢，他们娘俩早上一顿嚯嚯把热水用光了，到我用的时候没热水。 ▼▼▼

保养闪烁

自己研究半天，不管速热半胆还是速热整胆都是工作一会儿就不工作了，达不到设定温度。那个小太阳的红点点也会熄灭。当机立断找客服。请无视那个时间，是我没对表。当时是早上8点左右。▼▼▼

截图

客服提示说需要保养，我问保养啥，花多少钱？客服表示维修师傅会主动向您说明情况并出示价格表。注意，这里说是主动。▼▼▼

截图

联系好就预约了周六上门。

售后上门

在周五下午的时候接到电话，说是周六下午15点上门保养。还挺准时，我摁电梯把人接上来。进门后还戴鞋套。到这里一切正常。

先说说我这台热水器。这是2013年装修房子的时候买的，大概4000-5000元，2014年我搬进来正式使用至今，碰都没碰过，上面的按钮一个都没点过。当时好像还有个遥控器，估计是为了解决有的人家热水器挂太高的问题准备的。▼▼▼

有故障

铭牌

师傅进来先关冷水角阀，然后让我把面盆龙头的热水打开把存水放完。摘掉那个减压阀门的管子，下面接了个盆。管子还拿马桶圈夹住。▼▼▼

夹住管子

放完水之后，把机器从挂架上摘下来，说这个热水出水有问题，之前漏，有些腐蚀，怕将来还漏。于是揩次揩次那个丝扣。▼▼▼

揩次丝扣

拿下来

接下来就是叮叮咣咣的换镁棒了，把侧面的盖子打开，保温棉拿出来，由于时间长没动，使劲砸那个套筒扳手拿下来镁棒。好家伙，我的镁棒已经成铁丝了。▼▼▼

残骸

露出铁丝

原本跟这个头一样粗的镁棒，已经剩下残骸了。▼▼▼

残骸

我问镁棒是干啥用的，说是用来软化水的。防止内胆积垢。接着从镁棒那个口用灌进去两瓶除垢剂，我问是不是柠檬酸，师傅说是。▼▼▼

除垢剂

接下来就是换新的镁棒，我还没来及拍照，师傅已经迅雷不及掩耳到铃儿响叮当之速度安上了，目测挺新。▼▼▼

速度真快

然后把保温棉塞回去，我问能不能给塞平整些，师傅说，差不多就行，没啥大用。然后就没有然后了，这是刚才发文的时候我拍的照片，除了那个热水口那里有点漏水没别的毛病。加热很快了。▼▼▼

好了

该算账了

维保完成之后的这段对话我给复原一下。

师傅：“微信还是支付宝？”

我：“多少钱？”

师傅：“264元”

我：“怎么个组成部分？”

师傅：“那个镁棒115，剩下是两瓶柠檬酸。还有。。。。。”（后面的话他没说清，所以我没法听清。）

我：“没有工时费么？”

师傅：“没有。”

其实我觉得264元上个门并不贵，但是这处处细节让人非常的不爽。

第一，公众号客服说的“主动报价”没有体现，临走才说。

第二，不讲卫生，起码带个薄膜啥的保护下遮挡下，最不济打个招呼我自己找个布啥的遮挡遮挡。看看这泥点子。▼▼▼

泥点子

随后我只能把垫子扔掉，由于没备用的，现在天气还凉，坐上去冰PP。不爽之余，只能用劳动缓解，我给马桶彻彻底底洗了个澡。 ▼▼▼

洗白白

第三，我后来查看除垢剂，使用不当。按照背后的使用说明，时间和条件都没达到，浸泡10-15分钟电热管之后浸泡内胆，没浸泡，加水加满之后开始冲洗。所以也没有使用50℃-60℃温水，按道理这个镁棒都成这样了，内胆肯定积垢严重。这哥们儿不可能不知道，就是为了省事省时间。▼▼▼

背后说明

哥自己上

吃一堑长一智，下回再有这事哥自己上。不就是换个镁棒么，这种东西没啥技术含量。天猫就卖多的是，买60L史密斯专用的就是。比如这个375mm的。▼▼▼

375

链接一大把，我随便抓俩销量高的。40块钱包邮到家一大关。

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还得买个套筒扳手。买个十字的说不定我还能学会修车。哈哈哈。▼▼▼

链接站内就有。

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柠檬酸除垢剂，更多。一抓一大把。500克20块钱一大关，顺便给别的有水垢的地方也能用。▼▼▼

水垢

天猫链接销量高的来个。

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站内我搜了下，这个绿伞的40块两瓶。

总结

总结就是标题，史密斯个别售后人员这服务真差劲。如有不明请在评论区留言，我将知无不言。也请分享你的心得帮助我和其他人。喜欢该系列文章的值友请关注点赞收藏以备以后查看。如果你的朋友有这方面的需求请分享给你的朋友。

感谢陪伴

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