扫地机器人坏了怎么办？石头G10S质保期内维修

去年首发入了石头G10S，至今已经使用了一年多了，虽然说价格方面，看着它从加了配件小五千的满配价格，一路降到了全新3000出头，官翻2000出头的低价。但它也兢兢业业为我服务了一年多，也增加过上下水和毛巾烘干配件，并且住址转移，它也都在新的环境里稳定工作。服务到第16个月，机器出现了故障，具体表现为无法找到主机、无法充电进而无法正常使用。

通过石头家的应用Roborock添加到了官方的企业微信，并且通过企业微信售后。

沟通与寄回维修

直接向客服反应仪器出现故障，客服有流程建议让我自行排除故障，对于这个流程我认为比较反感，因为从我视角，我就是已经排查了自行维修的可能，发现行不通后要求官方售后，要各种拍照，我在不处于扫地机器人旁的时候是无法实现的。不过这里换位思考的话，确实会存在一些故障是简单排查可以搞定的，售后人员的指导也无可厚非。

表示不愿意配合拍照后，客服也比较爽快，直接提供了寄回方案。顺丰到付，上传SN码给客服登记、原包装我已经没有了，由顺丰打包合并在到付件中。

8月5日寄回，我在8月10日催促过官方售后人员，扫地机器人于8月11日寄出返还给我，8月12日收到，整套维修流程是7天。

G10S依旧在24个月的质保期内，寄出收回维修都没有任何费用，顺丰提供了大纸盒打包方案，官方对于维修机有大量泡沫塑料+防尘袋的保护，这点我是非常满意的。

重新接入与调试

回收G10S需要重新连接进入家庭网络，之前建立好的清洁地图会在重新接入时自动读取，相当方便。

整套硬件和耗材目测都是没做更换的，如果原厂维修能增加付费保养清洁功能，我认为更好，毕竟深度清洁扫地机器人和基站并不是件容易的事。

实测一周维修后，G10S仍旧对老地图适应性良好，可以完美正常运行，维修属于完美闭环。

扫地机器人的后续使用成本

我自己用了G10S后，也推荐了身边同事使用，同事家养猫三只，机器人使用频率更高，设备的使用强度更大，同事家的机器人是去年7月买的，同样返厂两次，1次和我出现的无法找到基站无法充电问题一致，一次是搭载上下水的设备底部出现水箱漏水，所以扫地机器人的故障率比传统家电是明显更高的，24个月内，石头维修是免费的，一台扫地机目标是长期使用的话，还是很建议买延保，大概率能用得上。

耗材方面，清洁液我一般是用除菌洗衣液自己调配一下，实际使用没问题，没有回购官方清洁液。其它的小件拖布、滤网、集尘袋、滚刷，我都是拼多多买便宜的耗材，实际用下来也完全OK，能比官方配件便宜不少。

以上就是本次维修经历了，大家买扫地机建议考虑到损坏和维修问题，确保更长时间的使用。

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