UNIPAL有陪Catta猫塔智能猫砂盆 - 齿轮打齿临时维修方案

221116更新

今年8月3号，三十大寿的前一天，猫塔双出问题了，大清早三点钟长达一分多钟“哒哒哒”的打齿声，吵得我跟室友都睡不着，监控记录下了当时的情况，于是立即下载了视频联系天猫店客服

联系客服02

客服在上午8:30回复了消息，索要了我得注册账户手机号码之后，发了一些简单排除故障的图文

联系客服03

联系客服04

联系客服04

与我遇到的问题不能说完全没有关系吧，至少也是文不对题，气的当时就破口大骂

联系客服05

接着，客服祭出退换大法，要我把底座退回去换新，可这个底座我才换新回来两个月都没有，看他们还是老一套，已经不想继续整了

联系客服06

这时候跟客服交流为什么会出现这个问题，客服的答复是说我清理集便器的周期（一星期）太长了“建议清理的勤快一些”，同时也提到“便便会产生氨气，而氨气会腐蚀零件”注意，这里记下来，一会要考。

交易快照

看到客服的回复，我觉得好像有那么点不对劲，于是翻出了当时的交易快照，商品头图上赫然写着“14天免清理”这与客服所表达的“清理周期要比一星期一次更勤快一点”出现了冲突，

此时，我拒绝了客服换新的建议，要求退货退款

贴出了交易快照之后，客服松动了，提出可以退货退款，

敲黑板

注意了，这时候要确认退货的内容，和退款的金额，任何订单都是这样，这时候要是傻乎乎的应下来发货回去就是对方说了算了，搞不好钱货两空。

一通交流之后，客服提出的退款金额是21年购买时的订单和底座换新订单两者总额的半价，这时候了还想赚我50%，肯定不能认可，不接受。

贴了个消费者权益保护法给客服，对方问我的诉求是什么

当然是退一赔三咯，宣传与质量不符是欺诈行为，退一赔三没得跑；另外，看客服的回复，也很清楚猫塔这款产品的问题，属于明知商品有缺陷。诉求嘛，往高了报就行，法院会判的。

在意料之中的，客服拒绝了退一赔三的诉求，仅支持退半价。

那好，后面暂时跟店铺客服没关系了，这时候需要转战平台客服淘宝小蜜，要求对应订单的卖家信息公开，会给一个链接，写明是用于司法用途，提交之后等消息就行了。

几天之后，淘宝把卖家的信息发过来了，这个过程中，商家肯定是会收到相关通知的，他们就知道，这个家伙是认真的，收到卖家信息的当天中午，接到一个电话，自称是有陪客服，当时我没有准备好用于录音的手机，就以信号太差没多说，等他后面打回来。

果然再接到电话的时候对方口气软了很多，上来就说同意退货并退款70%，我可去你大爷的，直接告诉他信息公开已经拿到了，之前跟客服的聊天记录也做了证据保全（有公证处可以做在线公证，其实没做，主要是烦，想着他们认可全额退款就不折腾，有陪要是死活不肯，再公证也不迟），要么有陪痛快点全额退款，要么法庭见，到时候就是退一赔三，淘宝是阿里的，归杭州互联网法院管，起诉可方便了。

对方立马认怂，说可以全额退款，还问要不要再送我一台新的继续体验，当然不要啦，还没折腾够吗？于是对面说一会在线客服聊，再转到线上，在线客服换了一个人，问我可以上门取货的时间，他们叫快递，不用我出钱。

确认寄回的部分

这时候确认了一下需要寄回的东西，控砂垫还是要寄回的，他们要的说白了就是不直接接触便便的那些

打包打包，坐等快递上门

快递上门之后看着这么大一堆，还说用的好就别寄了，这么大要好多钱，我说没事，就是不能用坏了的，而且是对方付钱，拿走就行。

在之后就是折腾退款，也不知道这有什么皮球可以踢的，都到这时候了

有陪的说法是，原订单已经一年了，售后通道被关闭了，需要联系平台客服开通。

向平台客服提供“与卖家协商一致”的截图之后并没有开通什么通道，再次联系平台客服又说不需要开通，他们联系卖家处理退款就行了，要我提供快递单号确认寄件信息。

最后终于收到了退款

撒花

特别感谢：

https://www.bilibili.com/video/BV1Ct411U7px/关于维权内容，基本参考了soso的这个视频，网购多的建议好好看看，真的很有用。

至于不用寄回去的东西怎么处理了？

送给楼下用同款的小姐姐了

总结：

1、不要怕事，都是自己的合法权益，不争取就没了，

2、注意证据保留。

220411原文

购买理由

21年年初捡了只主子，租住小区里的折尾狸花，国庆前怕回家了没人铲屎，买了这个猫塔。

使用感受

省流总结：一定程度上可以代替手铲盆。

故障

打开舱门时出现长时间齿轮异响，无法进行后续程序。

故障起因

疑似电机齿轮磨损或齿轮未对准

故障情况

猫塔在执行清理操作时，会先打开集便器上方的舱门，在使用三个月后，逐渐开始出现打开舱门时出现齿轮异响。

此后，打齿时长逐渐变长，至4月17日凌晨，严重打齿，时长近半分钟，完全无法打开舱门，亦无法进行后续清理程序。

故障检查

由于人在上海，正处风控状态，上网搜索后发现，客服摆烂没有X用，不得已放弃保修，自行拆解维修。

【！！！注意！！！以下方法会失去保修，所有内容仅供参考，如有损坏，概不负责。】

1、拔掉电源线，拿掉顶盖、滚筒、抽掉集便器；

2、将机器主体翻转，卸下所有固定螺丝，总共两种螺丝，一种是圆头的长螺丝，另一种是平头短螺丝，平头螺丝有两颗，其一在底部电气贴纸下，贴纸是易碎贴纸，一旦撕下无法复原；

3、底部外壳没有卡扣，但由于下方线路凌乱，打开时注意小心用力，不要扯断电线；

4、拆下底壳后不要拔电线，旋转90°放在一边即可，继续拆卸集便器抽屉斗边缘的固定螺丝，只有一种螺丝样式；

5、稍稍拿开集便器抽屉，可以看见如下图的集便器盖板驱动电机：

集便器盖板机器驱动电机

6、卸下电机一侧用于固定盖板的三颗螺丝，以及另一侧最后方的一颗螺丝，这里的螺丝是戴帽长螺丝，与外壳固定螺丝不同；

7、拿掉一侧的盖板固定条之后，稍稍掰起对侧固定条，即可将盖板抽出；

8、据观察，驱动电机齿轮与盖板均为塑料，且两者有一定空隙，在正常放置情况下，盖板下垂，导致电机齿轮与盖板边缘接触面积过小，电机启动时扭力过大，接触打滑，无法有效带动盖板；

解决方案

取下固定电机的四颗戴帽螺丝，在电机下方垫上一些纸巾，抬高电机约半毫米，使之在正常放置时盖板下垂情况下依然具有有效接触面；

测试

重新安装盖板、盖板导轨、集便器抽斗，安装导轨时要注意螺丝不要上的太紧，以免卡住电机齿轮，暂不紧固底壳，接电测试维修情况。

通电测试时，打齿声减少到3秒左右，基本可以接受，遂装回所有螺丝；

全部复原后，再次测试，已不打齿，维修结束。

【！！！注意！！！以上方法会失去保修，所有内容仅供参考，如有损坏，概不负责。】

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