保险杂类 篇八：最新数据！多家保险公司上服务投诉黑榜！中国人寿、平安人寿在列

很多人都会问小新：大保险公司好，还是小保险公司好？针对这个问题，小新讲过不少，也从很多方面给大家分析过，今天为了给大家解释这个问题，从投诉的解读在给大家回答下。

大公司更靠谱，投诉量更少？小公司服务差，投诉量大？

很多人购买保险真的只看品牌，认为大品牌，总会相对靠谱点，对于不知名或者没听说的保险公司总会觉得不靠谱，但其实，小新想说从法律层面上讲，保险公司不管大与小，只要它是一家正规的保险公司，可靠性就不是问题。

对于大家的认知，大保险公司的投诉量会更少，是真的吗？小新用数据给大家讲下，看下2020年第二季度的投诉量TOP10榜单：

数据和图表来自银保监会

从上面的图表数据可以看出，投诉量前十的几乎都是大的、老牌保险公司，以平台、国寿为首的，老七家赫然在列。

相信很多人看到这个数据会惊呆了，更很难想象得到，竟然都是大牌，一直以为他们的很好呢？

其实，大家也不必惊慌，这哭的投诉量是按照件数统计的，自然，大保险公司的业务量越大，投诉量也会越大的，也是成正相关的，如果一个保险公司一个业务都没有，那么自然也就不会有投诉量。

关于投诉量，相比大家很想知道到底是什么问题吧，银保监会也给出了答案。

数据来源银保监会

1.销售纠纷

保险业务员从业门槛低，没有底薪，日常的销售误导实在是太常见了！

比如：买个保险，保险业务员说这款保险一年只需要缴纳2千多，交满20年，等孩子考上大学可以取两万，孩子结婚还能取两万，孩子生孩子还能取两万。会算账的人一算，四万多的本金存上二三十年拿回六万也说的过去，就买了。等孩子真的上大学了，打电话问保险公司的客服，结果只有身故了才能取两万，其他时候想取，没门。最后去找那个业务员时，人家不承认说过那样的话，就说孩子到年龄了用钱了可以把钱取出来。那到底怎样才能取到钱呢，回答你的只有两字：退保。

2.理赔纠纷

理赔纠纷，小新不用多说了，写了很多的案例！其实，大多要么是因为前期的销售误导，要么是因为不符合保险条款导致的。但其实，有些案例真不是保险公司不赔，而真的赔不了！

大公司 VS 小公司，到底谁的投诉多？

为了显示到底是大公司的投诉多，还是小公司的投诉多，银保监会给出了如下指标：

万张保单投诉量

亿元保费投诉量

万人次投诉量

在这三个指标中，我们最该注意的是万张保单投诉量，指的是保险公司1万张保单中，会收到多少张投诉？

下面，小新就用2020年第二季度的保险公司数据给大家说明：

注：下表的排名越后，服务和表现就越好，标黄的是常见的大保险公司。

数据来源银保监会

看过上面的数据，我们会发现，大保险公司虽然总投诉量比较多，但是万张保单投诉量并不算高。整体表现还是相当不错的；而对于小保险公司也并没有拉后腿，整体表现优秀。所以整体来看，大小公司在投诉方面差别并不大！

保险公司投诉，对我购买的保单有什么影响？

相信很多人都会很担心，保险公司被投诉的多了，我的保险理赔会不会有什么影响？

小新认真严肃的告诉大家：不会！理赔不会受到影响，只要符合保险条款，保险公司就不敢不赔！和投诉指标没有任何关系。

最后：

虽然投诉指标不会影响理赔，但是可以作为购买保险的参考，也只是参考之一！我们最重要的还是产品本身，只有保险产品适合才是最重要的！

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