7950X3D售后手记

24年我为了便宜300块在某平台一家店铺买了7950X3D升级电脑。收到货我仔细检查了一番包装，CPU外观，又去官网查询SN，没发现问题。于是我开开心心的装上CPU，一次点亮。庆幸自己安全下车。

购买记录

由于安装了独立显卡，我并没有使用集显。我也并不热衷于极致性能，没有对硬件进行过超频操作，但是AMD的PBO是开了的。平时拿来建模渲染，偶尔玩玩游戏，算是中度使用吧。

在发现问题之前的一年里，电脑一切正常，除了时常发现主板VGA亮起小红灯。由于电脑运行正常，也没去深究这个灯他代表个什么意思。

今年NV发布了50系显卡，加上我听说GPU渲染有诸多优势，速度比CPU快很多，想着把我的老旧580升级一下。于是把580拆下来准备卖了，暂时用集显过度。这一拆就遇到了大麻烦。

我拔掉显卡以后，接上主板的HDMI接口，电脑直接开不起来了，主板上的自检灯总会在VGA卡十几秒钟，然后重启。断电后重开电脑，有一定几率通过自检进入系统。进系统后不进行任何操作，过1分钟左右就会花屏。

为了解决问题，我进行了如下尝试:

1. 换一条HDMI线，换一台显示器。

2. 将机械硬盘与主机断开连接，只留了系统安装的一块固态硬盘。找来一个刻好全新Win11的U盘修复系统。

3. 找来一块闲置的固态硬盘，安装了一个全新系统，关掉系统的自动更新功能，到AMD官网下载了几个版本的驱动，下了AMD驱动删除工具，逐一尝试。

4. 关闭BIOS里的PBO, 内存EXPO；更新BIOS。

5. 拆掉内存，重新安装；只插一条内存。

6. 拆掉CPU，重新安装。

以上操作都没有解决问题，不过安装了AMD的Adrenalin软件之后，电脑不会花屏了，只是鼠标移动就会卡死黑屏，软件提示驱动超时。黑屏一次5秒钟左右，一直持续1分钟左右软件会提示驱动有问题，并自动禁用集显。禁用之后电脑就正常了，可以正常使用。但是因为没有驱动的关系，没办法调整分辨率刷新率，画图建模软件也使用不了。只能把旧显卡又装回来继续用。

Dxdiag截图

Dxdiag截图

驱动报错

由于我没有其他可以安装这个CPU的主板，也没有能装在这个主板上的带集显的CPU，没有办法排除主板的问题。我就想着把CPU申请售后，让厂家帮我测试。但是AMD不支持个人送保。于是我打开某购物软件，找到那个订单，发现店铺商品已经全部下架了，我就在后台留言，请商家帮我申请AMD售后。刚发言，软件就弹出提醒"商家可能无法及时回复您，联系官方客服"。哟，还挺智能，想着官方客服也没啥用，等消息吧。

曝光一下商家应该不侵权吧

这一等就是三天过去了，信息都还是未读。好吧，那就找官方客服吧。自动客服上来就给弹窗投诉商家。投诉并不能解决啥问题。还是得请人给申请售后才行。我跟人工客服解释清楚了，客服让我放心，答应给我联系商家解决。

过了一天，一个客服小哥打电话来了，说没联系上商家，但是他找了AMD的官方客服电话，让我自己尝试联系一下。我跟他解释了AMD不支持个人送保，需要经销商代为申请。小哥脑子很灵活，一说就明白，答应继续联系商家，本次通话33秒。

又过了一天，小哥又打电话来，吞吞吐吐的说联系上商家了，但是商家说不干了，帮不上忙。因为经历过好多售后的坑了，各个平台的售后都见识过，我对这种事已经习以为常了，我就回了小哥一路"哦，好的。"，对面愣了2秒钟没说话，估计这2秒钟跟一年一样长。小哥反应过来就给我道歉。我说:"那就这样吧。"挂了电话，这次通话只有22秒。事后想想，估计他根本联系不上商家，毕竟商家开个店铺才交1000块钱保证金，跑路了也没必要心疼。平台看你不闹，这事儿也就蒙混过去了。真要说打官司，人家也有专业团队不怕你。

只能自己动手了。打开AMD官网，找到售后页面给的总代联系方式，先给有邮箱的挨个发了一遍邮件，给AMD也发了一封。接下来的几天就陆续收到了各家的回复。AMD就复制粘贴了售后政策，让找总代送保。各家总代也很负责任，都回了邮件，有的告知不是他家出的货，帮不上忙；有的说不是他家的货但是可以代为送保，只要付一点代保费用；正主也回了邮件说货是他家的，可以给送保，只要付邮费。于是就填了个单，把CPU打包好寄到指定的地方。总代告知我，售后期要30天左右。

目前CPU还在送修中，没有新的消息。有后续我会继续更新。大伙购机还是找个不会跑路的店铺比较靠谱。

附上我的配置，看看有没有懂的大神帮忙分析分析。

处理器：7950X3D

主板：Gigabyte B650E AORUS ELITE X AX ICE BIOS固件版本F35a

显卡: 卡诺基RX580 2048sp 8G

内存：A-Data AX5U6000C3616G-BB500 16G *2 双通道

硬盘：Samsung SSD 970 EVO Plus 1TB (1000 GB, PCI-E 3.0 x4)系统盘，另有数据机械盘4个

电源：海韵FOCUS GX850W金牌

散热器：利民PA120SE 6x6mm双塔

显示器：Samsung U28H75x