记一次网易考拉的售后体验

初识网易考拉也是通过张大妈的，所以对网易考拉也是深信不疑的，对于张大妈，我是真爱。。。。

之前在网易考拉也买过不少东西的。第一个入手的就是新安怡的电动单边吸奶器，当时张大妈推荐的好价入手的，相对来说还算划算，写过的晒单链接在下面。

晒一晒新安怡“全家福”先来说点题外话：首先要说一下我的家庭对于飞利浦这个品牌的喜爱。结婚之前，我自己的家里面，电视，电脑显示器，老爸的剃须刀全部都是飞利...5231 phenix刀

再之后入手的呢，是送给老妈的兰蔻彩妆套盒，299元入手，老妈表示很满意，一打开盒子，有一种淡淡的香味，心情都舒畅很多呢。

LANCÔME 兰蔻 Absolute Voyage 绝对完美诱惑双层彩妆套盒￥319网易考拉海购

现在涨价了319元，而且还是不可以使用优惠卷。。。。。。

上图，手机拍摄，将就看一下吧：

紧接着呢，因为马上要有宝宝了，给宝宝准备的N多的东西。详情请看之前的晒单：

孕妈的待产包（附彩蛋）还有一个多月就到预产期了，现在就是又激动又紧张的心情。相信很多准妈妈都是一样的感受吧，期待着他的到来，但是又有些不知所措的感觉。为...12653621 phenix刀

不过这次购物有一点哦，好多东西都是不能使用优惠卷的呢，要是能用上优惠卷，心情就更美丽了。

我们选择的婴儿纸尿裤是花王的，这一次也是准备了NB和S的各两包。本来是打算日亚海淘一起买来的，但是我们考虑下运费什么什么的，真心不是很划算，网易考拉的价格其实还算不错，可以接受，于是网易考拉入手啦。

2件装 Merries 花王妙而舒 S 82片/包 2包装 纸尿裤/尿不湿￥188网易考拉海购

然后呢，就是这次文章的主角了，我们选的小宝宝的内野棉纱毛巾。关于买毛巾这件事情，我们之前就是已经选择好了品牌，就是内野啦。

内野株式会社是日本最大的毛巾产品生产及经销企业，创建于1937年，主要经营高档毛巾和纺织品，占日本高档毛巾销售市场的40%是世界上毛巾行业最著名的企业之一，在国际上享有盛名，同时也是众多国际品牌（GIVENCHY、DISNEY、YSL等）的指定生产厂家。1993年设立了上海内野有限公司（日资），拥有日本和当今世界一流的纺织技术和设备，追究极致实现高品质为其企业最高目标。其产品主要出口日本，在中国市场主要在各城市一流的百货公司内销售 。

我们最开始选择的是日亚的一整套的毛巾套装。

Amazon.co.jp : UCHINO accototo ギフトコレクション ふうせんでおさんぽ (ゲスト...円2160日本亚马逊

是不是很漂亮很可爱，价格折合成人民币也就是一百多。但是还是觉得小婴儿么，尽量选择颜色浅一些，图案少一些的为好，所以PASS掉了。

UCHINO 内野 小蜜蜂7件套毛巾礼盒套装 高档创意毛巾￥85网易考拉海购

网易考拉的这一套内野小蜜蜂七件套，同样的原因，PASS掉了。

最后，经过深思熟虑，仔细选择，定下来了这一套。

UCHINO 内野 宝宝冬季洗浴换洗装 进口纱布浴面方巾组合2套 6条装￥299网易考拉海购

不过这个价格，只打了8.4折，吼吼，我是觉得有一点贵的，不过看起来质量还是很不错的（最后事实证明，质量真的很好，非常绵柔舒适。）

超值新春款，浴巾2条，面巾2条，方巾两条。A类安全标准，即使放到宝宝嘴里也不用担心。包边精美，色泽柔和细腻，花色可爱雅致更显高档。正面纱布反面毛圈材质，柔软吸水，不易变硬起絮！（该商品由网易秀品商城提供）

看好了哦，明明白白写的，6条。但是我们收到的是这样的。。。。。。。

少3条啊，少3条，有点小烦躁，要是东西破损了啊拒收或者退货什么也就好了，可是少了3条，我总怕商家是觉得是我们自己拿出去了什么的，要是说不清楚可怎么办。。。。。。后来仔细一想，他们应该装货的时候都有监控录像的，身正不怕影子斜，一定能“讨回公道”。

第一件事情，马上上网找客服。在客服服务里面选择联系客服：

其他问题里面选择售后问题，有以下几种售后问题可以选择：

我的这种情况，直接就选择了第一个：破损、错发类。

但是这里面有个特别说明啊：因海沟受海关政策限制，暂时无法直接补发、换货，请谅解！不能补发？其实打开毛巾，真的质量很不错的，对于商品本身，我还是很满意的，我自己希望的解决方案就是补发啊，因为东西我是真的需要，要是需要我再去退货给我退款，一方面，我需要自己先支付运费，然后再申请运费退还，最主要的是我还需要再重新买，各种麻烦啊，当时心里是挺不乐意的。但是具体情况，咱还是打个电话问清楚的好。

所以第一次打通了网易考拉客服电话。接通电话的是一个男性客服的声音，很是客气礼貌，语速有点快。说明了情况后，他给的回复是，我需要先按照网站说明，填写售后申请，他们的工作人员会在1-3个工作日内给我回复。我想我需要给别人机会和时间，这个很正常啊。乖乖填写申请，静静等候三天。不过当时网站上面，写的可是12个工作日内给予回复，如没有回复，可进行退货。12天，真够久的啊，淘宝售后才7天时间啊。

3天之后，没有什么回信，网站上的申请页面也没有什么更新，再次打通客服电话。这次接电话的是个MM的声音。说明详情，对方回复：由于我们这个商品是在他们的另外一个仓库发货的，所以需要对方先核实，然后给予他们总部发聩，所以需要等待3-5天。。。。。。内心稍无语，但是也没什么更好的办法了，就再给你两天时间。

终于到了第五天，我上手机一看，呀哈，退货申请已撤销？这怎么就给我拒绝了呢？

打开一看，原来是给我补货发送过来了。嗯，这还不错，于是两天后我就收到了新包裹，这比第一次给我发货的时候快太多了。于是我上网更改了售后申请。买毛巾售后申请过程到此结束。

总算齐全了，按照说明，把所有的毛巾用温水轻柔的清洗了，正好是阴天，阴凉晾干（照片好像虚了）：

总体来说，对于网易考拉的售后，可以打个八十分的，还算是满意，但是我觉得如果网页上面的关于售后申请的解决方案什么的，写的更加详细具体些，我觉得可以让购买用户心里上觉得更加踏实可靠的。