亲身体验苏宁升级版以旧换新，不吹不黑，聊聊真实感受

2009年，为拉动国内消费，促进行业发展，国家开始全面推行“家电下乡”和“以旧换新”政策。截至2012年底，全国累计销售家电下乡产品2.98亿台，实现销售额7204亿元，有效拉动了农村城市家电消费需求，为全民普及了家电。

如今十余年过去，当初那批下乡的家电早已到了产品老化年限，面临着被抛弃、替代的命运。相关数据显示，2020年，我国家电保有量已经超过了21亿台，高达1.6亿台家电到了产品安全使用年限，其中空调超过5200台、冰箱超过5800台。这也就意味着，我国家电行业已经进入了存量市场，家电报废高峰期也即将来临。

为撬动家电存量市场，推动绿色环保家电普及以及建成循环健康家电体系，2021年1月，国家引发了《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴，以此激活家电市场。

再加上随着时代的发展，众多消费者们对生活品质也有了不一样的看法，存在强烈的消费升级需求。在这样的背景下，家电“以旧换新”将再一次激活市场消费者潜力，迎来新的增长点。

但偌大的家电报废总量，也给家电回收换新带来了巨大的压力。如何将废旧家电进行绿色循环、高价值回收？如何在实现补贴大、价格低的同时，还能保证消费者的最大利益？如何在操作流程、时间效率、换新维度上，更好得服务消费者？这一系列问题，都是企业们需要解决的难关。

据了解，苏宁易购在2005年率先开辟了以旧换新业务，2009年实现家电以旧换新回收120万台，位居行业第一，2019年，苏宁以旧换新总参与人数达133万，实现总转化金额60亿，2020年，苏宁家电回收单量达315万。2021年3月30日，苏宁举办“向新力2021焕新产品升级发布会”，宣布将对苏宁以旧换新服务进行升级，实现跨品类换新、一站式换新、差价直接付款、最快一小时达等换新目标。

可以看到，苏宁在家电以旧换新领域，担任着先行者、开创者的角色。4月12日，苏宁易购线上实现了跨品类以旧换新，4月23日，苏宁在线下也推出了一站式以旧换新功能。也就是说，在苏宁线上线下，老旧冰箱不仅能换同品类冰箱，也能换洗衣机、电视机、空调等其他类家电。在消费者下单后，能直接享受旧家电回收和新家电上门的一站式服务。临近五一小长假，在苏宁易购官网看到，苏宁于4月24日开启了“嗨购五一”家电换新专场，用巨额补贴优惠，刺激消费者们以旧换新。

那么苏宁升级版以旧换新到底值不值？“嗨购五一”专场到底是真便宜还是假优惠？一站式以旧换新当真效率高、服务好吗？为了弄清楚这些问题，小编开始了苏宁以旧换新线上线下的亲身体验测评。

首先小编来到了离家最近的苏宁易购广州奥体中心线下门店，店面陈设大气，店内产品种类齐全，关于五一活动的促销信息也比较一目了然。在冰箱、洗衣机、电视等专区内，都有以旧换新不同力度的宣传，其中冰洗类家电以旧换新至高补贴1000元、空调至高补贴600、彩电以旧换新至高享500补贴等等。

刚进店苏宁店员就上前来询问需求、预算等，小编随即问道是否能用老空调换台新冰箱，店员答道可以，只需要选好新机，确定旧机机型，然后再填好旧机回收时间和地址即可，到时苏宁工程师会根据预约时间上门进行同步回收和送新。此外店员还介绍了详细换新流程和换新价格计算方式，新机价格减去旧机本身价值和苏宁专享补贴，最后的价格就是需要支付的费用。比如店内的一台康佳308升十字对门冰箱，原价1499，如果使用柜机空调以旧换新，旧机价格200加专享补贴共150元，也就是最后只需付1149即可。与先回收打款，再用该笔款项买新的方式对比，前者显然更轻松便捷。

据当天苏宁门店客流量情况和店员介绍了解到，最近五一小长假临近，再加上各地气温逐渐升高，人们对空调、冰箱类家电需求尤为大。其中购买群体大多集中在80、90一代，有些是自用，有些则是给父母置办换新，对于这些备受互联网熏陶的年轻人来说，跨品类、一站式以旧换新这样的方式，能够免去上班族、单身族们对于时间品类限制、价位高低以及操作简便性上的担忧。

确认苏宁线下门店跨品类、一站式以旧换新服务不是噱头后，随即小编又在手机上亲自体验了一下。打开苏宁易购APP，在首页就能看到本次家电以旧换新的活动信息，点击以旧换新，就能直达“五一嗨购”以旧换新主会场。会场内家电以旧换新至高补贴1000元、手机以旧换新至高补6666元，还有家电、手机以旧换新具体操作流程展示。

而后小编在冰洗以旧换新区选择了原价2498的松下8公斤全自动家用滚筒洗衣机，点击立即购买后选择以旧换新购买方式，然后再选择具体的旧机机型，页面即详细显示了旧机价格、补贴价格以及最后的换新价2318，最后填好具体旧机回收时间和地址后，点击“一站式换新”提交订单即可。

体验一番后可以看到，苏宁易购家电以旧换新Pro版本，无论是线上还是线下，都能进行跨品类、一站式换新。老旧空调换新冰箱、老旧冰箱换洗衣机，在线下单购买新机只需付差价，预约好上门时间，即可同步实现旧机拆卸和新机的送新、安装服务。整体操作流程比较简单省心，最后的到手价格和相关服务，也证实了苏宁升级版以旧换新服务的确补贴优惠大、服务效率高。

如今家电存量市场大、消费者换新需求猛增，并且随着科技的发展，也越来越追求品质化、高效化、智能化。家电“以旧换新”落地十余年，随着市场的变化和需求的增大，苏宁这样的电商平台，也针对该项服务及时做出了调整和优化。苏宁家电3C旧换新服务至今，苏宁的年回收量已超400万单，同时从产品、服务、价格上三线齐下，多方位满足消费者需求，为中国家电市场，注入新的活力，同时也为我国以旧换新行业树立了新的标杆。