电商平台全面取消“仅退款” 服务规则迎来重大调整

据报近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多家主流电商平台已达成一致，即将全面取消自2021年以来普遍推出的“仅退款”服务。消费者在收到商品后，若选择申请退款，将不再默认由平台直接退还货款，而是由商家自主决定是否收回实物。

据了解，“仅退款”最早由拼多多于2021年首创，随后淘宝、京东、抖音、快手等纷纷跟进，至今已运行四年。该规则虽在一定程度上便捷了消费者维权，却也滋生了个别用户“拿钱不退货”、平台监管失衡等问题，令商家权益受损。

消息称，针对“仅退款”规则存在的争议，今年两会期间，国家相关部门已发出明确指示，要求平台整治滥用仅退款的乱象，严防商户货款两空。为响应监管号召，上述电商平台已进行了多轮方案讨论与调整，一旦相关细节获批，即可对外公布实施细则。

实际上，淘宝天猫早在2024年7月就已试点优化“仅退款”政策，随后京东、快手等纷纷跟进。今年以来，淘宝更是在治理AI虚假发图、打击羊毛党和违规店群的基础上，上线真实体验分与佣金激励机制，持续改善营商环境。

业内人士指出，取消“仅退款”有助于遏制低价恶性竞争，让平台售后服务回归理性与公平；与此同时，商家与消费者可通过协商灵活处理退货退款事宜，将进一步激发市场活力，推动电商行业健康发展。