希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

2021-03-31 22:51:23 1点赞 5收藏 3评论

又到海哥实测环节,今天的话题是来源于读者的亲身经历:在希尔顿小程序和欢朋小程序预定居然有不同的价格,欢朋上预定居然比希尔顿官方便宜了60元,入住4天多花了240元,宝宝真的很苦呀!

事情描述


▼在希尔顿小程序上预定入住4天欢朋酒店后要续房酒店前台推荐使用希尔顿欢朋小程序预定结果发现欢朋小程序每晚便宜60元无语!!!!!

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

难道这是个案吗?

每次说事提取单一样本肯定没有说服力和公信力,于是勤劳的海蜜蜂直接去希尔顿欢朋和希尔顿APP上查询同一酒店、同一房型的价格,结果有更多无语的发现:

问题一、欢朋小程序预定确实比希尔顿APP便宜。

之前发生过希尔顿官方渠道价格比飞猪便宜。

希尔顿APP上面的价格比欢朋小程序上面高出13.3个百分点(598.16元/528元)。

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

问题二、价格混乱的欢朋小程序


为了体现是同时查看的价格,海哥特意把截图的时间放上(顶部),以便大家知道这是按照欢朋小程序先后操作顺序得出的结果,这其中价格又可以分为两种情况:

1、欢朋小程序查询酒店主页价格高于实际预定价格

点进入来到酒店预定页面实际价格是380元

▼在欢朋小程序查询酒店主页面价格是559元

点进入来到酒店预定页面实际价格是380元

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

这样的价格显示到底有问题吗?问题真的好大,假设消费者预算在400元以下,当查询酒店价格的时候显示559元,按照消费习惯,某些消费者会直接PASS这家酒店,即使点进去看到原来价格是380元(可惜,消费者不会看到这个价格)。


2、欢朋小程序查询酒店主页价格低于实际预定价格

▼这种情况跟上面的案例截然相反

在欢朋小程序查询酒店主页面价格是262元

点进入来到酒店预定页面实际价格是498元

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

估计消费者看到这种查询时候价格便宜、预定时候价格高心中一定会想:难道是希尔顿套路我吗?先给我看便宜的价格,实际预定的时候把价格提高,拿我当傻子吗?

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

突然想起一位做互联网的朋友说:互联网只给商家一次机会,把握不好,生意就会转瞬即逝。

希尔顿欢朋、铂涛和锦江的关系

要想弄懂它们,还是要了解这三者之间的合作关系。

希尔顿持有欢朋(Hampton Inn)的商标,在中国,希尔顿在2014年10月30日跟铂涛合作,把欢朋品牌交给铂涛负责。

2015年9月18日,锦江股份斥资83亿收购了铂涛集团81%的股权,该交易于2016年2月26日宣布完成交割。也就是说,目前中国区希尔顿欢朋酒店实际的运营人是锦江。

2020年12月,希尔顿(NYSE:HLT)和锦江国际集团近日宣布续签希尔顿欢朋运营许可协议,将合作延长至2034年,计划在华开业逾600家希尔顿欢朋酒店。

截至目前,中国已开业超过150家希尔顿欢朋酒店,有350多家正在筹建中,将共同助力希尔顿欢朋在华开业至少600家酒店的发展目标。

类似希尔顿欢朋和锦江的关系,国内还有这些强强联合或者特许经营的模式:

  • 凯悦和首旅如家推出逸扉品牌

  • 万豪和东呈的万枫(2019年5月1日年后新开的万枫直接由万豪管理)

  • 万豪收购喜达屋下面的福朋喜来登也是特许经营模式(部分酒店,不是所有)

  • 部分洲际下面的express(智选假日)酒店也采取特许经营模式


至于何为特许经营,来听听酒店圈专业人士的解读吧!

希尔顿、锦江和飞猪之间还需要更多的润滑剂

海哥总结

经多海哥实测,欢朋小程序和希尔顿APP预定价格是有差异的,这个基于何种原因?还是需要欢朋(锦江)和希尔顿一起查看是否是系统端口对接的问题?还是出于各自商业利益最大化考量?

欢朋小程序存在价格错乱的现象已是实锤,这会影响到顾客整个的预定体验,甚至取消预定,选择其他国际品牌。这对于欢朋(锦江)的整体形象甚至是营收都会有很大的负面影响。

就在海哥要结束本文的时候,爆料者又有新的发现:

原本锦江(欢朋)和希尔顿价格之间就有点乱,加上最近飞猪和希尔顿互通会员体系(出现希尔顿钻石匹配到飞猪变成银卡的案例),三家之间总是感觉不是特别默契,这或许是磨合期吧!

总之,未来可期,希望它们越来越好,这样消费者就不纠结,安心、愉快地预定酒店了。

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